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Integração de Telefonia Móvel - Surf (Class - Systems)

Introdução

Definição - Surf (Class - Systems):

A MVNO Surf (Class - Systems) é uma plataforma que atua no mercado com soluções de tecnologia e conectvidade em telefonia móvel. Por meio da integração do sistema com a plataforma Surf (Class - Systems), é possível integrar de maneira eficaz sua operação de telefonia móvel, facilitando o gerenciamento ágil e eficiente de suas linhas.

  • Este documento descreve o processo de integração entre o MVNO Surf (Class - Systems) e o Sistema IXC Soft.
  • O objetivo é centralizar o gerenciamento de serviços de banda larga e telefonia móvel em uma única plataforma.
  • A integração visa simplificar a gestão de clientes, contratos, inadimplência e processos de ativação/manutenção.

Acesso à Configuração

Caminho: Configurações > Integrações > Integrações MVNO/telefonia móvel

Requisitos de Uso

A contratação de um módulo é necessária para a liberação da integração no sistema IXC. Para realizar a contratação do módulo, entre em contato conosco mediante um atendimento direcionado ao departamento Administrativo Financeiro.

Entrega de Valor

  • Unificação do gerenciamento de banda larga e telefonia móvel;
  • Simplificação de processos operacionais;
  • Melhoria na gestão de inadimplência;
  • Ampliação da oferta de serviços de telecomunicações.

Configuração da Integração

Passo 1: Cadastro da Integração

Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Surf (Class - Systems).

  1. Acesse o formulário de Integrações MVNO Telefonia Móvel através do caminho: Configurações > Integrações > Integração MVNO/Telefonia Móvel;
  2. Pressione o botão Novo;
  3. Selecione Surf (Class - Systems) no campo MVNA;
  4. Insira as informações fornecidas pela Surf (Class - Systems) nos campos:
    • Token: insira o token fornecido pela Surf. Esta informação serve como autenticador entre as plataformas, definindo a comunicação adequada entre ambas;
  5. Clique em Salvar para validar a criação da integração e concluir o cadastro;

Importante:

As credenciais são essenciais para estabelecer a conexão segura entre os sistemas e são fornecidas pela plataforma credenciada.

Passo 2: Configuração do Produto de Telefonia Móvel (MVNO)

O cadastro do produto de MVNO é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação da linha MVNO, uma vez que o produto se relaciona com a integração pelos planos disponibilizados pela plataforma.

Importante:

O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.

  1. Acesse o formulário de Cadastro de Produtos através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
  2. Pressione o botão Novo;
  3. Preencha os campos obrigatórios na aba Produtos e na aba Planejamento;
  4. Acesse a aba Telefonia Móvel;
  5. No campo ID Integração: Selecione a integração cadastrada anteriormente;
    • ID Plano integração: Clique em buscar plano integração para buscar os planos da plataforma, selecione o plano respectivo ao produto que está sendo cadastrado;
    • ID Produto IXC: O ID do produto criado no sistema para controle do plano de telefonia móvel;
    • Tipo referência: Contrato.
    • Ativo: marque como Sim;

Atenção:

O ID Plano integração é respectivo à descrição do pacote na plataforma.

  1. Clique em Salvar para validar e finalizar o cadastro do produto.

Passo 3: Produto no Contrato

Para realizar a gestão do contrato associado ao serviço de telefonia móvel, é necessário vincular o produto de MVNO ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação da linha associada à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por Formulário Planos de Venda.

  1. Acesse o formulário Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos;
  2. Pressione o botão Editar para acessar o contrato;
  3. Navegue até a aba Produtos e clique no botão Novo. Defina o tipo do produto como “MVNO/Telefonia Móvel” e no campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de MVNO cadastrado. Clique em Salvar para validar as configurações.

Atenção:

O campo Tipo precisa, obrigatoriamente, estar marcado como MVNO/Telefonia móvel para a usabilidade da integração não sofrer inconsistências e apresentar o funcionamento adequado.

Passo 4: Cadastro e Ativação do linha MVNO

A ativação do da linha MVNO consiste em realizar a ativação de um novo numero ou solicitar a portabilidade de uma operadora para a Surf (Class - Systems).

Atenção:

Somente é possível realizar o cadastro de uma linha MVNO em contratos que estão com status ativo.

Validação cadastral

A plataforma Surf valida os seguintes dados para a ativação de uma linha MVNO:

  • CPF/CNPJ;
  • Razão social/Nome;
  • Endereço (campos CEP, Endereço, Número, Complemento);
  • E-mail.

Atente-se ao cadastro do cliente para que todos estes dados estejam devidamente cadastrados.

4.1: Ativação de número novo

  1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a Linha MVNO;

  2. Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:

    • API: Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
      • Alterar na API e no IXC: ao utilizar essa opção, o sistema promoverá a comunicação entre o IXC Provedor e a plataforma. Toda requisição de alteração na linha MVNO será enviada para a plataforma Surf (Class - Systems), garantindo que os dados sejam sincronizados.
      • Ignorar API e alterar apenas no IXC: ao utilizar essa opção, o sistema não utilizará a API da Surf (Class - Systems), resultando em nenhuma comunicação com ela. Todas as alterações feitas serão refletidas apenas no IXC Provedor, sem afetar a linha MVNO na plataforma MVNO.
    • Integração: Clique na lupa e selecione o ID da integração da plataforma Surf (Class - Systems);
    • Produto relacionado: Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em Produtos e que esteja vinculado ao contrato do cliente;
    • SIM card: Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Clique no botão Buscar simcards disponíveis e selecione o número do cartão que ficará relacionado à esta linha;
    • Portabilidade: Marque como Não;
    • DDD: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD passado;
    • Número do telefone: Este é o número de telefone que ficará vinculado à linha, preenchido automaticamente ao salvar a linha MVNO.

  3. Após informar todos os campos, clique em Salvar.

  4. Campos preenchidos automaticamente:

    • Número do telefone: Este é o número de telefone que ficará vinculado à linha, preenchido automaticamente após salvar a linha;
    • Status linha: indica o status de uso da linha;
4.2: Ativação de número existente (portabilidade)
  1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a Linha MVNO;
  2. Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:
    • API: Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
      • Alterar na API e no IXC: ao utilizar essa opção, o sistema promoverá a comunicação entre o IXC Provedor e a plataforma. Toda requisição de alteração na linha MVNO será enviada para a plataforma Surf (Class - Systems), garantindo que os dados sejam sincronizados.
      • Ignorar API e alterar apenas no IXC: ao utilizar essa opção, o sistema não utilizará a API da Surf (Class - Systems), resultando em nenhuma comunicação com ela. Todas as alterações feitas serão refletidas apenas no IXC Provedor, sem afetar a linha MVNO na plataforma MVNO.
    • Integração: Clique na lupa e selecione o ID da integração da plataforma Surf (Class - Systems);
    • Produto relacionado: Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em Produtos e que esteja vinculado ao contrato do cliente;
    • SIM card: Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Clique no botão Buscar simcards disponíveis e selecione o número do cartão que ficará relacionado à esta linha;
    • Portabilidade: Marque como Sim;
    • DDD: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD passado;
    • Número de Telefone: Informar o número a ser portado;
    • Operadora origem: clique no botão Buscar operadora e selecione a operadora de origem do número de telefone que está sendo portado.
  3. Após informar todos os campos, clique em Salvar.
  4. Campos preenchidos automaticamente:
    • ID contrato integração: ao cadastrar a linha MVNO no IXC, este campo é preenchido como um retorno da plataforma Surf (Class - Systems), indicando o ID do cadastro da linha na plataforma;
    • Status linha: indica o status de uso da linha;
    • Status portabilidade: ao ativar a linha como portabilidade, esta informação será preenchida como Aguardando ativação. Com a portabilidade concluída, o status é alterado para Concluída.

Finalização:

Após realizar a ação de todos os passos, a linha estará pronta para uso. Em casos de portabilidade a linha ficará com status Aguardando ativação até que o processo seja concluído. O status é alterado pela tarefa Consultar Portabilidades ou então a partir da Consulta manual de portabilidade - MVNO

Importante:

O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato ou manualmente nos botões de Status da linha (bloqueio e liberação).

Casos de Uso

1. Controle de Acesso pelas Ações do Contrato

É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo sistema, mediante o status do contrato. Quando existe uma linha MVNO vinculada em um contrato, toda ação realizada no status do contrato e status de acesso irá refletir no status da linha, sendo esta alterada também e impactando no consumo do cliente final.

Dica:

Os bloqueios estão estruturados em suspensão dos planos, isto é, o plano não será renovado na plataforma quando ocorrer o bloqueio no sistema.

Legenda - impacto do status do contrato na linha MVNO:

  • Ativo: ao contrato que estiver com status de ativo e seu status de acesso também constar como ativo, a linha deve admitir o status de Ativa;

  • Bloqueio manual/automático: ao contrato que for bloqueado por inadimplência de forma manual ou automática, assumindo o status de Bloqueio manual ou Bloqueio automático, a linha sofrerá bloqueio total, interrompendo totalmente o consumo do cliente;

  • Financeiro em atraso: ao contrato que assumir o status de acesso do contrato para Financeiro em atraso, a linha sofrerá bloqueio parcial, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;

  • Liberação manual ou automática: é possível realizar o desbloqueio do contrato mediante o pagamento ou renegociação da mensalidade, por meio da liberação manual ou automática a partir do pagamento do título que ocasionou o bloqueio total ou parcial, ativando automaticamente o contrato ou manualmente;

  • Cancelamento: ao cancelar/desativar o contrato, a linha irá respeitar o status do contrato e também será cancelada, admitindo o status de Inativa.

2. Controle de Acesso pelas Ações da Linha MVNO

É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo IXC, de modo que o sistema permite a alteração manual do status diretamente pela linha e não somente pelo contrato.
Para alterar o status da linha, siga os passos a seguir:

  1. Acesse o contrato do cliente;
  2. Clique na aba Linha MVNO;
  3. Selecione o botão de Editar;
  4. Clique sobre o botão Status;
  5. Selecione a opção de status que deseja aplicar à linha MVNO;

Legenda - status:

  • Cancelar linha: altera o status da linha para Cancelada, efetuando o cancelamento da linha. Uma linha cancelada pode ser reativada dentro de 90 dias através do botão Liberar linha.

Atenção:

Após 90 dias de cancelamento, a linha não poderá ser reativada.

  • Liberar linha: realiza a liberação da linha quando estiver em bloqueio, retomando o consumo do cliente. A linha assume o status de Ativa;

  • Bloqueio parcial: altera o status da linha para Bloqueio parcial, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;

3. Trocar titularidade - MVNO

O sistema permite a alteração da titularidade da linha, de modo que uma linha já cadastrada possa ser transferida para outro contrato.

Critérios de transferência:

  • A linha deve estar com o status Ativo;
  • O status da portabilidade, caso a linha seja portada, deve estar como Concluída;
  • O contrato que receberá a linha deve estar com o status Ativo.
  • O contrato que receberá a linha deve ser do novo titular.

Para realizar uma troca de titularidade, siga os seguintes passos:

  1. Acesse a linha MVNO que deseja realizar a alteração do contrato;
  2. Selecione o botão Trocar titularidade;
  3. No campo ID contrato novo, clique sobre a lupa e selecione o contrato que passará a ter vínculo com a linha MVNO.
  4. Clique em confirmar para validar a troca de titularidade.

Dica:

A troca de titularidade ficará registrada no Histórico do Formulário Contrato do Cliente.

4. Troca de SIM Card Linha MVNO Surf (Class-Systems)

A plataforma permite a alteração do SIM Card atrelado à linha MVNO. Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:

  1. Acesse o formulário de Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
  2. Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em Editar;
  3. Acesse a Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente e localize o campo SIM Card;
  4. Clique sobre o botão Buscar simcards disponíveis e selecione o novo número de simcard;
  5. Clique em Salvar para atualizar os dados da linha.

5. Troca de plano da Linha MVNO Surf (Class-Systems)

A plataforma permite a alteração do plano atrelado à linha MVNO. Para realizar a alteração do plano, siga os passos a seguir:

  1. Acesse o formulário Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastro > Contratos;
  2. Selecione o contrato do cliente que deseja realizar a alteração do plano e clique em Editar;
  3. Acesse a aba Produtos no formulário Contrato do Cliente e clique em Novo;
  4. No campo Tipo, indique a opção MVNO/Telefonia Móvel para habilitar a seleção de produtos desta classe;
  5. No campo Produto/Serviço, selecione e vincule outro produto de telefonia móvel anteriormente cadastrado;
  6. Após vincular o produto, acesse a Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente. Selecione a linha MVNO cadastrada e clique em Editar;
  7. No campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de MVNO anteriormente associado ao contrato;
  8. Clique em Salvar para atualizar os dados da linha.

Fluxo de Trabalho

flowchart TD
    A[Credenciamento com a plataforma] --> B[Cadastro da integração no sistema]
    B --> C[Cadastro do produto MVNO]
    C --> D[Incluir produto no contrato]
    D --> E[Ativar linha MVNO]

    E --> |Novo cadastro| F[Linha Ativa]
    E --> |Portabilidade| G[Consulta portabilidade]
    
    G --> |Concluída| F
    G --> |Recusada| H[Portabilidade Recusada]
    G --> |Cancelada| I[Portabilidade Cancelada]
    
    F --> J[Faturamento]
    
    J --> K[Trocar SIM Card]
    J --> L[Trocar Plano]
    J --> M[Trocar Titularidade]
    
    J --> N[Monitoramento do contrato e status de acesso]
    
    N --> O[Status de acesso baseado no financeiro do cliente]

Considerações Finais

A integração entre a plataforma Surf (Class - Systems) e o sistema proporciona uma solução completa para o gerenciamento de serviços de telecomunicações. Esta integração resulta em operações mais eficientes e uma experiência aprimorada para o cliente. É fundamental estar a par das diretrizes de utilização e eventuais atualizações da plataforma integrada, garantindo assim o máximo aproveitamento das funcionalidades oferecidas.

Etiquetas

Integracoes IntegracaoTelefoniaMovel MVNO SurfClassSystems

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