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Introdução

O erro “Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente” ocorre ao tentar abrir uma ordem de serviço para clientes que possuem boletos em atraso. Esta funcionalidade é uma medida de controle para garantir que apenas clientes em dia com seus pagamentos possam solicitar novos serviços. No entanto, este comportamento pode ser ajustado conforme as necessidades da empresa.

Acesso à configuração geral

Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > Aba suporte

Acesso à configuração por assunto

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba parâmetros O.S

Entrega de Valor

  • Controle financeiro mais eficiente
  • Incentivo aos clientes para manterem-se adimplentes
  • Flexibilidade para ajustar a política de atendimento conforme necessidade
  • Possibilidade de tratamento diferenciado por tipo de serviço

Configuração do Parâmetro

Configuração Geral

Para ajustar o parâmetro de forma geral para toda a empresa:

  1. Acesse o menu Configurações
  2. Navegue até Parâmetros > Parâmetros gerais
  3. Vá para a aba Suporte
  4. Localize o campo “Permitir abrir OS para clientes em atraso”
  5. Selecione “Sim” para permitir ou “Não” para bloquear
  6. Clique em Salvar para aplicar as configurações

Configuração por Assunto

Para ajustar o parâmetro para assuntos específicos:

  1. Acesse o menu Sistema
  2. Navegue até Suporte > Cadastros > Assuntos
  3. Selecione o assunto desejado
  4. Vá para a aba Parâmetros O.S
  5. Localize o campo relacionado à permissão de abertura de OS para clientes em atraso
  6. Ajuste conforme necessário
  7. Clique em Salvar para aplicar as configurações

Funcionamento

  • Quando o parâmetro está configurado para não permitir, o sistema bloqueia a abertura de OS para clientes inadimplentes
  • Se configurado para permitir, o sistema permite a abertura de OS independentemente do status financeiro do cliente
  • A configuração por assunto tem prioridade sobre a configuração geral

Casos de Uso

Bloqueio de Abertura de OS

  1. Cenário: Cliente tenta abrir OS com boletos em atraso.
  2. Resultado: Sistema exibe a mensagem “Não é possível abrir O.S para cliente inadimplente”.

Permissão de Abertura de OS para Serviços Essenciais

  1. Cenário: Empresa deseja permitir abertura de OS para serviços de manutenção essenciais, mesmo para clientes inadimplentes.
  2. Solução: Configurar o parâmetro específico no assunto relacionado a serviços essenciais para permitir abertura de OS.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B{Cliente tenta abrir OS}
    B --> C{Cliente está inadimplente?}
    C -->|Sim| D{Parâmetro geral permite?}
    D -->|Sim| E[Permite abertura de OS]
    D -->|Não| F{Parâmetro do assunto permite?}
    F -->|Sim| E
    F -->|Não| G[Exibe mensagem de erro]
    C -->|Não| E
    E --> H[Fim]
    G --> H

Considerações Finais

O controle de abertura de OS para clientes inadimplentes é uma ferramenta importante para a gestão financeira da empresa. No entanto, é crucial avaliar cada situação e ajustar os parâmetros de acordo com a política de atendimento da empresa. Lembre-se:

  • A configuração pode ser feita de forma geral ou específica por assunto
  • Avalie regularmente se a política atual está alinhada com os objetivos da empresa
  • Considere exceções para serviços essenciais ou situações especiais
  • Treine a equipe de atendimento para lidar adequadamente com situações de bloqueio

Etiquetas

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