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Guia Prático de Suporte

Introdução

Este guia prático de suporte foi desenvolvido para auxiliar nossos clientes a compreender o fluxo de atendimento e as atribuições de cada setor dentro da nossa estrutura de suporte. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento eficiente e direcionado, garantindo a melhor experiência possível para nossos usuários.

Informações Importantes

  • Horário de Atendimento: Oferecemos o suporte em horário comercial das 08:00h até 18:40h (horário de Brasília) em dias úteis e aos sábados das 08:00h ao 12:00h.
  • Tempo de inatividade: Se o atendimento não ter interação em um período de 72h o técnico pode entender que a solicitação foi concluída e encerrar o atendimento.

Observação

Em casos de urgência, como problemas de rede, nossa equipe de plantão está sempre disponível para atender-lhe.

Departamento: SUP - Plantão IXC Provedor (Somente emergências fora de horário comercial)

Atribuições por Setor - Suporte Técnico

O departamento de suporte técnico é dividido em setores específicos, cada um com atribuições definidas para otimizar o atendimento e proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória.

INT - Novas integrações de Nota fiscal de serviço NFS-e

A equipe é responsável pela documentação e configuração da integração das notas fiscais de serviço (NFS-e) entre o Webservice da Prefeitura e o Sistema. Isso inclui o atendimento a novas solicitações de integração de notas fiscais de serviço, garantindo a correta comunicação e funcionamento entre os sistemas.

SUP - Suporte API - IXC Provedor

O setor de suporte de API é responsável por fornecer assistência técnica relacionada à integração, utilização e manutenção da API (Interfaces de Programação de Aplicações) do sistema IXC.

Assuntos Tratados - Suporte API
  • Auxílio em integrar plataformas que não são nativas;
  • Auxílio/instrução em rota API nos formulários do sistema;
  • Configuração do usuário Webservice;
  • Falhas relacionadas às rotas API de formulários do sistema;
  • Geração de token para usuário API;
  • Liberação de rota API nos formulários do sistema;
  • Orientação referente às rotas disponíveis na API do IXC;
  • Permissões relacionadas às rotas API de formulários do sistema.

SUP - Suporte Atendimentos e Ordem de Serviço - IXC Provedor

O Suporte Atendimentos e Ordem de Serviço é responsável pela gestão e execução de atendimentos, garantindo o correto registro, acompanhamento e finalização das ordens de serviço no sistema. A equipe auxilia na configuração, parametrização e permissões, além de oferecer suporte para a extração de relatórios e otimização dos processos, assegurando uma operação eficiente e organizada.

Assuntos Tratados - Atendimentos e Ordem de Serviço
  • Abertura de atendimento interno IXC Provedor;
  • Abertura de atendimento pela Central do assinante (Somente assuntos relacionados a atendimentos);
  • Abertura de Ordem de serviço relacionada ao atendimento;
  • Acesso ao IXC Provedor Mobile;
  • Agendamento de serviço;
  • Ajuda com Ajuste de Processos automatizados;
  • Anexos da Ordem de Serviço;
  • Atendimento e Contatos (Hotsite);
  • Atendimentos e Processos automatizados;
  • Baixas de consultas em XLS e PDF (menus relacionados a Ordens de Serviço/Atendimentos);
  • Cadastro da O.S Modelo;
  • Cadastro da Ordens de Serviço;
  • Cadastro de Colaboradores;
  • Cadastro de Departamento;
  • Cadastro de Diagnóstico;
  • Cadastro de Equipe;
  • Cadastro de Estrutura;
  • Cadastro de Resposta Padrão;
  • Cadastro de Setor;
  • Cadastro dos assuntos da Ordem de Serviço e Atendimentos;
  • Canal de atendimento;
  • Comissão de Ordem de Serviço;
  • Criação de Processo automatizado (cliente precisa possuir o fluxograma);
  • Faturamento de Ordem de Serviço;
  • Filtros personalizados da grid de Atendimentos e Ordem de Serviço;
  • Impressão de atendimentos e Ordem de Serviço;
  • Impressão de Ordens de Serviço em impressora matricial - Workstation;
  • Interações com atendimento;
  • Modelo de contrato e Termos;
  • Movimentação de estoque na Ordem de Serviço;
  • Movimentação de estoque pela estrutura;
  • Ordem de serviço de retirada de equipamento (comodato);
  • Ordem de Serviço relacionada ao atendimento;
  • Parâmetros de Ordem de Serviço;
  • Parâmetros de Processo;
  • Parâmetros Suporte e Suporte 2;
  • Pedido de Ordem de Serviço (Observação: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
  • Relatório de atendimento;
  • Relatório de Ordem de Serviço;
  • SLA de Atendimento;
  • SLA de Ordens de Serviço;
  • Tarefas do Processo automatizado.

Dashboards relacionadas:

  • Dash card Atendimento por status (Dash principal)
  • Dash card Ordens de serviços pendentes (dash principal)
  • Dashboard de Atendimento
  • Dashboard de Ordem de Serviço
  • Dashboard do colaborador;

Observação

  • Agenda de Usuário, agenda integrada ao Google. É tratado pelo (Suporte Integrações Gerais).
  • Ordens de Serviço geradas e ou finalizadas pelo CRM - Cobrança, é tratado pelo (Suporte Integrações Gerais).
  • Ordens de Serviço de região de manutenção com desconto proporcional, é tratado pelo (Suporte Inmap).

SUP - Suporte Estoque e Patrimônio - IXC Provedor

O Suporte Estoque é responsável por todas as questões relacionadas à gestão e controle de materiais, patrimônio e produtos no sistema. A equipe atua na configuração e organização do estoque, garantindo que os processos de movimentação, cadastro e análise de dados sejam realizados de forma eficiente. Além disso, oferece suporte para parametrizações, permissões e relatórios, assegurando que a gestão de estoque seja precisa e otimizada para as necessidades operacionais da empresa.

Assuntos Tratados - Estoque e Patrimônio
  • Ajuste de saldos no estoque;
  • Auxilio com Inventários;
  • Baixas de consultas em XLS e PDF (Observação : Menus relacionados a estoque);
  • Cadastro de Almoxarifados;
  • Cadastro de Fornecedor; (Observação: Não inclui adiantamento de fornecedor);
  • Cadastro de produtos para gestão de estoque;
  • Custo Médio de mercadorias;
  • Entrada Compra de mercadorias (Observação: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
  • Fator de conversão dos produtos;
  • Gestão de itens patrimoniais (Observação: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
  • Grupo e Subgrupo de produtos (Observação: Ajuste de Planejamento, tratar com SUP - Fiscal)
  • Impressoras de Itens patrimoniais;
  • Inclusão de produto em comodato (Observação: pelo contrato);
  • Leitor de produtos;
  • Modelo de venda;
  • Parâmetros de estoque;
  • Pedido de compra;
  • Pedido de venda;
  • Relatório de Comodato;
  • Relatório de Entrada de produtos (Observação: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
  • Relatório de Estoque;
  • Relatório de Fornecedor;
  • Relatório de Saída Curva ABC produtos;
  • Requisição de compra;
  • Requisição de Materiais;
  • Rotinas de estoque;
  • Rotinas de patrimônios;
  • Saídas venda de produtos (Observação: Em caso de Erro, tratar com SUP - Fiscal);
  • Tabela de preços dos produtos/serviços;
  • Transferência de materiais;

SUP - Suporte Financeiro - IXC Provedor

O Suporte Financeiro é responsável por atender às demandas relacionadas aos módulos de “Contas a Receber” e “Contas a Pagar”, abrangendo as áreas de Financeiro e Carteira de Cobrança. Nossa equipe atua para garantir que o sistema esteja configurado corretamente, permitindo que os provedores cumpram suas obrigações financeiras e emitam cobranças aos seus clientes de forma adequada. Além disso, oferecemos suporte na configuração de parâmetros, orientação em procedimentos e na geração de relatórios financeiros essenciais para uma gestão eficiente do sistema.

Assuntos Relacionados - Financeiro
  • Alteração de login e senha central do assinante (Hotsite);
  • Alteração Wizard;
  • Alterar a Receber;
  • Aviso de atraso;
  • Bloqueio automático;
  • Bloqueio de IP e acesso automático na central do assinante (Hotsite);
  • Cadastro de cheque;
  • Cadastro de Cliente;
  • Cadastro de contas/caixas Internos;
  • Cadastro de Contrato;
  • Cadastro de Feriados;
  • Cadastro de Plano de Venda;
  • Cadastro de Vendedor;
  • Cancelamento de boletos em massa;
  • Cancelamento de contrato;
  • Cancelamento de contratos inadimplentes;
  • Comissionamento de vendedores;
  • Condições de pagamento;
  • Criar motivo de cancelamento de contrato;
  • Desbloqueio de confiança;
  • Exibir detalhamento financeiro (Hotsite);
  • Geração de financeiro em massa (Rotina);
  • Geração de financeiro tarefa;
  • Isenção de contrato;
  • Movimentação financeira;
  • Motivo de cancelamento de financeiro;
  • Permissões de usuários relacionadas a Cadastro;
  • Permissões de usuários relacionadas a Contrato;
  • Permissões de usuários relacionadas a Plano de Venda;
  • Permissões voltadas ao Financeiro;
  • Permitir alterar senha (Hotsite);
  • Reajuste valor de contrato;
  • Relatório de alterações no contrato (Alteração Wizard);
  • Relatório de clientes sem financeiro;
  • Relatório de comissões;
  • Relatório de Clientes;
  • Relatório de Contratos;
  • Relatório de Contratos Gráficos;
  • Rotina de Data de Expiração;
  • Relatório de Vendas;
  • Renegociação de parcelas;
  • Rotinas financeiro;
  • Serviços e descontos adicionais;
  • Suspensão Temporária;
  • Tarefa de Cancelamento de Contrato por inadimplência;
  • Taxa de Ativação;
  • Ticket Médio;
  • Tipo de cobrança;
  • Transferência entre contas, ajustes de saldo e fechamento de caixa.

Tarefas Relacionadas - Financeiro
  • Avisar atraso automático;
  • Bloqueio automático;
  • Conceder acréscimo/desconto contratos em massa;
  • Gerar financeiro assinaturas;
  • Gerar financeiro contratos;
  • Cancelar contratos inadimplentes;
  • Finalizar suspensão temporária;
  • Cancelar contratos agendados..

Dashboards Relacionadas - Financeiro
  • Acréscimo e descontos recebidos nos últimos 12 meses (Dashboard Contas a receber);
  • Dash card Contratos isentos (Dashboard Contratos);
  • Dash card Contratos suspensos (Dashboard Contratos);
  • Dash card Gera financeiro automático (Dashboard Contratos);
  • Dash card Contratos por mês em % nos últimos 365 dias (dash principal);
  • Dash card de Clientes (dash principal);
  • Dash card de Status dos contratos (dash principal);
  • Dash card Pago até data por status de acesso (dash principal);
  • Dash card Saldo todas as contas (Dashboard Financeiro);
  • Dash card Últimos 30 dias (dash principal);
  • Dash de Contratos;
  • Dashboard financeiro;
  • Evolução mensal dos contratos nos últimos 365 dias (dash principal);
  • Inadimplência (Dashboard Contas a receber);
  • Saldo bancos (Dashboard Financeiro).

Assuntos Relacionados - Carteira de Cobrança
  • Alterar Vencimento;
  • Boleto Hibrido;
  • Configuração de Bancos;
  • Configuração de Contas;
  • Configuração e Erros em Débitos Automáticos Bancários;
  • Configurações de Alternativas de Pagamento;
  • Contas a Pagar;
  • Contas a Receber;
  • Despesas de veículo/frota;
  • Duplicar Parcelas;
  • Erro de boletos na API;
  • Erro sequencial de remessa;
  • Erros com Cartão de crédito (Cielo, Yapay, Gerencianet card (Efí), GalaxPay (Cel_Cash) e Iugu);
  • Extrato Bancário em Lote;
  • Extrato Bancário em Lote (Conciliação Bancária);
  • Faturas (Hotsite);
  • Homologações Bancárias;
  • Impressão de Boletos e Layout de Impressão;
  • Integrações de API’s Bancárias (CrediSIS, Banco do Brasil, Sicredi, Sicoob e Santander);
  • Integrações de Cartões de Crédito (Tudo Sobre Cartão de Crédito) - (Cielo (Recorrência), Yapay (Recorrência), Cel_cash (Recorrência), Efí (Recorrência), Iugu (Recorrência) e Vindi (Recorrência);
  • Integrações de Gateways de Pagamentos (Gerencianet by Efí, Wide Pay, GalaxPay (Cel_Cash), Iugu);
  • Integrações de Pix Avulso (Gerencianet by Efí) OBS: Modobank é tratado com o setor MOD - Suporte - Modobank;
  • Lote de Contas a Pagar;
  • Modelo de Recibo;
  • Números de Documento para Boleto;
  • Ponto de Recebimento;
  • Problemas com baixa/recebimentos de títulos API (Sicredi, Sicoob, Credisis, Banco do Brasil e Santander);
  • Problemas com baixa/recebimentos de títulos Gateways (Gerencianet by Efí, IUGU, Galax Pay e Wide Pay);
  • Problemas com impressão de títulos API (Sicredi, Sicoob, Credisis, Santander e Banco do Brasil);
  • Problemas com impressão de títulos Gateways (Gerencianet by Efí, IUGU, Galax Pay e Wide Pay);
  • Recebimento Composto;
  • Recebimento manual (Baixa CRE);
  • Recebimentos;
  • Alterar Vencimento;
  • Despesas de veículo/frota;
  • Relatórios:
  • Relatório de contas a receber;
  • Relatório de recebimentos;
  • Relatório de retorno;
  • Relatórios de contas a receber Novo;
  • Relatórios de contas a Pagar.

Tarefas Relacionadas - Carteira de Cobrança
  • Baixar Títulos Cartão de Crédito Recorrente;
  • Consulta de Pagamento Sicoob API;
  • Consulta de Pagamentos e cobranças CrediSIS API;
  • Consulta de Pagamento Sicredi API;
  • Consulta de Pagamento Banco do Brasil API. OBS: Exceto cliente que já estão com webhook (Não utilizam tarefas de Baixa de Pagamento);
  • Lançamento de Tarifas Gateway (Para todos os gateways e APIs).

Dashboards Relacionadas - Carteira de Cobrança
  • Dashboard Contas a receber (Dash card de Inadimplência é com o SUP Financeiro).

SUP - Suporte Fiscal - IXC Provedor

O Suporte Fiscal é responsável por todas as questões relacionadas à contabilidade, tributações e documentos fiscais. Equipe é especializada em garantir que o sistema esteja corretamente configurado e conforme a legislação tributária, além de oferecer suporte para a geração de relatórios e arquivos fiscais.

Assuntos Tratados - Fiscal
  • Arquivos fiscais: Convênio ICMS 115, Sped Fiscal, Sped Contribuições, DICI, Sintegra;
  • Cadastro de planejamentos analíticos e sintéticos;
  • Contabilidade;
  • Tributações de entradas e saídas;
  • MDF-e;
  • Notas fiscais Modelos: SVA, 21, 22, 62, 55, 65 e 13;
  • Relatórios Arquivos Contábeis;
  • Relatórios Fiscais;
  • Relatórios Gerenciais.
  • Erros de validação de Notas Fiscais, Saídas - Venda;

Atenção

Todas as informações fiscais como CFOP, CST/CSOSN, FCP, Natureza de Operação e Alíquotas devem ser consultadas com seu Contador. O Sistema não fornece informações fiscais e não se responsabiliza por preenchimentos equivocados que possam acarretar em erros nos cálculos dos impostos.

SUP - Suporte Inmap

O Suporte Inmap é responsável por garantir a correta operação das ferramentas de visualização e gestão geográfica no sistema, otimizando a alocação de recursos e o agendamento de serviços. A equipe também apoia na integração de dados, na análise de viabilidade técnica para novos serviços e no gerenciamento de processos relacionados ao CRM e campanhas de vendas, visando melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Assuntos Tratados - Inmap CRM de Vendas: - Leads (Dúvidas ou Dificuldades Relacionadas ao Cadastro de Leads); - Negociações; - Prospecções (Vencemos Wizard); - Campanhas; - Canal de vendas; - Vencemos; - Cadastro de Lead: - Cadastro de Prospecção; - Cadastro de Negociação; - Funil de Vendas ;

DICI de Infraestrutura:
Demais é com Suporte Fiscal: A parte fiscal e as questões relacionadas à parte fiscal de infraestrutura devem ser geridas pelo Suporte Fiscal.

Service:

  • Área de seleção;
  • Erros relacionados a inserção de comodato pelo Inmap Service;
  • Região de manutenção;
  • Visualização de Ordens de Serviço no Mapa;
  • Permissões voltadas ao Inmap Service;
  • Agendamento de Serviço: Criação e alocação de ordens de serviço, com agendamento de visita de técnicos para execução;
  • Envio de SMS e/ou E-mail: Envio em massa de notificações personalizadas para clientes em áreas específicas de manutenção e para áreas de seleção;

Permissões Voltadas ao Inmap: Inmap: Controle de acesso e permissões relacionadas à plataforma Inmap, usada para visualização de dados geoespaciais e operacionais;

Fiberdocs:

  • Caixas de Atendimento;
  • Caixas de Emenda;
  • Cabeamento;
  • Visualização de Clientes no Mapa;
  • Localização de Clientes/ONUS/Logins;
  • Documentação de Rede FTTH ;

Viabilidade Técnica:

  • Estudo de Viabilidade Técnica;
  • Link de Auto-viabilidade;
  • Cálculo de Necessidade de Banda;
  • Cálculo de Distância da Viabilidade;

Campanha de Vendas:

  • Criação de Campanhas de Vendas;
  • Gerenciamento e Análise de Campanhas de Vendas;

Concorrente:

  • Registro de Concorrentes;
  • Análise Comparativa de Ofertas;

Integração com RD-Marketing:

  • Sincronização de Leads
  • Automação e Análise de Campanhas de Marketing;

Plano de Negociação:

  • Criação de Planos de Negociação Personalizados;
  • Propostas Comerciais;
  • Acompanhamento de Status das Propostas;

Viabilidade por Região de Cobertura e Caixa de Atendimento: Mapeamento de Áreas de Atendimento; Verificação de Capacidade de Atendimento;

Configuração V2:

  • Canal de Venda;
  • Desempenho por Canal de Venda;

Configuração do Quadro Kanban:

  • Kanban de Vendas;
  • Gestão de Etapas do Processo de Vendas;

Rota dos Colaboradores e Veículos:

  • Planejamento de Rotas Eficientes;
  • Monitoramento em Tempo Real;

Modo Agendamento:

  • Gestão de Compromissos Futuros;

  • Notificação Automática;

  • Dashboards relacionadas:

  • Dashboard do Vendedor

  • Dashboard de Negociações

  • Dashboard CRM

  • Dashboard CRM Corporativo

  • Dashboard CRM Pessoa Física

  • Dash Card Prospects

SUP - Suporte Integrações Gerais - IXC Provedor

A equipe de Suporte Integrações Gerais é responsável por atender demandas relacionadas à conectividade entre sistemas, especificamente quando há comunicação do IXC com outra plataforma de forma nativa do IXC. A equipe auxilia na implementação e no uso de plataformas no sistema, orienta sobre a usabilidade e os recursos disponíveis, e oferece suporte para o gerenciamento de integrações no sistema.

Integração nativa:

Uma integração nativa é aquela que possui conexão direta entre o IXC eoutra plataforma, que foi desenvolvida e é mantida pela equipe de desenvolvimento do IXC. Esta integração já está pronta para uso, contendo configurações específicas. São projetadas para facilitar a comunicação entre os sistemas e centralizar a gestão em um único local.

Assuntos Tratados - Integrações Gerais
  • Alteração e recuperação de senha na Central do Assinante
  • Cadastro de Franquia
  • Cadastro de Grupo de Usuário
  • Cadastro de mensagens de e-mail marketing
  • Cadastro de mensagens de SMS marketing
  • Cadastro de Usuário
  • CRM de cobranças
  • Envío de Nota Fiscal
  • Filtrar responsável
  • Integração com agenda de usuários - Google Agenda
  • Integração com análise de crédito
  • Integração com E-mail SMTP
  • Integração com Gateway SMS para envio de SMS
  • Integração com IXC Assina/ZapSign
  • Integração com plataforma de Rastreamento
  • Integração de acessos internet LTE - Magma
  • Integração de Call Center
  • Integração de Telefonia Fixa/Voip
  • Integração de Telefonia Móvel/MVNO
  • Integração Omnichannel
  • Integração/Configuração telegram bot marketing (notificação de monitoramento de host)
  • Integrações de SVA
  • Integrações de TV
  • Liberação de IP (Redes Permitidas)
  • Logs Assinatura Digital
  • Logs de e-mails
  • Logs de erros de Integrações
  • Logs de SMS
  • Logs de Usuários
  • Logs Omnichannel
  • Ordens de Serviços automáticas - CRM
  • Sessão do Usuário
  • Variáveis de e-mail (envios feitos pelo IXC Provedor)
  • Variáveis de SMS (envios feitos pelo IXC Provedor)

Tarefas relacionadas - Integrações Gerais
  • Atualizar cobranças
  • Atualizar dados rastreador (Cobli)
  • Atualizar status de veículos com rastreador
  • Atualizar Token Watch TV
  • Consultar Negativação Serasa
  • Envia mensagens omnichannel da fila
  • Envia_emails_fila
  • Enviar SMS clientes aniversariantes
  • Enviar e-mail clientes aniversariantes
  • EnviarSMSFila
  • Importar Batches VSC
  • Importar CDR SaperX
  • Importar CDR VoipSummit
  • Importar Ligações Sippulse
  • Importar Ligações Voip
  • Importar Ligações Zeus Voip
  • Importar Produtos Panaccess TV
  • Importar ramais Sippulse
  • Importação CDR TYSA
  • Importar ligações VSC

Dashboards relacionadas - Integrações Gerais
  • Dashboard de Cobranças;
  • Dash card de Veículos (dash principal);
  • Dash card Títulos em cobrança (dash principal);

SUP - Suporte Redes - IXC Provedor

A equipe de suporte de redes é responsável por atender às demandas relacionadas à estrutura e dispositivos de rede tanto do provedor quanto dos clientes. A equipe é designada para oferecer auxílio e esclarecimentos acerca da configuração de equipamentos como OLTs, ONTs e ONUs, importantes componentes da infraestrutura de rede.

Assuntos Tratados - Redes
  • Processo de autorização de ONU
  • Scripts de autorização de ONU/ONT
  • Autorização em massa
  • Alteração de plano de velocidade
  • Criação do Plano de Velocidade
  • Dashboard de acessos logins
  • Cadastro e
  • diagnóstico de logins
  • Configuração de pool de redução
  • Relatórios de logins e diagnósticos
  • Tipos de Autenticação (PPPoE, IPoE, Vlan, etc.)
  • Monitoramento de consumo
  • Análise de tráfego
  • Relatórios de consumo e diagnóstico
  • Cadastro de pool de IPv4 e IPv6
  • Configuração de DNS
  • Configuração de redes adicionais para clientes
  • Gerenciamento de IPs em situações específicas
  • Configuração de planos de velocidade
  • Configuração de franquias de dados
  • Cadastro de concentradores e autenticadores
  • Cadastro de transmissores
  • Integração de CGNAT
  • Monitoramento de clientes fibra
  • Backup de equipamentos
  • Monitoramento de host
  • Dashboard de monitoramento fibra
  • Sincronização de clientes rádio
  • Configuração de VPN
  • Cadastro de interfaces fibra
  • Integração de rede neutra
  • Rede de bloqueio
  • Rede de assinatura
  • Rede de atraso
  • Relatório Querybuilder
  • Extração de dados personalizados
  • Alteração de velocidade
  • Backup de equipamentos
  • Monitoramento de potência de clientes fibra
  • Sincronização de dispositivos e logins
  • Validação de status de clientes
  • Dashboard de acessos (logins)
  • Dashboard de monitoramento RADIUS
  • Dashboard de monitoramento fibra

Dicas para um Atendimento Eficiente

  1. Forneça informações detalhadas sobre o problema;
  2. Inclua Imagens e vídeos de tela quando possível;
  3. Informe o contexto em que o problema ocorre;
  4. Seja claro e objetivo na descrição;
  5. Verifique se não há uma solução em nossa Wiki ou Assistente Inteligente - Manuel.

Considerações Finais

Entender o fluxo de suporte e as atribuições de cada setor é fundamental para um atendimento ágil e eficaz. Ao direcionar corretamente suas solicitações, você contribui para uma resolução mais rápida dos problemas e um melhor aproveitamento dos recursos de suporte disponíveis.

Etiquetas

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