Modelos de Ordem de Serviço

Introdução

Os Modelos de Ordem de Serviço são modelos personalizáveis utilizados para padronizar e agilizar a criação de ordens de serviço no sistema. Eles permitem definir layouts, campos e informações padrão que serão aplicados automaticamente ao gerar a impressão das ordens de serviço.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > OS modelos

Benefícios

• Padronização das ordens de serviço
• Agilidade na criação de novas OS
• Personalização de layouts conforme necessidades específicas
• Redução de erros e inconsistências nas informações das OS

Estrutura do Formulário

O formulário de OS modelos está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todos os modelos de ordens de serviço personalizados cadastrados no sistema. Esta grid está organizada em linhas e colunas, onde cada linha corresponde a um modelo de OS individual. O formulário possibilita a visualização, edição e criação de novos modelos, facilitando a padronização e a organização das ordens de serviço.

Campos Obrigatórios

Campo	Descrição
ID	Identificação única do modelo
Modelo	Nome do modelo de O.S

Exemplo de uso

Criação de modelo para instalação de internet

1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > OS modelos;
2. Preencha os campos:

• Modelo
• Texto

3. Utilize um modelo padrão como referência, clicando no botão Modelos padrão e selecionando o modelo desejado;
4. No campo Texto, insira as variáveis desejadas;
5. Clique em Salvar.

Funcionalidades Principais

• Visualização preliminar do modelo
• Informações personalizadas
• Inserção de imagens e logos

Variáveis Modelo O.S

Abaixo estão listadas as variáveis disponíveis no sistema para inclusão no modelo personalizado de ordem de serviço, juntamente com a informação que cada uma irá apresentar.

Variáveis	Informação que será incluída
# autenticacao_wpa #	Tipo de autenticação mencionado no login do cliente.
# assinatura_técnico #	Variável que coleta a assinatura do técnico.
# caixa_ftth #	Informação da Caixa FTTH na qual o cliente está conectado.
# caixa_ftth_endereco #	A informação se encontra no caminho: Menu sistema > Provedor > Logins > Selecionar e editar > Aba dados técnicos > F3 no campo Caixa de atendimento > Aba endereço > Campo endereço.
# cidade_nome #	Nome da Cidade mencionado no cadastro do endereço do cliente.
# cliente_apartamento #	Número do apartamento mencionado no cadastro do endereço do cliente.
# cliente_assinatura #	Assinatura do cliente na finalização wizard da Ordem de Serviço.
# cliente_ativo #	Descrição atual do status do cadastro do cliente.
# cliente_bairro #	Descrição do Bairro mencionado no cadastro do endereço do cliente.
# cliente_bloco #	Descrição do bloco mencionado no cadastro de endereço do cliente.
# cliente_cep #	CEP mencionado no cadastro do cliente.
# cliente_cnpj_cpf #	CNPJ ou CPF mencionado no cadastro do cliente.
# cliente_complemento #	Complemento de endereço mencionado no cadastro cliente.
# cliente_condominio #	Descrição do Condomínio mencionado no cadastro do cliente.
# cliente_contrato_id #	ID do contrato quando tem o login vinculado à OS.
# cliente_contrato_plano #	Informação da descrição do plano de venda do contrato.
# cliente_email #	Email de contato mencionado no cadastro do cliente.
# cliente_endereco #	Descrição do endereço do cliente.
# cliente_fantasia #	Descrição do nome de fantasia do cliente.
# cliente_fone #	Número do telefone residencial presente no cadastro do cliente na aba de contato.
# cliente_hotsite_email #	Informação do email presente no cadastro do cliente. Aba contato > campo login.
# cliente_id #	ID do cliente da OS.
# cliente_ie_identidade #	Informação presente no cadastro do cliente. Aba cliente > campo IE/RG.
# cliente_numero #	Informação do número presente na aba de endereço no cadastro do cliente.
# cliente_observacao #	Informação das observações inseridas na aba de observações no cadastro do cliente.
# cliente_plano #	Plano de venda inserido no contrato do cliente.
# cliente_ramal #	Informação presente no cadastro do cliente. Aba contato > campo ramal.
# cliente_razao #	Descrição da razão social inserida no cadastro do cliente.
# cliente_referencia #	Descrição da referência inserida na aba de endereço no cadastro do cliente.
# cliente_senha_hotsite #	Senha da central do assinante informada na aba de contato no cadastro do cliente.
# cliente_status_internet #	Informação do status on-line do login.
# cliente_telefone_celular #	Informação do telefone celular inserido no cadastro do cliente, na aba de contato.
# cliente_telefone_comercial #	Informação do telefone comercial inserido no cadastro do cliente, na aba de contato.
# cliente_tipo_pessoa #	Informação inserida no cadastro do cliente. Aba cliente > campo Tipo pessoa.
# cliente_whatsapp #	Informação do WhatsApp inserido no cadastro do cliente, na aba de contato.
# comodato_os #	Produtos inseridos na aba de comodato da OS com status de emprestado.
# complemento_contrato #	Informação do complemento do endereço inserido no contrato.
# concentrador #	Informação do concentrador inserido no cadastro do login.
# condominio_contrato #	Informação do condomínio inserido na aba de endereço do contrato.
# condominio_login #	Informação do condomínio inserido na aba de endereço do login.
# conexao #	Informação da interface de conexão inserido no login, na aba de concentrador.
# config_onu_pon_id #	Informação inserida na aba fibra do login, no campo Pon ID.
# config_onu_vlan_uplink #	Informação inserida na aba fibra do login, no campo VLAN Uplink.
# contato_email #	Informação do campo e-mail na aba de contatos do leads vinculado ao cliente da OS.
# contato_fone_residencial #	Informação do campo fone residencial na aba de contatos do leads vinculado ao cliente da OS.
# contato_nome #	Informação do campo nome na aba de contato do leads vinculado ao cliente da OS.
# contrato_apartamento #	Informação do apartamento na aba de endereço do contrato.
# contrato_bairro #	Informação do bairro informado na aba de endereço do contrato.
# contrato_bloco #	Informação do bloco informado na aba de endereço do contrato.
# contrato_cep #	Informação do contrato informado na aba de endereço do contrato.
# contrato_cidade #	Informação da cidade informada na aba de endereço do contrato.
# contrato_descricao_auxiliar #	Informação do campo descrição auxiliar do plano inserido no contrato.
# contrato_endereco #	Informação do campo endereço inserido no contrato.
# contrato_endereco_complemento #	Informação do campo complemento inserido na aba endereço do contrato.
# contrato_endereco_referencia #	Informação do campo referência inserido na aba endereço do contrato.
# contrato_id #	ID do contrato vinculado à ordem de serviço.
# contrato_nome #	Descrição do contrato vinculado à ordem de serviço.
# contrato_numero #	Informação do campo número inserido na aba de endereço do contrato.
# contrato_status_acesso #	Informação do status acesso do contrato vinculado à ordem de serviço.
# dispositivo_acs #	Trará os dados do modelo e número serial do dispositivo ACS.
# download #	Informação do campo download, inserido na aba controle de banda padrão do plano de velocidade vinculado ao contrato.
# endereco_latitude #	Latitude do endereço do login.
# endereco_longitude #	Longitude do endereço do login.
# equipamento_comodato #	Informação inserida no cadastro do login. Aba dados técnicos > campo tipo equipamento.
# equipe #	Equipe informada na finalização da ordem de serviço.
# estrutura_cep #	CEP informado no cadastro da estrutura inserida na ordem de serviço.
# estrutura_descricao #	Descrição da estrutura inserida na ordem de serviço.
# estrutura_id #	ID da estrutura inserida na ordem de serviço.
# filial_bairro #	Informação do bairro inserido na aba de endereço da filial que está vinculada à ordem de serviço.
# filial_cep #	Informação do CEP inserido na aba de endereço da filial que está vinculada à ordem de serviço.
# filial_cidade #	Informação da cidade inserida na aba de endereço da filial que está vinculada à ordem de serviço.
# filial_cnpj #	Descrição do CNPJ informado no cadastro da filial vinculada à ordem de serviço.
# filial_endereco #	Informação do endereço inserido no cadastro da filial que está vinculada à ordem de serviço.
# filial_fantasia #	Descrição do nome fantasia da filial vinculada à ordem de serviço.
# filial_numero #	Informação do número inserido na aba de endereço da filial que está vinculada à ordem de serviço.
# filial_razao #	Descrição da razão social da filial vinculada à ordem de serviço.
# filial_telefone #	Informação do número inserido na filial vinculada à OS.
# funcionarios_funcionario #	Informação do colaborador responsável vinculado na OS.
# grade_comodato_devolvido_contrato #	Informação da grade com valores id produto, equipamento em comodato, data, id devolução, quantidade, quantidade devolução e status para comodatos devolvidos e baixados.
# grade_comodato_emprestado_contrato #	Informação da grade com valores id produto, equipamentos em comodato, data, quantidade e status de produtos emprestados.
# grade_comodatos #	Informação da grade com valores código, produto, quantidade, valor unitário, valor total patrimônio e número de série para comodatos emprestados.
# grade_comodatos_2 #	Informação da grade com valores de código, produto e quantidade para produtos em comodato.
# grade_comodatos_sem_val #	Informação da grade com valores código, produto, quantidade, patrimônio e número de série para comodatos emprestados.
# grade_desconto_adicional #	Informação em forma de grade. Todos os descontos adicionais inseridos no contrato.
# grade_internet #	Informação dos produtos inseridos no contrato (aba de produtos).
# grade_logins #	Informação da descrição dos logins vinculados à OS.
# grade_mensagens #	Informação de todas as mensagens e interações de uma ordem de serviço expostos em forma de grade.
# grade_produtos #	Informação de todos os produtos inseridos na OS expostos em forma de tabela.
# grade_produtos_contrato #	Informação dos produtos inseridos no contrato expostos em forma de tabela.
# grade_servico_adicional #	Informação do adicional da mensalidade inserido pela OS.
# grade_servicos #	Informação de todos os serviços inseridos na OS expostos em forma de tabela.
# grade_sva #	Informação do plano de SVA vinculado ao contrato.
# grade_telefonia #	Informação dos Serviços contratados de telefonia.
# id_login #	Busca do campo login da OS.
# id_ticket #	ID do atendimento vinculado à ordem de serviço.
# ip #	Informação do IP do cliente.
# justificativa_sla_atrasado #	Descrição da informação inserida no campo justificativa para SLA atrasado presente na aba outros da OS.
# lista_contrato_comodato #	Informação da descrição dos comodatos emprestados, sem grade.
# login #	Informação do login do cliente (descrição).
# login_hardware #	Informação do hardware inserido dentro das configurações do login na aba dados técnicos.
# login_metragem_externa #	Informação da metragem externa utilizada mencionada dentro do login.
# login_metragem_interna #	Informação da metragem interna utilizada mencionada dentro do login.
# login_obs #	Informação inserida na aba de observações do login.
# login_onu_mac #	Informações de dados do mac da ONU mencionado no login.
# login_projeto #	Informação do projeto login.
# login_sinal_rx #	Informação do nível RX é a potência em dBm do sinal recebido.
# login_sinal_tx #	Informação do nível TX é a potência em decibéis por miliwatt (dBm) em que um modem transmite seu sinal.
# login_splitter #	Informação do splitter mencionado no login.
# login_ssid_router_wifi #	Informação do nome de rede Wi-Fi do cliente dentro do login, campo (SSID router Wi-Fi).
# login_tipo_equipamento #	Informação do tipo de equipamento utilizado no login.
# login_transmissor #	Informação que transmite a conexão do login.
# mac #	Informação do MAC address do modem do cliente.
# melhor_horario #	Informação do melhor horário para o técnico ir na casa do cliente.
# mensagem #	Informação mencionada na mensagem da OS.
# mensagem_data #	Informações da data da mensagem mencionada na OS.
# mensagem_descricao #	Informações da descrição da mensagem mencionada na OS.
# mensagem_usuarios_nome #	Informações do nome do usuário que registrou a mensagem.
# nome_usuario_atendimento #	Nome do usuário que realizou a abertura do atendimento que está vinculado à ordem de serviço.
# observacoes_login #	Descrição informada no campo observações na aba observações do login.
# os_condominio #	Informação presente no campo condomínio na aba de endereço da OS.
# os_historico_cliente #	Histórico das últimas OS do cliente exposto em formato de tabela.
# pop #	Descrição do ponto de presença (POP) inserido no ponto de transmissão.
# porta_ftth #	Informações da porta FTTH do cliente na caixa FTTH.
# prioridade_os #	Informações do nível de prioridade da ordem de serviço.
# protocolo_os #	Informações do número de protocolo da ordem de serviço.
# radusuarios_tipo_conexao #	Informações do tipo de conexão Radius que o cliente está usando.
# senha #	Informações da senha Radius do cliente.
# senha_router_1 #	Informações da senha de acesso ao modem.
# senha_router_2 #	Informações da senha de acesso ao roteador Wi-Fi.
# senha_wifi #	Informações da senha de acesso à rede Wi-Fi.
# serial_acs #	Busca somente o serial number do dispositivo ACS.
# sinal #	Informação do campo sinal do último atendimento da aba dados técnicos do login.
# solucao #	Informação da solução informada na aba outros da ordem de serviço.
# soma_produto_servico #	Soma total dos produtos e serviços inseridos na ordem de serviço.
# soma_total_grades #	Informações do valor total das grades na OS, um somatório das grades: comodatos, produtos e serviços, telefonia, internet, SVA, serviços e produtos.
# ssid #	Informações inseridas na interface transmissor: Login > aba IP/MAC > campo SSID.
# su_oss_assunto_assunto #	Informação do assunto da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_apartamento #	Informação de descrição do apartamento inserido na OS.
# su_oss_chamado_atendente_abertura #	Informações do atendente que fez o cadastro da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_bairro #	Informação de descrição do bairro inserido na OS.
# su_oss_chamado_bloco #	Informação de descrição do bloco inserido na OS.
# su_oss_chamado_cidade #	Informação de descrição da cidade inserida na OS.
# su_oss_chamado_complemento #	Informação de descrição do complemento inserido na OS.
# su_oss_chamado_condominio #	Informação de descrição do condomínio inserido na OS.
# su_oss_chamado_data_abertura #	Informações da data de abertura da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_data_agenda #	Informações da data de agendamento da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_data_fechamento #	Informações da data de fechamento da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_data_reservada #	Informações da data reservada da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_endereco #	Informações de descrição do endereço selecionado na OS.
# su_oss_chamado_id #	Informações do ID da ordem de serviço.
# su_oss_chamado_id_atendente #	Informações do atendente que fez a última alteração na ordem de serviço.
# su_oss_chamado_mensagem #	Informações da mensagem de interação na ordem de serviço.
# su_oss_chamado_referencia #	Descrição da referência informada na aba de endereço da OS.
# taxa_instalacao #	Taxa de ativação informada no contrato, inserida na aba taxas de ativação.
# tempo_conectado #	Informação inserida na aba de conexão do login vinculado à OS.
# tipo_transmissao #	Informações do tipo de entrega de internet para o cliente (5.8, 2.4, fibra, rádio, etc.).
# uf_sigla #	Informações da sigla do Estado.
# upload #	Informações da taxa de upload do contrato.
# valor_comodato #	Informações do valor somado de todos os comodatos existentes para o contrato.
# valor_plano #	Informação do valor do plano inserido no contrato.
# valor_total_comodatos_emprestados #	Informações do valor somado para todos os comodatos emprestados que possui no contrato.

Considere inserir as variáveis sem espaçamento entre o símbolo # e as palavras, para que funcionem corretamente.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Criar modelo OS] --> B{Definir nome do modelo}
    B --> C[Personalizar layout]
    C --> D[Configurar variáveis]
    D --> E[Vincular o modelo nos assuntos]
    E --> G[Testar modelo]
    G --> H{Modelo ok?}
    H -->|Sim| I[Utilizar modelo]
    H -->|Não| C

Considerações Finais

Os Modelos de Ordem de Serviço são uma ferramenta poderosa para otimizar o processo de criação e gestão de OS. Ao investir tempo na configuração de modelos bem estruturados e personalizados, a empresa pode garantir consistência nas informações, melhorar a produtividade dos técnicos e elevar a qualidade do atendimento ao cliente.

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