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Reagendar no aplicativo Inmap Service

Introdução

O botão de Reagendar é uma funcionalidade no aplicativo Inmap Service, parte exclusiva do Inmap Service, o sistema de gestão de Ordens de Serviço que trabalha tanto com mapas, como com um aplicativo exclusivo para os técnicos executarem as Ordens de Serviço. Esta função permite que os técnicos em campo possam marcar o reagendamento de uma ordem de serviço quando não é possível inicia-la ou completá-la conforme planejado inicialmente.

Reagendando uma Ordem de Serviço.

Em uma Ordem de Serviço que está visível na agenda do técnico no aplicativo > Clicar na OS > Botão Reagendar (estará no canto inferior esquerdo)

Entrega de Valor

  1. instantaneidade na atualização do status das ordens de serviço.
  2. Melhoria na comunicação entre técnicos e central de atendimento.
  3. Otimização do planejamento de rotas e agendamentos.
  4. Aumento da satisfação do cliente em um cenário geral através de uma gestão mais eficiente das visitas técnicas.

Estrutura da Funcionalidade

A opção de Reagendar tem duas opções, e estas, tem campos para atender dois cenários:

  • Marcar para Reagendamento: Opção para o técnico alterar o Status da OS para Reagendar, e a OS sai de sua Agenda de ordens agendadas e tem o status alterado para “Reagendar”, os campos desta opção são:
    1. Resposta Padrão: Campo para o técnico selecionar uma resposta padronizada, para possibilitar métricas, e trazer um preenchimento automático do campo de “Motivo”.
    2. Motivo: Campo que pode ser preenchido conforme a Resposta Padrão selecionada, ou manualmente pelo técnico, fornecendo detalhes do porque a OS teve que ser reagendada.
  • Reagendar para mais tarde: Opção para o técnico alterar a data/hora do Agendamento da OS, mantendo a OS em sua agenda, mas em uma data/hora posterior da hora atual.
    1. Data: Campo para o técnico definir o dia/mês/ano para que a OS seja reagendada.
    2. Hora: Campo para o técnico definir a Hora de Agendamento para a OS ser reagendada.
    3. Motivo Padrão: Semelhante ao campo de Resposta, com o intuito de já trazer um motivo preenchido.
    4. Motivo: Campo em que o técnico pode já trazer preenchido conforme o Motivo Padrão, onde o técnico pode complementar com mais informações ou até escrever manualmente o que levou ao Reagendamento.
    5. Equipe: Campo onde pode ser inserida qual a equipe que está participando da execução desta OS.

Funcionalidades Principais

Reagendamento da Ordem para o mesmo dia

É possível que o técnico reagende a mesma OS para si para posterior nova tentativa de execução.

Alterar o Status da OS para reagendamento

Possibilita a criação de uma nova rota para o técnico em outro dia com o intuito de otimizar o tempo e o combustível despendido em deslocamento.

Como Utilizar o Botão de Reagendar

Cenário: Técnico chegou ao local onde deveria ser feito o serviço e não encontrou ninguém na residência para recebe-lo, e ao contatar o cliente, o mesmo informou que em 1 hora estaria de volta. Processo:

  1. Abra a ordem de serviço no aplicativo Inmap Service
  2. Selecione a opção de “Reagendar” e “Reagendar para mais tarde”
  3. Selecione o horário da próxima hora
  4. Preencha o campo “Motivo”
  5. Clique no Botão Reagendar

Cenário: Técnico chegou ao local onde deveria ser feito o serviço e não encontrou ninguém na residência para recebe-lo, e ao tentar contatar o cliente, não teve sucesso no contato. Processo:

  1. Abra a ordem de serviço no aplicativo Inmap Service
  2. Selecione a opção de “Reagendar” e “Marcar para reagendamento”
  3. Preencha o campo “Motivo”
  4. Clique em “Marcar para reagendamento”

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Técnico inicia uma ordem de serviço] --> B{Possível dar seguimento?}
    B -->|Sim| C[Executa e Cumpre a ordem de serviço]
    B -->|Não| D[Pressiona botão Reagendar]
    D --> E[Preenche informações de reagendamento]
    E --> F[Confirma reagendamento]
    F --> G[Sistema atualiza status da OS]
    G --> H[Novo status/agendamento processado]

Considerações Finais

O botão Reagendar no Inmap Service é crucial para:

  1. Gestão eficiente de ordens de serviço
  2. Comunicação rápida entre técnicos e central
  3. Reorganização ágil de agendas
  4. Minimização de impactos de imprevistos

O treinamento adequado dos técnicos para uso desta função é essencial, garantindo informações precisas para reagendamentos e mantendo alta satisfação do cliente e eficiência operacional.

Etiquetas

ServiceMobile Reagendamento OrdemDeServico GestaoDeAtendimento

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