Gerenciamento de Atendimentos na Estrutura
Introdução
O Gerenciamento de Atendimentos na Estrutura é uma funcionalidade essencial para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte e atendimento. Esta ferramenta permite o registro, acompanhamento e resolução eficiente de chamados, proporcionando uma visão clara e organizada das demandas de atendimento relacionadas à infraestrutura da empresa.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu sistema > Cadastros > Estruturas > aba Atendimentos
Benefícios
- Centralização das informações de atendimento relacionadas à estrutura
- Melhoria na organização e priorização de chamados
- Aumento da eficiência na resolução de problemas
- Facilidade no acompanhamento do histórico de atendimentos por estrutura
- Melhor gestão de recursos e equipes de suporte
Estrutura do Formulário
Abas de Configuração do Módulo
- Atendimento: Exibe informações gerais sobre o atendimento.
- Movimentações / Histórico: Apresenta um registro de todas as movimentações e o histórico de ações realizadas no atendimento.
- Localização: Contém detalhes sobre a localização relacionada ao atendimento, incluindo Latitude e Longitude.
- Mensagens: Exibe mensagens trocadas entre os envolvidos no atendimento, facilitando a comunicação.
- Arquivos: Permite o upload e gerenciamento de arquivos relacionados ao atendimento.
- Ordens de serviço: Lista e gerencia as ordens de serviço associadas ao atendimento, permitindo acesso rápido e organizado a essas informações.
Abas Integradas a Outros Módulos
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única do atendimento. |
| Tipo | Tipo do atendimento, que pode ser Cliente ou Estrutura própria. |
| Estrutura | Especifica a estrutura relacionada ao atendimento. |
| Descrição assunto | Descrição do assunto ou motivo do atendimento. |
| Departamento | Especifica o departamento responsável pelo atendimento. |
| Prioridade | Nível de urgência do atendimento (baixa, normal, alta ou crítica). |
| Descrição | Mensagem inicial relacionada ao atendimento. |
| Status | Indica a condição atual do atendimento. |
Exemplo de Uso
- Registro de um novo atendimento para manutenção de uma torre de transmissão
- Atribuição do atendimento a um técnico especializado
- Acompanhamento do progresso através das atualizações de status
- Resolução do problema e fechamento do atendimento com detalhes da solução
Funcionalidades Principais
- Criação e edição de atendimentos
- Atribuição de responsáveis
- Acompanhamento de status
- Registro de ações realizadas
- Vinculação de documentos e equipamentos
- Geração de relatórios de atendimento por estrutura
Gestão dos Atendimentos na Estrutura
- Acesse o menu Sistema;
- Clique em Cadastros;
- Acesse Estruturas;
- Selecione a estrutura deseja;
- Navegue até a aba de Atendimentos;
- Localize o atendimento específicos ou crie um novo atendimento.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Registro do Atendimento] B --> C{Prioridade?} C -->|Alta| D[Atribuição Imediata] C -->|Média/Baixa| E[Fila de Atendimento] D --> F[Análise e Diagnóstico] E --> F F --> G[Execução da Solução] G --> H[Atualização de Status] H --> I{Resolvido?} I -->|Não| M[Abertura de ordem de serviço externa] I -->|Sim| J[Fechamento do Atendimento] J --> K[Fim] M --> K
Considerações Finais
O Gerenciamento de Atendimentos na Estrutura é uma ferramenta fundamental para empresas que buscam melhorar a eficiência e qualidade de seus serviços de suporte. Ao centralizar as informações e proporcionar uma visão clara dos atendimentos relacionados à infraestrutura, esta funcionalidade permite uma gestão mais eficaz dos recursos e uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes e da própria empresa.
Etiquetas
Atendimento Suporte GestaoDeInfraestrutura Manutencao