Desconectar Clientes com Atraso
Introdução
A tarefa de Desconectar clientes com atraso é uma funcionalidade essencial para gerenciar contratos de clientes com pagamentos em atraso. Ao executar, ela identifica clientes com o status de Financeiro em Atraso no contrato e então requisita a desconexão de logins de internet que estejam atrelados ao contrato, derrubando a conexão do cliente final.
Acesso à Configuração
Caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas > Desconectar clientes com atraso
Entrega de Valor
- Facilita a gestão de contratos com financeiro inadimplente;
- Automatiza a desconexão de clientes inadimplentes;
- Garante a efetividade do processo de aviso de atraso automático;
- Melhora o controle de acesso e a gestão de serviços.
Estrutura do Formulário
O formulário de Agenda de tarefas está organizado em uma única aba, que permite o cadastramento da tarefa de Desconectar clientes com atraso e configuração da sua execução periódica.
Funcionalidades Principais
- Identificar clientes com contratos inadimplentes de status Financeiro em Atraso, determinando a desconexão automática do acesso dos logins de internet do contrato.
Configuração da Tarefa
Funcionamento da Tarefa
A tarefa tem seu funcionamento baseado na execução da tarefa de Avisar Atraso Automático, atuando como tarefa complementar, para efetivar o corte de conexão do cliente.
Ao ter a tarefa de atraso automático executada e o status dos contratos inadimplentes alterado para Financeiro em Atraso (FA), a tarefa de Desconectar clientes com atraso executa identificando estes clientes e requisitando a desconexão dos logins de internet destes contratos.
Atenção:
A desconexão do login de internet também pode estar relacionada à regra de aviso de atraso, definida no concentrador, a fim de que o login de internet seja desconectado e direcionado à um IP/pool específica para clientes que estejam em Financeiro em Atraso.
Confira: Configuração e Aviso de Atraso.
Configuração
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:
Importante:
É essencial que a tarefa de Desconectar clientes com atraso execute após a tarefa de Avisar Atraso Automático, para que assim que ocorra a alteração do status de acesso do contrato, o cliente seja desconectado logo em seguida.
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Desconectar clientes com atraso;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo:
Para uma tarefa executar às 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Vencimento do Boleto] -->|Dias configurados se passam| B[Execução da Tarefa de atraso Automático] B --> C{Contrato Inadimplente?} C -->|Sim| D[Altera Status para 'atraso Automático'] C -->|Não| E[Mantém Status Atual] D --> F[Tarefa 'Desconectar clientes com atraso'] F --> G[Cliente Desconectado]
Considerações Finais
A tarefa de atraso automático é uma ferramenta crucial para a gestão de inadimplência. Ela trabalha em conjunto com a tarefa de desconexão para garantir que clientes com pagamentos atrasados sejam identificados e, se necessário, tenham seu acesso suspenso. É importante configurar corretamente os dias de tolerância e garantir que a tarefa de desconexão esteja também configurada para uma gestão eficiente.
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