Como Alterar o Status do Contrato em Caso de Desistência

Introdução

Este guia explica o processo de alteração do status de um contrato para “Desistiu” quando um cliente desiste antes da ativação do serviço. É importante notar que esta alteração só é possível para contratos com status “Pré-contrato”.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos

Passo a Passo: Como Alterar o Status do Contrato em Caso de Desistência

Passo 1: Acessando o Cadastro do Cliente

1. Acesse o Menu Sistema > Cadastros;
2. Selecione a opção “Contrato”;
3. Localize o contrato do cliente desejado;
4. Clique no botão Editar.

Passo 2: Preenchendo Informações de Desistência

1. Siga até a aba “Canc./Negat./Desist”;
2. No campo “Motivo desistência” selecione o motivo correspondente;
3. Insira detalhes adicionais no campo “Descrição da desistência”;
4. Após preencher as informações, clique no botão “Salvar”.

Passo 3: Alterando o Status

1. Localize e clique no botão “Status”;
2. Selecione a opção “Desistiu”

Data da Desistência

O campo “Data da desistência” será preenchido automaticamente no momento da troca de status.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Acessar Sistema] --> B[Contrato]
    B --> C[Editar Contrato]
    C --> D[Aba Canc./Negat./Desist.]
    D --> E[Preencher Motivo e Descrição]
    E --> F[Salvar]
    F --> G[Alterar Status para Desistiu]
    G --> H[Verificar Grid de Contratos]
    H --> I[Fim]

Dica

Após concluir o processo, você poderá verificar na grid de Contratos que o status foi alterado para “desistiu”.

Relatórios de Contratos Desistentes

Para gerar um relatório de contratos com status “Desistiu”:

1. Acesse Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos
2. Na aba Filtros, selecione:
   • Status do contrato: Desistiu;
   • Status de acesso: Todos.
3. Na aba Cancelamento/Desistência, você pode utilizar filtros adicionais:
   • Motivo da Desistência;
   • Data Inicial e Final da desistência.
4. Localize e clique no botão “Cancelamento/Desistência”.

Considerações Finais

A alteração do status para “Desistiu” é uma ferramenta importante para gerenciar contratos que não chegaram a ser ativados. Isso ajuda a manter o sistema organizado e fornece dados precisos para análises futuras.

Etiquetas

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