Como Alterar o Status do Contrato em Caso de Desistência
Introdução
Este guia explica o processo de alteração do status de um contrato para “Desistiu” quando um cliente desiste antes da ativação do serviço. É importante notar que esta alteração só é possível para contratos com status “Pré-contrato”.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos
Passo a Passo: Como Alterar o Status do Contrato em Caso de Desistência
- Acesse o menu Sistema > Cadastros > Contrato;
- Encontre o contrato do cliente desejado e clique em Editar;
- Acesse a aba Canc./Negat./Desist;
- No campo “Motivo da desistência”, selecione o motivo correspondente;
- No campo “Descrição da desistência”, insira detalhes adicionais, se necessário;
- Após preencher as informações, clique em Salvar;
- Em seguida, clique no botão “Status” e selecione a opção “Desistiu”.
Observação campo Data da Desistência
O campo “Data da desistência” será preenchido automaticamente no momento da troca de status.
Dica
Após concluir o processo, você poderá verificar na grid de Contratos que o status foi alterado para “desistiu”.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Sistema] --> B[Contrato] B --> C[Editar Contrato] C --> D[Aba Canc./Negat./Desist.] D --> E[Preencher Motivo e Descrição] E --> F[Salvar] F --> G[Alterar Status para Desistiu] G --> H[Verificar Grid de Contratos] H --> I[Fim]
Relatórios de Contratos Desistentes
Para gerar um relatório de contratos com status “Desistiu”:
- Acesse Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos
- Na aba Filtros, selecione:
- Status do contrato: Desistiu;
- Status de acesso: Todos.
- Na aba Cancelamento/Desistência, você pode utilizar filtros adicionais:
- Motivo da Desistência;
- Data Inicial e Final da desistência.
- Localize e clique no botão Cancelamento/Desistência.
Considerações Finais
A alteração do status para “Desistiu” é uma ferramenta importante para gerenciar contratos que não chegaram a ser ativados. Isso ajuda a manter o sistema organizado e fornece dados precisos para análises futuras.
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