Tarefa - Avisar Atraso Automático
Introdução
A tarefa de Avisar atraso automático é uma funcionalidade essencial para gerenciar contratos de clientes com pagamentos em atraso. Ao executar, ela identifica clientes com o pagamento da mensalidade em atraso e altera o status de acesso do contrato para Financeiro em Atraso, visando sinalizar o operador do sistema de que aquele contrato está pendente financeiramente.
Acesso à Configuração
Caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas > Avisar atraso automático
Entrega de Valor
- Facilita a gestão de contratos com financeiro inadimplente;
- Automatiza o processo de identificação de contratos com pagamentos atrasados;
- Melhora a eficiência operacional ao sinalizar visualmente contratos que requerem atenção.
- Pode definir o controle de acesso de usuários de serviço de valor agregado no contrato e de login de internet.
Estrutura do Formulário
O formulário de Agenda de tarefas está organizado em uma única aba, que permite o cadastramento da tarefa de Avisar atraso automático e configuração da sua execução periódica.
Funcionalidades Principais
- Identificar clientes com contratos inadimplentes de status Bloqueio Automático, determinando a desconexão automática do acesso dos logins de internet do contrato.
Configuração da Tarefa
Funcionamento da Tarefa
A tarefa tem seu funcionamento baseado no Tipo de Cobrança do Contrato do Cliente. O Tipo de cobrança determina o tipo de pagamento (se pré-pago ou pós-pago), as condições de pagamento (quantidade de vezes em que será gerada a mensalidade) e define as regras de Aviso de atraso e Bloqueio, estipulando em quantos dias de atraso o contrato atinge para que seja reduzido e bloqueado.
No contexto do Aviso de atraso, o parâmetro Avisar ao atrasar nº dias define quantos dias de atraso são necessários para que o contrato tenha seu status alterado automaticamente. Quando um contrato atinge o número de dias de atraso configurado, a tarefa de Avisar atraso automático identifica os títulos em atraso no contrato/cadastro do cliente e ajusta o status de acesso do contrato para Financeiro em Atraso de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana.
Além disso, após ser identificado o atraso, também pode ser configurada uma mensagem de aviso em que, ao cliente acessar uma página http no navegador, será direcionado à uma página com esta mensagem de aviso. O IP do cliente é alterado para o IP de aviso de atraso, a partir da configuração da regra de aviso no concentrador.
Atenção:
A configuração de redução de velocidade também é uma ferramenta complementar à tarefa de Avisar atraso automático. Confira o manual de Redução de Velocidade.
Configuração
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Avisar atraso automático;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo:
Para uma tarefa executar às 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Vencimento do Boleto] -->|Dias configurados se passam| B[Execução da Tarefa de Bloqueio Automático] B --> C{Contrato Inadimplente?} C -->|Sim| D[Altera Status para 'Bloqueio Automático'] C -->|Não| E[Mantém Status Atual] D --> F[Tarefa 'Avisar atraso automático'] F --> G[Cliente Desconectado]
Considerações Finais
A tarefa de bloqueio automático é uma ferramenta crucial para a gestão de inadimplência. Ela trabalha em conjunto com a tarefa de desconexão para garantir que clientes com pagamentos atrasados sejam identificados e, se necessário, tenham seu acesso suspenso. É importante configurar corretamente os dias de tolerância e garantir que a tarefa de desconexão esteja também configurada para uma gestão eficiente.
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