Tarefa - Bloqueio Automático
Introdução
A tarefa de Bloqueio Automático é uma funcionalidade essencial para gerenciar contratos de clientes com pagamentos em atraso. Ela altera visualmente o status do contrato para Bloqueio Automático após o vencimento do boleto, sinalizando a necessidade de ação.
Acesso à Configuração
Caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas > Tarefa de bloqueio automático
Entrega de Valor
- Facilita a gestão de contratos com financeiro inadimplente;
- Automatiza o processo de identificação de contratos com pagamentos atrasados;
- Melhora a eficiência operacional ao sinalizar visualmente contratos que requerem atenção, definindo o acesso dos logins/usuários atrelados ao contrato (internet, TV, SVA, telefonia e outros).
Estrutura do Formulário
O formulário de Agenda de tarefas está organizado em uma única aba, que permite o cadastramento da tarefa de Bloqueio Automático e configuração da sua execução periódica.
Funcionalidades Principais
- Identificar clientes com contratos inadimplentes e alterar o status de acesso do contrato para Bloqueio Automático, determinando o corte automático do acesso dos logins e linhas telefônicas atreladas ao contrato.
Configuração da Tarefa
Funcionamento da Tarefa
A tarefa tem seu funcionamento baseado no Tipo de Cobrança do Contrato do Cliente. O Tipo de cobrança determina o tipo de pagamento (se pré-pago ou pós-pago), as condições de pagamento (quantidade de vezes em que será gerada a mensalidade) e define as regras de Aviso de atraso e Bloqueio, estipulando em quantos dias de atraso o contrato atinge para que seja reduzido e bloqueado.
No contexto do Bloqueio Automático, o parâmetro Bloquear ao atrasar nº dias define quantos dias de atraso são necessários para que o contrato tenha seu status alterado automaticamente. Quando um contrato atinge o número de dias de atraso configurado, a tarefa de Bloqueio Automático ajusta o status de acesso para Bloqueio Automático de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana.
Configuração
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Bloqueio Automático;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo:
Para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Atenção:
Para que ocorra a desconexão dos logins de internet de clientes, é necessária a configuração da Tarefa - Desconectar clientes com bloqueio, para executar após a tarefa de Bloqueio Automático, identificando os clientes com bloqueio e derrubando sua conexão. Para acessar o material de configuração, siga em: Desconectar Clientes com Bloqueio.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Vencimento do Boleto] -->|Dias configurados se passam| B[Execução da Tarefa de Bloqueio Automático] B --> C{Contrato Inadimplente?} C -->|Sim| D[Altera Status para 'Bloqueio Automático'] C -->|Não| E[Mantém Status Atual] D --> F[Tarefa 'Desconectar clientes com bloqueio'] F --> G[Cliente Desconectado]
Considerações Finais
A tarefa de Bloqueio Automático é uma ferramenta crucial para a gestão de inadimplência. Ela trabalha em conjunto com a tarefa de desconexão para garantir que clientes com pagamentos atrasados sejam identificados e, se necessário, tenham seu acesso suspenso. É importante configurar corretamente os dias de tolerância e garantir que a tarefa de desconexão esteja também configurada para uma gestão eficiente.
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