Região de manutenção no Inmap Service

Introdução

A funcionalidade de Região de Manutenção no Inmap Service permite gerenciar e notificar clientes sobre manutenções em áreas específicas. Esta ferramenta é essencial para manter os clientes informados e otimizar o processo de atendimento durante períodos de manutenção.

Acesso à Região de manutenção

Caminho: Menu Sistema → Inmap → Service → Botão direito sobre o mapa → Inserir Região de Manutenção

Entrega de Valor

• Melhora a comunicação com os clientes sobre manutenções
• Reduz o volume de chamados durante períodos de manutenção
• Aumenta a eficiência no gerenciamento de recursos técnicos
• Melhora a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço

Estrutura da Funcionalidade

Configuração da Região de Manutenção

• Definição da área geográfica afetada
• Configuração de data e hora previstas para a manutenção
• Definição de mensagens automáticas para os clientes

Status da Região de Manutenção

• Em execução
• Concluída

Funcionalidades Principais

Criação de Região de Manutenção

1. Acesse o Inmap Service e clique com o botão direito sobre o mapa
2. Selecione a opção “Inserir Região de Manutenção”
3. Defina a área geográfica afetada
4. Configure a data e hora previstas
5. Crie a fluxo de atendimento para os clientes no Opa! Suite e preencha dentro do assunto de OS a mensagem que deseja enviar.
6. Salve a configuração

Casos de Uso

Notificação Automática via Opa! Suite

Cenário: Cliente entra em contato durante uma manutenção Processo:

1. Cliente acessa o Opa! Suite para reportar um problema
2. Sistema verifica se o cliente está dentro de uma Região de Manutenção ativa
3. Se estiver, uma mensagem automática é enviada ao cliente: “Olá, tudo bem? Estamos passando por uma manutenção programada na sua região. A previsão de conclusão é [data e hora configuradas]. Agradecemos sua compreensão.”
4. O cliente é informado sobre a situação, reduzindo a necessidade de intervenção manual da equipe de suporte

Otimização de Recursos Técnicos

Cenário: Planejamento de manutenção em uma área específica Processo:

1. Equipe técnica identifica necessidade de manutenção em uma região
2. Cria-se uma Região de Manutenção no Inmap Service
3. Técnicos são alocados especificamente para essa região
4. Clientes da área são notificados automaticamente sobre a manutenção quando entram em contato
5. Reduz-se o número de chamados individuais, permitindo que a equipe técnica foque na resolução do problema principal

Fluxos de Trabalho

Fluxo de Criação de Região de Manutenção

graph TD;
    A[Iniciar Processo] --> B[Acessar Inmap Service];
    B --> C[Clicar com o botão direito no mapa];
    C --> D[Selecionar 'Inserir Região de Manutenção'];
    D --> E[Definir área geográfica];
    E --> F[Configurar data e hora previstas];
    F --> G[Preencher fluxo de atendimento no Opa! Suite];
    G --> H[Adicionar mensagem automática no assunto de OS];
    H --> I[Salvar Configurações];
    I --> J[Fim do Processo];

Fluxo de Notificação Automática via Opa! Suite

graph TD;
    A[Cliente reporta um problema no Opa Suíte] --> B[Sistema verifica se há Região de Manutenção ativa];
    B -->|Sim| C[Enviar mensagem automática ao cliente];
    B -->|Não| D[Encaminhar atendimento ao suporte técnico];
    C --> E[Fim do processo];
    D --> E;

Considerações Finais

A funcionalidade de Região de Manutenção no Inmap Service é uma ferramenta poderosa para gerenciar comunicações e expectativas dos clientes durante períodos de manutenção. Ao utilizar esta função, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Etiquetas

InmapService RegiaoDeManutencao GestaoDeClientes Notificacoes

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