Envio de Fatura por E-mail na Central do Assinante
Introdução
A funcionalidade de envio de fatura por e-mail na Central do Assinante permite que os clientes solicitem a segunda via de suas faturas diretamente para o e-mail cadastrado. Essa ferramenta oferece mais comodidade, autonomia e agilidade no acesso às informações de cobrança.
Acesso à Funcionalidade
Caminho: Central do Assinante > Faturas > Ações > Opção de Envio de Fatura por E-mail
Entrega de Valor
- Facilita o acesso às faturas diretamente pelo cliente.
- Reduz a demanda ao suporte para envio de boletos.
- Aumenta a autonomia do cliente na gestão financeira.
- Melhora a experiência do usuário.
Requisitos de Uso
- Configuração de Contas de E-mail: É necessário ter um servidor SMTP previamente configurado no sistema.
- Ativação do Ícone na Central do Assinante: A funcionalidade deve estar habilitada nas configurações gerais da Central.
- Cadastro de E-mail do Cliente: O endereço de e-mail precisa estar corretamente cadastrado no Cadastro de Cliente.
Estrutura da Funcionalidade
Para o envio de faturas funcionar corretamente na Central do Assinante, é necessário que as configurações abaixo estejam devidamente ajustadas:
- Endereço de e-mail cadastrado no Cadastro de Cliente.
- E-mail SMTP definido como padrão nos Parâmetros Financeiros.
- Ativação do parâmetro Envia e-mail aplicativo nos Menu Sistema > Hotsite > Configuração geral.
Configurações da Funcionalidade
Passo 1: Cadastro do E-mail do Cliente
- Acesse: Sistema > Cadastros > Clientes.
- Na grade, selecione o cliente desejado e clique em Editar.
- Vá até a aba Contato.
- No campo E-mail principal, insira um e-mail válido.
- Clique em Salvar.
Dica
Certifique-se de que o e-mail cadastrado seja válido para garantir o sucesso no envio da fatura.
Passo 2: Configurar E-mail Padrão nos Parâmetros Financeiros
Atenção
Verifique se existe um E-mail SMTP previamente cadastrado. Em caso de dúvida, consulte o guia específico do servidor utilizado.
- Acesse: Configurações > Parâmetros > Parâmetros financeiros.
- Vá até a aba Geral.
- No campo Servidor de e-mail boletos e faturas, clique na lupa e selecione o SMTP cadastrado.
- Clique em Salvar.
Atenção
Verifique e personalize o conteúdo da mensagem de e-mail associada ao SMTP, usando variáveis disponíveis.
Passo 3: Ativar o Envio de E-mail pela Central do Assinante
- Acesse: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral.
- Acesse a aba Aplicativo.
- Habilite o parâmetro Envia e-mail aplicativo marcando como Sim.
- Clique em Salvar.
Conclusão
Após completar as etapas acima, o ícone de envio por e-mail será exibido na seção de faturas da Central do Assinante. Quando o cliente solicitar o envio, a fatura será automaticamente encaminhada para o e-mail principal cadastrado no sistema.
Funcionalidades Principais
- Consulta de faturas na Central do Assinante.
- Envio automático da segunda via por e-mail.
- Escolha da fatura desejada para envio.
- Registro do disparo de e-mail no sistema.
Processo de Envio de Fatura
Fluxo do Cliente
graph TD A[Cliente acessa Central do Assinante] --> B[Acessa a seção de Faturas] B --> C[Seleciona fatura desejada] C --> D[Clica em Consultar Fatura] D --> E[Clica na opção E-mail] E --> F[Confirma o envio do e-mail] F --> G[Sistema envia e-mail com código da fatura] G --> H[Cliente recebe e-mail]
Considerações Finais
O envio de fatura por e-mail diretamente pela Central do Assinante é um recurso eficiente que melhora o atendimento ao cliente e otimiza processos internos. Para garantir o funcionamento adequado da funcionalidade:
- Mantenha os dados cadastrais dos clientes atualizados;
- Verifique periodicamente a validade do servidor de e-mail configurado;
- Oriente a equipe de suporte sobre o uso e liberação correta da funcionalidade.
Essa prática amplia a autonomia dos clientes e promove uma experiência mais completa no acompanhamento e na gestão de suas cobranças.
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