Usuário Call Center

Introdução

O usuário call center é um tipo específico de perfil no Sistema, projetado para atender às necessidades de operadores que trabalham em centrais de atendimento integradas. Este tipo de usuário possui acesso restrito e funcionalidades específicas para otimizar o trabalho em ambientes de call center.

Acesso à funcionalidade

Caminho: Menu > Usuários > Cadastro de Usuários

Entrega de Valor

• Melhoria do atendimento ao cliente, promovendo um atendimento humanizado, ágil e eficiente;
• Suporte técnico especializado;
• Expansão dos canais de comunicação, além do telefone, ampliando os meios de contato;
• Acesso dedicado às plataformas de call center integradas ao sistema;
• Restrição de funcionalidades para maior foco nas atividades de atendimento;
• Melhoria na segurança e controle de acesso para operações de call center.

Estrutura da funcionalidade

O uso de um Call Center no IXC Provedor ocorre através da criação de um usuário padrão, parametrizado como usuário de call center. Além disso, é necessário realizar a liberação do IP no grupo de usuários para viabilizar o acesso do Call Center no IXC.

Esta configuração é feita a partir do caminho: Configurações > Usuários > Usuários, pelo formulário Usuários.

Aba Usuários

• Valida informações básicas do usuário, como o grupo, nome, e-mail e senha;
• Configurações específicas para call center, na seção Webservice.

Campos Relevantes

Campo	Descrição
Grupo	Grupo de usuário do qual o usuário faz parte e possui permissões de acesso no sistema
Nome	Nome completo do usuário
E-mail	Endereço de e-mail para login
Senha	Senha para login
Status	Ativo/Inativo
Usuário Call Center	Marcar a caixa de seleção (Sim)
Call Center	Indica qual grupo de Call Center será homologado

Funcionalidades Principais

Acesso Restrito

• O usuário call center só pode acessar o sistema através das plataformas de call center integradas;

Integração com Plataformas

• Compatibilidade com diferentes soluções de call center que se integram ao Sistema;
• Sincronização de dados e ações entre a plataforma de call center e o Sistema.

Como configurar o usuário de Call Center

Atenção: Proteja seus dados

É altamente recomendado que a opção de acesso por usuário do Call Center esteja habilitada para os usuários dos quais competem essas permissões de acesso. Recomenda-se a criação de usuário específico para esse fim, com os devidas permissões configuradas. Limitar o acesso ao mínimo necessário é uma boa prática de segurança e ajuda a proteger seus dados e os dados dos seus clientes.

Passo 1: Cadastro do usuário

Para realizar a homologação do usuário de Call Center, siga os passos abaixo:

1. Acesse o formulário Usuários através do caminho Configurações > Usuários > Usuários;
2. Clique no botão Novo para cadastrar um usuário;
3. Preencha os campos obrigatórios de Grupo de usuário, Nome, E-mail, Senha, Tema e Idioma;
4. Na seção Webservice, localize o campo Usuário de Call Center e marque a caixa de seleção ao lado direito do campo, indicando que é um usuário de Call Center;
5. No campo de Call Center, defina qual o Call Center do qual será homologado a partir do botão de seleção. Selecione uma das opções e vincule ao campo correspondente.
6. Clique em Salvar para validar as modificações e finalizar a criação do usuário de Call Center.

Passo 2: Liberação da rede

Tendo o usuário Call Center homologado, é necessário realizar a liberação da rede do Call Center no grupo de usuário do qual o usuário estiver vinculado, priorizando a segurança dos dados e acesso ao sistema. Para realizar esta parametrização, siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de Grupo de Usuários através do caminho: Configurações > Usuários > Grupo de Usuários;
2. Selecione o grupo de usuário que está relacionado ao usuário Call Center e clique no botão Editar;
3. No campo Redes permitidas, determine a rede de acesso da Call Center homologada no usuário, insira em estrutura IPv4 ou IPv6.

Confira, a seguir, as redes de IP permitidas para a respectiva Call Center:

• Action Call:
  ◦ 191.205.249.158
  ◦ 191.205.249.127
  ◦ 191.205.249.132
  ◦ 189.51.48.0/27

• Aprimorar Suporte Técnico e Teleatendimento:
  ◦ 177.66.24.0/24

• Unocena:
  ◦ 189.51.48.0/26

• Belluno:
  ◦ 177.6.21.138
  ◦ 177.36.37.234
  ◦ 186.225.212.144
  ◦ 187.85.111.11
  ◦ 177.6.21.136
  ◦ 52.67.237.11
  ◦ 186.225.212.242
  ◦ 45.190.248.225

• Global Source:
  ◦ 189.125.17.140
  ◦ 189.125.17.141
  ◦ 189.125.17.142
  ◦ 189.78.251.176
  ◦ 185.236.183.225
  ◦ 185.236.183.226
  ◦ 185.236.183.227
  ◦ 185.236.183.228
  ◦ 185.236.183.229
  ◦ 185.236.183.30

• Metro Network:
  ◦ 200.0.89.1

• LVNetwork:
  ◦ 189.124.85.75
  ◦ 186.233.124.252
  ◦ 186.233.120.72/29
  ◦ 189.124.85.152/29

• Speed Growth:
  ◦ 177.137.56.172
  ◦ 143.0.199.136
  ◦ 177.131.119.245

6. Após inserir o IP correspondente ao grupo de usuário no campo Redes permitidas, clique em Salvar para validar as informações e realizar a liberação da rede da Call Center homologada.

Finalizando o cadastro e liberando a rede, o usuário de Call Center já poderá ter acesso ao sistema, de acordo com as permissões que lhe competem.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Criar Usuário] --> B{Tipo Call Center?}
    B -->|Sim| C[Configurar Acesso Restrito]
    C --> D[Vincular à Plataforma de Call Center]
    D --> E[Treinar Operador]
    E --> F[Iniciar Atendimentos]
    B -->|Não| G[Configurar como Usuário Padrão]

Considerações Finais

O usuário call center é uma ferramenta essencial para empresas que utilizam centrais de atendimento integradas ao Sistema. Ao restringir o acesso e focar nas funcionalidades específicas de call center, este tipo de usuário aumenta a eficiência e a segurança das operações de atendimento ao cliente.

Etiquetas

Integracao UsuarioCallCenter

Leia Também

• Formulário Usuários
• Integrações