Gráfico Contratos por Mês em Porcentagem nos Últimos 365 Dias
Introdução
Este dashboard oferece uma visão percentual da evolução dos contratos ao longo dos últimos 365 dias. Diferentemente do dashboard de evolução mensal de contratos, que apresenta valores absolutos, esta ferramenta fornece uma perspectiva proporcional, permitindo uma análise mais precisa das tendências de crescimento, retenção e perda de clientes.
Acesso ao Dashboard
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Estrutura do Gráfico
O gráfico é uma linha do tempo que apresenta três métricas principais:
- Ativados (Linha Verde): Percentual de novos contratos ativados por mês.
- Churn (Linha Cinza): Percentual de contratos cancelados por mês.
- Crescimento (Linha Roxa): Percentual de crescimento líquido de contratos por mês.
Visualização
Cada linha representa uma métrica diferente, permitindo uma comparação visual rápida entre ativações, cancelamentos e crescimento líquido ao longo do tempo.
Interpretação dos Dados
- Ativados (%): Indica o percentual de novos contratos ativados em cada mês.
- Churn (%): Mostra o percentual de contratos desativados ou cancelados em cada mês.
- Crescimento (%): Representa o crescimento líquido percentual, considerando ativações e cancelamentos.
Fórmulas Utilizadas
- Ativados (%) = (Novos Contratos / Total de Contratos no Início do Mês) x 100;
- Churn (%) = (Contratos Cancelados / Total de Contratos no Início do Mês) x 100;
- Crescimento (%) = ((Novos Contratos - Contratos Cancelados) / Total de Contratos no Início do Mês) x 100.
Casos de Uso
Caso de Uso 1: Empresa em Crescimento Estável
| Mês | Ativados (%) | Churn (%) | Crescimento (%) |
|---|---|---|---|
| Janeiro | 15.0 | -5.0 | 10.0 |
| Fevereiro | 18.0 | -6.0 | 12.0 |
| Março | 20.0 | -7.0 | 13.0 |
Interpretação:
- A empresa mostra um padrão de crescimento consistente ao longo dos três meses.
- A taxa de ativação está aumentando gradualmente (15% → 18% → 20%).
- O churn também aumenta ligeiramente, mas em uma taxa menor que as ativações.
- O crescimento líquido é positivo e crescente, indicando uma expansão saudável da base de clientes.
- Ações recomendadas:
- Manter as estratégias atuais de aquisição de clientes.
- Investigar as causas do aumento gradual do churn e implementar medidas preventivas.
- Considerar programas de fidelização para manter o churn sob controle.
Caso de Uso 2: Empresa Enfrentando Desafios de Retenção
| Mês | Ativados (%) | Churn (%) | Crescimento (%) |
|---|---|---|---|
| Abril | 10.0 | -15.0 | -5.0 |
| Maio | 8.0 | -18.0 | -10.0 |
| Junho | 12.0 | -20.0 | -8.0 |
Interpretação:
- A empresa está enfrentando sérios desafios de retenção de clientes.
- A taxa de churn é consistentemente maior que a taxa de ativação, resultando em crescimento negativo.
- Houve uma tentativa de recuperação em junho com aumento nas ativações, mas o churn continuou crescendo.
- Ações recomendadas:
- Realizar uma análise urgente para identificar as causas do alto churn.
- Implementar programas de retenção de clientes imediatamente.
- Revisar a proposta de valor e a qualidade do serviço/produto.
- Considerar pesquisas de satisfação do cliente e entrevistas de saída para entender os motivos dos cancelamentos.
- Reavaliar as estratégias de aquisição de clientes para atrair clientes mais alinhados com o produto/serviço.
Considerações Finais
Este dashboard é uma ferramenta útil para análise proporcional ao desempenho da empresa em termos de aquisição e retenção de clientes. Ao apresentar os dados em formato percentual, ela permite uma comparação mais justa entre diferentes períodos, independentemente do tamanho absoluto da base de clientes. Isso é particularmente útil para empresas em rápido crescimento ou para comparar desempenho entre diferentes segmentos de mercado.
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