Velocidade dos planos de internet não atinge o contratado

Introdução

O objetivo deste documento é orientar a equipe técnica na identificação e correção de problemas relacionados a velocidades de planos de internet que não atingem os valores contratados pelos clientes. Um diagnóstico adequado e um processo de correção claro garantem a satisfação do cliente e a integridade dos serviços oferecidos.

Causa do Erro

Existem várias causas para a velocidade do plano de internet não atingir o valor contratado, no entanto podemos considerar os seguintes pontos:

1. Problemas no Equipamento:

   • Equipamentos de rede (modem, roteador, etc.) com defeito ou mal configurados.

2. Configuração do Plano de Velocidade:

   • Configurações incorretas no Sistema para os planos de velocidade.

3. Limitação devido à Franquia Mensal:

   • Ultrapassagem do limite de dados mensal do cliente, resultando em redução automática da velocidade.

Solução do Erro

Passo a Passo para Correção

1. Verifique o Equipamento do Cliente:
   • Certifique-se de que os dispositivos do cliente estão funcionando corretamente.
2. Acesse o Menu Provedor:
   • Navegue até Menu Sistema > Provedor > Planos de Velocidade.
3. **Verifique as Configurações dPasso a Passo: Correção do Erro de Comunicação

o Plano:** - Na aba de planos de velocidade, localize o plano afetado e clique em Editar . - Verifique e ajuste as configurações de velocidade conforme necessário.

4. Valide a Franquia Mensal:

   • Verifique se o cliente ultrapassou o limite de franquia mensal na aba Franquia Mensal ou Redução de Velocidade .

5. Realize Teste de Velocidade:

   • Utilize ferramentas confiáveis para comparar a velocidade contratada com a velocidade medida.

6. Reinicie os Equipamentos:

   • Reinicie os dispositivos do cliente para aplicar qualquer alteração e resolver discrepancies temporárias.

7. Atualize ou Corrija as Configurações:

   • Se necessário, redefina as configurações ou atualize o plano.

8. Encaminhe ao Suporte Técnico:

   • Se o problema persistir, encaminhe para a equipe de suporte técnico avançado.

Fluxo de Trabalho

graph LR
A[A identificação do erro] --> B[Verificação do Equipamento do Cliente]
B --> C[Menu Provedor]
C --> D[Verificação/Correção Configurações do Plano]
D --> E[Validação da Franquia Mensal]
E --> F[Realização de Teste de Velocidade]
F --> G[Reinicialização dos Equipamentos]
G --> H[Atualização ou Correção das Configurações]
H --> I[Persistência do Problema?]
I -->|Sim| J[Encaminhar ao Suporte Técnico]
I -->|Não| K[Encerramento]

Considerações Finais

• O sistema verifica se a ONU já está autorizada em alguma PON, oferecendo a opção de desautorizar e reautorizar na PON atual se necessário.
• É importante preencher corretamente todos os campos para garantir o provisionamento adequado da ONU na rede.

Etiquetas

Provedor Concentradores ConfiguracaoDeRede ResolucaoDeProblemas

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