Como Suspender o Contrato via Central do Assinante
Introdução
Este guia explica como os clientes podem suspender temporariamente seus contratos através da central de assinatura. A funcionalidade de suspensão temporária permite que os clientes pausem seus serviços por um período definido, mantendo o vínculo contratual com a empresa.
Acesso à Central do Assinante
O cliente deve acessar a Central do Assinante do provedor com suas credenciais de login ou CPF.
Pré-requisitos
Para possibilitar a suspensão via central do assinante, o administrador do sistema deve, previamente, configurar:
- Os parâmetros gerais da suspensão no sistema.
- O método de envio das notificações.
Aviso!
A suspensão não pode ser menor do que o período de 30 dias!
Passo a passo
- Acesse a Central do Assinante.
- Faça login com as credenciais de usuário.
- Vá para o menu Contratos, localizado na lateral esquerda.
- Localize o contrato desejado.
- Clique no botão Suspender, à direita do contrato, na seção “Ações”.
- Defina a Data de início e Data de término da suspensão do contrato.
- Clique em Avançar para prosseguir.
- Leia as instruções e então conclua o procedimento clicando no botão ESTOU CIENTE E QUERO SUSPENDER.
- Feito isso, o contrato será suspenso.
- Fim.
Informação!
A data de término deve respeitar o número máximo de dias configurado nos parâmetros do sistema.
Dica!
Verifique se a sua tarefa para finalizar a suspensão temporária está devidamente configurada. Para mais informações, acesse Tarefa - Finalizar Suspensão Temporária
Fluxo de Processo
graph TD A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante] B --> C[Faça login com as credenciais de usuário] C --> D[Vá para o menu Contratos na lateral esquerda] D --> E[Localize o contrato desejado] E --> F[Clique no botão Suspender à direita do contrato] F --> G[Defina a Data de início da suspensão] G --> H[Defina a Data de término da suspensão] H --> I[Clique em Avançar] I --> J[Leia as instruções] J --> K[Clique em ESTOU CIENTE E QUERO SUSPENDER] K --> L[Contrato é suspenso] L --> M[Fim]
Configuração do Tempo Máximo de Suspensão
O administrador do Sistema deve configurar o tempo máximo permitido para suspensão:
- Acesse o menu Configurações.
- Selecione Parâmetros.
- Clique em Parâmetros gerais.
- Navegue até a aba Contratos 2.
- Na seção “Suspensão temporária”, localize o parâmetro Tempo máximo de suspensão.
- Informe um valor numérico, aqui você estará informando o valor em “Dias”.
- Confirme a alteração clicando no botão Salvar.
- Fim.
Dica!
Para mais detalhes, verifique no tópico sobre Parâmetro Suspensão Temporária de Contratos.
Considerações finais
- A suspensão temporária permite que o cliente pause seu contrato por um período determinado.
- Após o término do período de suspensão, o contrato voltará automaticamente para o status ativo.
- É importante orientar os clientes sobre as políticas e prazos de suspensão.
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