Central de Ajuda

Leitura de 3 min

Como Suspender o Contrato via Central do Assinante

Introdução

Este guia apresenta o processo que permite ao cliente suspender temporariamente seu contrato por meio da Central do Assinante. A funcionalidade oferece a possibilidade de interrupção dos serviços por um período determinado sem a necessidade de cancelamento contratual, mantendo o vínculo com a empresa.

Acesso à Central do Assinante

O cliente deve acessar a Central do Assinante do provedor utilizando suas credenciais de login ou CPF.

Pré-requisitos

Para que a suspensão via Central do Assinante esteja disponível, o administrador do Sistema deve configurar previamente:

  1. Os parâmetros gerais da suspensão no sistema.
  2. O método de envio das notificações associadas à suspensão.

Aviso!

O período de suspensão não pode ser inferior a 30 dias.

Passo a passo

  1. Acesse a Central do Assinante.
  2. Faça login com suas credenciais.
  3. Vá até o menu Contratos, localizado na lateral esquerda da tela.
  4. Encontre o contrato que deseja suspender.
  5. Clique no botão Suspender, disponível na seção “Ações” do contrato.
  6. Informe a Data de início e a Data de término da suspensão.
  7. Clique em Avançar.
  8. Leia atentamente as instruções apresentadas.
  9. Clique no botão ESTOU CIENTE E QUERO SUSPENDER para confirmar.
  10. O contrato será suspenso.
  11. Fim.

Informação!

A data de término da suspensão deve respeitar o limite configurado nos parâmetros gerais do Sistema.

Dica!

Verifique se a tarefa responsável por finalizar a suspensão ao fim do período está devidamente configurada. Para mais informações, acesse Tarefa - Finalizar Suspensão Temporária.

Fluxo de Processo

graph TD
    A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante]
    B --> C[Faça login com as credenciais de usuário]
    C --> D[Vá para o menu Contratos na lateral esquerda]
    D --> E[Localize o contrato desejado]
    E --> F[Clique no botão Suspender à direita do contrato]
    F --> G[Defina a Data de início da suspensão]
    G --> H[Defina a Data de término da suspensão]
    H --> I[Clique em Avançar]
    I --> J[Leia as instruções]
    J --> K[Clique em ESTOU CIENTE E QUERO SUSPENDER]
    K --> L[Contrato é suspenso]
    L --> M[Fim]

Configuração do Tempo Máximo de Suspensão

O administrador do Sistema é responsável por definir o tempo máximo que um contrato pode permanecer suspenso:

  1. Acesse o menu Configurações.
  2. Clique em Parâmetros.
  3. Acesse Parâmetros gerais.
  4. Vá até a aba Contratos 2.
  5. Localize a seção Suspensão temporária.
  6. No campo Tempo máximo de suspensão, insira um valor numérico (em dias).
  7. Clique em Salvar para confirmar.
  8. Fim.

Dica!

Para maiores informações, consulte o tópico Parâmetro Suspensão Temporária de Contratos.

Considerações finais

  • A suspensão temporária de contratos é uma alternativa útil para clientes que desejam pausar seus serviços sem romper o vínculo contratual.
  • Assim que o período configurado finalizar, o contrato retorna automaticamente ao status ativo.
  • É importante comunicar aos clientes os critérios, prazos e implicações da suspensão, garantindo clareza e alinhamento com as políticas da empresa.

Etiquetas

Contratos SuspensaoTemporaria CentralDoAssinante

Leia também

Visão de gráfico

Páginas relacionadas