Envio de Mensagem Omnichannel Avulsa pelo Cadastro do Cliente
Introdução
Definição: O que é uma Mensagem Omnichannel?
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
O envio de mensagens Omnichannel avulsas pode ser feito diretamente pelo cadastro do cliente, permitindo que cada mensagem seja enviada de forma individual e personalizada. Para que isso aconteça, é necessário configurar a Integração Omnichannel - Opa! Suite, que possibilita a comunicação entre o sistema IXC e a plataforma Opa! Suite, viabilizando o envio de mensagens diretamente para o WhatsApp dos clientes.
Requisitos:
- Integração Omnichannel - Opa! Suite cadastrada no sistema;
- Cadastro de um template de mensagem no Opa! Suite para efetivar os envios pelo canal de comunicação do Opa! Suite, ao utilizar a integração para a Rotina de cobrança com Opa! Suite.
Entrega de valor
- Comunicação personalizada e direta com o cliente, garantindo uma interação mais próxima e eficiente;
- Envio rápido de informações importantes, proporcionando agilidade na entrega de mensagens cruciais para o cliente;
- Flexibilidade para enviar mensagens específicas, adaptando o conteúdo para cada cliente conforme a necessidade;
- Registro completo das comunicações no histórico de envios de Mensagens Omnichannel, permitindo o acompanhamento detalhado das mensagens enviadas.
Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade de envio de mensagens omnichannel avulsas requer as seguintes configurações:
- Integração Omnichannel - Opa! Suite previamente configurada no sistema;
- Templates cadastrados tanto no Opa! Suite quanto no sistema;
- Número de telefone celular cadastrado no Formulário Cliente.
Essa funcionalidade é acionada a partir do número de telefone celular registrado no Formulário Cliente, permitindo, por meio do botão Enviar mensagem, o envio de mensagens omnichannel diretamente para o WhatsApp do cliente.
Como realizar o envio da Mensagem Omnichannel pelo cadastro do cliente
Passo 1: Cadastro da Mensagem Omnichannel
Para efetuar o envio de uma mensagem omnichannel, é necessário cadastrar a mensagem no IXC antes de realizar o disparo. Siga os passos abaixo para cadastrar a mensagem:
Importante:
Certifique-se de que o template esteja previamente cadastrado no Opa! Suite. Isso garantirá que o sistema consiga acessá-lo e importar os dados necessários para o IXC.
- Acesse o formulário de Mensagens Omnichannel através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel;
- Clique no botão Novo para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
- Preencha os campos:
- Tipo comunicação: defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens selecionando a opção WhatsApp;
- Descrição: insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
- Canal comunicação: clique sobre o botão Buscar canais e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
- Template: clique sobre o botão Buscar template para selecionar o template que será enviado;
- Texto do template: preenchido automaticamente após selecionar o template no campo Template;
- Variáveis template: em caso de uso de variáveis no template, clique no botão Variáveis e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
- Clique em Salvar para concluir o cadastro da mensagem;
Passo 2: Envio da Mensagem Omnichannel
Com a mensagem cadastrada no sistema, é possível efetuar seu disparo. Para realizar o envio avulso, siga os passos abaixo:
Dica:
Certifique-se de que o cliente tenha um número de telefone celular válido, cadastrado e atualizado, para que o contato possa ser realizado corretamente.
- Acesse o formulário de Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Cliente;
- Selecione o cliente para o qual deseja realizar o envio e clique em **Editar;
- Acesse a Aba Contato - Cliente e localize o campo Telefone celular;
- Ao lado do campo Telefone celular, clique no botão **Enviar Mensagem;
- O sistema exibirá uma tela contendo os dados de configuração da mensagem a ser enviada. No campo Tipo de envio, selecione a opção Gateway Omnichannel;
- Após preencher o campo mencionado, o sistema habilitará o campo Mensagem omnichannel. Clique na lupa e selecione a mensagem que deseja enviar;
- Clique em Enviar para disparar a notificação;
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar menu Sistema] --> B[Acessar cadastros de clientes e selecionar um cliente específico] B --> C[Clicar no botão Enviar Mensagem Omnichannel] C --> D[Preencher detalhes e conteúdo da notificação] D --> E[Enviar Notificação] E --> F[Notificação Recebida pelo Cliente]
Considerações Finais
A funcionalidade de envio de mensagem omnichannel avulsa oferece uma maneira eficiente e personalizada de comunicação com os clientes, integrando-se diretamente ao WhatsApp por meio da plataforma Opa! Suite. Com configurações simples e uma interface intuitiva, o sistema permite a comunicação rápida e precisa, melhorando o relacionamento com os clientes. A flexibilidade de envio e a possibilidade de registro no histórico de mensagens garantem controle total sobre as interações. Ao seguir os passos descritos, o usuário consegue facilmente configurar e disparar mensagens personalizadas, mantendo a comunicação sempre ativa e eficaz.
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