Relatório de Ordens de Serviço

Introdução

O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta essencial para análise e acompanhamento das atividades de suporte e atendimento ao cliente. Este relatório fornece informações detalhadas sobre as ordens de serviço abertas, em andamento e concluídas, permitindo uma visão abrangente do desempenho operacional da empresa.

Acesso ao Relatório

Caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > pasta Relatórios O.S > Ordens de Serviço

Benefícios

• Visão consolidada das ordens de serviço
• Análise de eficiência operacional
• Identificação de gargalos no atendimento
• Suporte à tomada de decisões gerenciais

Estrutura do Relatório

O relatório apresenta uma diversidade de filtros distribuídos em abas, permitindo a personalização da consulta conforme as necessidades específicas do usuário.

Aba Filtro

Campo	Descrição
Status	Campo para selecionar o status das ordens
Assunto	Campo para buscar e selecionar o assunto
Setor	Campo para buscar e selecionar o setor
Colaborador	Campo para buscar e selecionar o colaborador
Cliente	Campo para buscar e selecionar o cliente
Filial	Campo para buscar e selecionar a filial
Cidade	Campo para buscar e selecionar a cidade
Condomínio	Campo para buscar e selecionar o condomínio
Bairro	Campo para inserir o bairro
Bloco	Campo para inserir o bloco
Apartamento	Campo para inserir o apartamento
Diagnóstico	Campo para buscar e selecionar o diagnóstico
Ordem	Opções para selecionar a ordem de exibição
Almoxarifado	Campo para buscar e selecionar o almoxarifado
Equipe	Campo para buscar e selecionar a equipe

O campo Almoxarifado é utilizado para gerar relatórios detalhados agrupados por almoxarifado. Para usar esta funcionalidade, clique no botão Agrupamentos e selecione a opção Por almoxarifado (Detalhado).

O campo Equipe é destinado à geração de relatórios detalhados agrupados por equipe. Para utilizar esta funcionalidade, clique no botão Agrupamentos e selecione a opção Por equipe (Detalhado) .

Aba Datas

Campo	Descrição
Data inicial agenda	Campo para selecionar a data inicial do agendamento
Data final agenda	Campo para selecionar a data final do agendamento
Data inicial conclusão	Campo para selecionar a data inicial da conclusão
Data final conclusão	Campo para selecionar a data final da conclusão
Data inicial reserva	Campo para selecionar a data inicial da reserva
Data final reserva	Campo para selecionar a data final da reserva
Data inicial abertura	Campo para selecionar a data inicial de abertura
Data final abertura	Campo para selecionar a data final de abertura
Data inicial fechamento	Campo para selecionar a data inicial de fechamento
Data final fechamento	Campo para selecionar a data final de fechamento

Aba Mensagens/Interações

Campo	Descrição
Evento	Campo para buscar e selecionar o evento da OS
Operador	Campo para buscar e selecionar o usuário
Data inicial interações	Campo para selecionar a data inicial das interações
Data final interações	Campo para selecionar a data final das interações
Mensagem de Abertura	Campo para inserir a mensagem de abertura
Mensagem de Finalização	Campo para inserir a mensagem de finalização

Aba Filtros (Estrutura)

Campo	Descrição
Status	Campo para selecionar o status das ordens
Estrutura	Campo para buscar e selecionar a estrutura
Assunto	Campo para buscar e selecionar o assunto
Setor	Campo para buscar e selecionar o setor
Técnico	Campo para buscar e selecionar o colaborador
Filial	Campo para buscar e selecionar a filial
Cidade	Campo para buscar e selecionar a cidade
Diagnóstico	Campo para buscar e selecionar o diagnóstico
Ordem	Opções para selecionar a ordem de exibição

Para gerar o relatório de ordens de serviço do tipo estrutura, utilize o botão Detalhado (Estrutura).

Aba Assunto Recorrente

Campo	Descrição
Quantidade de Recorrências	Campo para inserir o número de vezes que o cliente teve recorrências de ordem de serviço

Para gerar o relatório de assunto recorrente, clique no botão Agrupamentos e selecione a opção Por assunto recorrente (Detalhado).

Funcionalidades Principais

Impressão Detalhada

• Descrição: Gera um relatório completo com todas as informações das ordens de serviço.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão Detalhado.

Impressão Resumida

• Descrição: Apresenta um resumo das ordens de serviço, ideal para uma visão geral rápida.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados
  2. Clique no botão Geral (Filtra colaborador nas interações das OS).

Relatório de Diagnóstico

• Descrição: Agrupa as ordens de serviço conforme os diagnósticos utilizado.
• Como imprimir:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão Relatório de diagnósticos.

Exemplo de Uso

Análise de Desempenho por Técnico

• Cenário: Necessidade de avaliar a produtividade individual dos técnicos.
• Processo:
  1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > pasta Relatórios O.S > Ordens de serviço;
  2. Aplique o filtro de período desejado;
  3. Utilize o filtro Colaborador para cada técnico;
  4. Compare os resultados de quantidade de ordens atendidas e tempo médio de resolução.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Acesso ao Relatório] --> B[Aplicar Filtros]
    B --> C{Escolher Tipo de Impressão}
    C --> |Detalhada| D[Gerar Relatório Detalhado]
    C --> |Resumida| E[Gerar Relatório Resumido]
    D --> F[Analisar Dados]
    E --> F
    F --> G[Tomar Decisões]
    G --> H[Implementar Melhorias]

Considerações Finais

O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar o desempenho operacional da empresa. Ao utilizar regularmente este relatório, os gestores podem identificar tendências, resolver problemas recorrentes e otimizar os processos de atendimento ao cliente. É recomendado analisar este relatório periodicamente para manter um alto padrão de qualidade no serviço prestado.

Etiquetas

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