Integrações TV - Sky+ MultTv SA
Introdução
Atenção:
A plataforma Sky+ MultTV é um serviço à parte da Integrações TV - MultTV. Se você já utiliza a MultTV e adquiriu a Sky+ MultTV, precisará realizar um novo cadastro para integrar ambos os serviços, já que eles funcionam separadamente. Isso garante que cada serviço tenha sua própria configuração e gerenciamento.
A integração entre a Sky+ MultTv SA e o Sistema foi desenvolvida para aprimorar a gestão de serviços de telecomunicações e conteúdo digital, oferecendo uma plataforma unificada para provedores de internet. Com esta solução, sua empresa consegue:
- Simplificar a administração dos serviços de TV e streaming;
- Unificar todos os dados do provedor em um único ambiente;
- Otimizar o gerenciamento de clientes e fluxo de receitas;
- Automatizar o monitoramento e controle de inadimplência.
Acesso ao Formulário
Caminho: Configurações > Integrações > Integrações TV
Entrega de Valor
- Gestão unificada de banda larga e TV;
- Manutenção da integridade das informações entre plataformas;
- Simplificação do processo de ativação e manutenção de clientes;
- Otimização do controle de inadimplência;
- Visa alinhar as necessidades dos clientes que utilizam streaming e headend com a plataforma Sky+ MULTTV SA;
- Centralizar a gestão dos serviços oferecidos pela MULTTV no sistema IXC;
- Centralizar as informações do provedor em um único local e facilitar o gerenciamento de inadimplentes, gestão de clientes e faturamento mensal.
Configuração da Integração
Credenciais:
Assim que o seu provedor (ISP) realizar o credenciamento junto a plataforma citada, serão fornecidos os dados necessários para realizar a integração com o ERP IXC Soft. A partir destes dados, é possível realizar o cadastramento da integração no IXC, conforme o material a seguir.
Passo 1: Cadastro da Integração
Neste passo, é efetuado o cadastro da integração com os dados API fornecidos pela plataforma. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Sky+ MultTV SA.
- Acesse o formulário de Integrações de TV através do caminho: Configurações > Integrações > Integrações TV;
- Pressione o botão Novo;
- Selecione Sky+MultTv no campo Plataforma;
- Insira as informações fornecidas pela MULTTV SA:
- Ambiente: se produção ou homologação;
- Login TV: insira o login TV fornecido pela plataforma credenciada. Dado necessário para ocorrer a comunicação com a Sky+;
- Senha TV: insira o senha TV fornecido pela plataforma credenciada. Dado necessário para ocorrer a comunicação com a Sky+;
- Clique em Salvar para validar a criação da integração.
Importante:
As credenciais são essenciais para estabelecer a conexão segura entre os sistemas.
Passo 2: Configuração do Produto de TV
O cadastro do produto de TV é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação do usuário TV, pois o produto se relaciona com a integração pelos pacotes disponibilizados pela plataforma.
Importante:
O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.
- Acesse o formulário de Cadastro de Produtos através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
- Pressione o botão Novo;
- Preencha os campos obrigatórios na aba Produtos e na aba Planejamento;
- Acesse a aba TV;
- No campo Plataforma, selecione a opção Sky+MultTv;
- Os campos de ID Integração e ID Pacotes serão liberados. Preencha o campos:
- ID Integração: clique sobre a lupa e selecione a integração da plataforma Sky+MultTv previamente cadastrada;
- ID Pacote: clique sobre o botão Buscar pacote e selecione um pacote para o produto que está cadastrando.
Atenção:
O ID do pacote é respectivo à descrição do pacote na plataforma.
- Clique em Salvar para validar e finalizar o cadastro do produto.
Passo 3: Produto no Contrato
Para realizar a gestão do contrato efetivamente, é necessário vincular o produto de TV ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação do usuário TV associado à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por Formulário Planos de Venda.
- Acesse o Formulário Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos;
- Pressione o botão Editar para acessar o contrato;
- Navegue até a aba Produtos e clique no botão Novo. Defina o tipo do produto como “TV/Streaming” e no campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de TV cadastrado. Clique em Salvar para validar as configurações.
Passo 4: Ativação do Usuário TV
A ativação do usuário TV consiste em criar as credenciais de acesso para o usuário final obter acesso à plataforma.
- Ainda no contrato do cliente, navegue até a aba TV;
- Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:
- Plataforma: no botão de seleção, selecione a opção Sky+MultTv;
- ID integração: selecione o ID da integração da plataforma Sky+MultTV;
- Tipo de tecnologia TV: defina o tipo de tecnologia do produto;
- Usar e-mail principal: se sim, utiliza o e-mail do cadastro do cliente. Se não, preencher manualmente;
- Login: refere-se ao login de acesso à plataforma. Deve ser um e-mail válido;
- Senha: clique em Gerar senha para gerar uma senha aleatória ou preencha manualmente;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar as modificações e efetivar a criação do usuário TV.
Finalização:
Após realizar a ação de todos os passos, o usuário TV estará pronto para uso. O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato (bloqueio e liberação).
Casos de Uso
Cancelamento de Serviço
- Cliente realiza a solicitação de cancelamento e então o departamento responsável assume a demanda de cancelamento do contrato.
- No contrato, é definido o dia de cancelamento, o financeiro é ajustado conforme acordado entre as partes e ocorre o cancelamento manual do contrato;
- Ocorre então a desativação do contrato no sistema e por consequência, a desativação do usuário Sky+ MultTv.
Bloqueio de Contrato com Tratamento de Erro
Atenção!
A funcionalidade de Bloqueio de Contrato com Tratamento de Erro está presente na versão Beta do sistema.
A disponibilidade desta integração na versão Estável será a partir de julho de 2025.
O processo de bloqueio de contrato opera de forma independente da integração com sistemas externos. Em caso de falhas de comunicação ou outros erros de integração, esses são devidamente registrados nos logs de erros de integracoes, sem impactar a execução do bloqueio do contrato do cliente. Isso garante a continuidade do processo de bloqueio e o cumprimento das regras de negócio.
Portanto, quando identificada alguma instabilidade na comunicação entre as plataformas, o sistema dispara um aviso de erro com a seguinte mensagem:
Aviso de erro:
Ocorreu um erro ao bloquear usuários TV. Verifique os logs de integrações para mais detalhes do problema.
Considerações Finais
A integração Sky+ MultTv com o sistema oferece uma solução robusta para provedores de internet, simplificando a gestão de serviços de TV e streaming. Esta tecnologia melhora a eficiência operacional, reduz erros de informação e proporciona uma experiência superior aos clientes.
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