Histórico de Transferência de Atendimentos
Introdução
O histórico de transferência de atendimentos é uma funcionalidade essencial para rastrear e gerenciar as movimentações de atendimentos entre departamentos ou colaboradores. Esta ferramenta permite visualizar detalhes importantes sobre cada transferência realizada, fornecendo transparência e controle sobre o fluxo de atendimento ao cliente.
Acesso à aba:
Caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos > aba Movimentações/Histórico
Benefícios
- Rastreabilidade completa das transferências de atendimentos
- Melhoria na gestão e acompanhamento dos processos de atendimento
- Aumento da transparência nas operações de suporte ao cliente
- Facilitação da análise de desempenho e eficiência dos departamentos
Estrutura do Formulário
Esta aba contém o registro detalhado de todas as transferências realizadas para o atendimento selecionado.
Campos da Transferência
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única da transferência de atendimento |
| Data transferência | Data e hora em que a transferência do atendimento foi realizada |
| Atendimento | ID e descrição do atendimento que está sendo transferido |
| Departamento Origem | Departamento de onde o atendimento está sendo transferido |
| Departamento Destino | Departamento para onde o atendimento está sendo transferido |
| Responsável técnico | Nome do técnico responsável pelo atendimento no departamento de destino |
| Status Transferência | Status atual da transferência |
Exemplos de Uso
Análise de Fluxo de Atendimento
Cenário: Um gestor precisa analisar o fluxo de um atendimento específico que passou por vários departamentos. Processo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
- Localize e selecione o atendimento desejado;
- Navegue até a aba Movimentações/Histórico;
- Analise as transferências listadas, observando a sequência de departamentos e responsáveis.
Auditoria de Transferências
Cenário: É necessário verificar se um atendimento foi corretamente transferido para o departamento adequado. Processo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
- Acesse o atendimento em questão;
- Vá para a aba Movimentações/Histórico;
- Verifique a última entrada de transferência;
- Confirme se o Departamento Destino e o Responsável Técnico estão corretos.
Funcionalidades Principais
Visualização Cronológica
O histórico apresenta as transferências em ordem cronológica, permitindo acompanhar a evolução do atendimento ao longo do tempo.
Detalhamento de Transferências
Cada registro de transferência fornece informações detalhadas, incluindo os departamentos envolvidos, o responsável técnico (se atribuído) e o status da transferência.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início do Atendimento] --> B{Necessita Transferência?} B -->|Sim| C[Realizar Transferência] C --> D[Registrar no Histórico] D --> E[Atualizar Status para Pendente] E --> F{Atendimento Concluído?} F -->|Não| B F -->|Sim| G[Fim do Atendimento] B -->|Não| F
Considerações Finais
O histórico de transferência de atendimentos é uma ferramenta crucial para manter a transparência e eficiência no processo de suporte ao cliente. Ele permite que gestores e colaboradores acompanhem o fluxo de cada atendimento, identificando possíveis gargalos ou oportunidades de melhoria nos processos internos. A utilização adequada dessa funcionalidade contribui significativamente para a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Etiquetas
Atendimento Suporte Transferencias HistoricoDeAtendimento