Ativar Rotina de Aviso e Bloqueio em Fins de Semana e Feriados

Introdução

Esta funcionalidade permite controlar o processamento de avisos de pendência e bloqueios de clientes em atraso durante fins de semana e feriados. A configuração oferece flexibilidade para alinhar as práticas de cobrança com as políticas de atendimento ao cliente da empresa.

Acesso à Configuração

Caminho: Menu Parâmetros > Parâmetros Gerais > Aba Contratos

Entrega de Valor

• Flexibilidade no gerenciamento de cobranças e bloqueios;
• Alinhamento com políticas de atendimento ao cliente;
• Potencial redução de reclamações relacionadas a bloqueios em dias não úteis.

Funcionalidade

Opções de Configuração

Opção	Comportamento
Sim	Avisos e bloqueios ocorrem em todos os dias
Não	Avisos e bloqueios ocorrem apenas em dias úteis

Detalhamento

• Configuração Sim:
  • Clientes em atraso receberão avisos em qualquer dia da semana;
  • Bloqueios podem ocorrer em fins de semana e feriados.
• Configuração Não:
  • Avisos de pendência são enviados apenas em dias úteis;
  • Bloqueios são processados somente em dias úteis.

Processo de Configuração

1. Acesse o menu Configurações;
2. Navegue até Parâmetros;
3. Selecione Parâmetros gerais;
4. Siga até a aba Contratos;
5. Localize a opção Ativar Rotina de Aviso e Bloqueio em Fins de Semana e Feriados;
6. Marque a opção conforme necessário;
7. Salve as alterações.

Fluxo de Processo

graph TD
    A[Início] --> B[Acessar menu Parâmetros]
    B --> C[Selecionar Parâmetros Gerais]
    C --> D[Ir para aba Contratos]
    D --> E[Localizar opção 'Ativar rotina de aviso e<br>bloqueio em fins de semana e feriados']
    E --> F{Escolher configuração}
    F -->|Sim| G[Avisos e bloqueios<br>todos os dias]
    F -->|Não| H[Avisos e bloqueios<br>apenas em dias úteis]
    G --> I[Salvar alterações]
    H --> I
    I --> J[Aplicar nova configuração]
    J --> K{Cliente em atraso?}
    K -->|Sim| L{É fim de semana<br>ou feriado?}
    K -->|Não| M[Manter serviço ativo]
    L -->|Sim| N{Configuração 'Sim'?}
    L -->|Não| O[Processar aviso/bloqueio]
    N -->|Sim| O
    N -->|Não| P[Adiar para próximo dia útil]
    O --> Q[Enviar aviso ou<br>executar bloqueio]
    P --> R[Aguardar próximo dia útil]
    Q --> S[Fim]
    R --> S
    M --> S

Considerações Finais

A escolha desta configuração deve estar alinhada com as políticas de atendimento e cobrança da empresa. É importante considerar o impacto na experiência do cliente e na eficiência operacional ao definir esta configuração.

Etiquetas

Parametros Contratos Cobranca Bloqueio

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