Cancelamento de Mensagens na Fila de SMS (Beta)
Introdução
Atenção!
Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema. A disponibilidade desta integração na versão Estável será a partir de Abril de 2025.
Definições
SMS:
O SMS (Short Message Service) é um serviço de mensagens curtas de texto que permite a comunicação entre dispositivos móveis. Ele possui como principais características o limite de 160 caracteres por mensagem e a capacidade de funcionar em praticamente qualquer celular, sem a necessidade de internet. É amplamente utilizado para comunicações empresariais, notificações de serviços, confirmações de pagamento, alertas e marketing direto.Fila de SMS:
Uma fila de SMS é um sistema ou processo que organiza e gerencia o envio de mensagens de SMS de forma sequencial e controlada. Ela é utilizada para otimizar o fluxo de envio, evitando a sobrecarga do sistema e garantindo que as mensagens sejam enviadas de maneira ordenada e eficiente.
A fila de SMS é um recurso projetado para o gerenciamento do envio de mensagens de SMS em massa, sendo especialmente útil para campanhas de marketing e comunicações automatizadas com clientes. Em determinados casos, pode ser necessário cancelar mensagens pendentes. Para isso, utilizamos a funcionalidade de Cancelamento de Mensagens de SMS, garantindo maior controle sobre o processo antes da mensagem ser entregue ao destinatário.
Acesso à Fila de SMS
Caminho: CRM > Marketing > SMS Marketing > Fila de SMS
Requisitos de Uso
Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma integração de Gateway SMS ativa e funcional no sistema;
- O parâmetro Adicionar mensagens à fila deve estar habilitado no sistema;
- A fila de SMS deve conter mensagens com o status Não enviado para que o cancelamento seja permitido.
Entrega de Valor
O cancelamento de mensagens pendentes na fila de SMS oferece os seguintes benefícios:
- Controle sobre campanhas de marketing em andamento;
- Correção de erros em mensagens programadas;
- Economia de recursos ao evitar o envio de mensagens desnecessárias;
- Flexibilidade na gestão de comunicações com clientes.
Estrutura da Funcionalidade
Quando o sistema identificar mensagens pendentes na fila de SMS com o status Não enviado, ele deve permitir o cancelamento dessas mensagens. Para que o cancelamento seja realizado, é necessário que existam mensagens aguardando envio na fila. Este processo ocorre por meio de uma ação manual de um usuário no sistema, garantindo o controle sobre o cancelamento. O cancelamento das mensagens fica registrado nos Log SMS através de um registro com status “Falha”.
Passo a Passo - Cancelar Mensagens Pendentes na Fila de SMS
Para realizar o cancelamento de mensagens pendentes na fila de SMS, siga as etapas a seguir:
- Acesse o formulário de Mensagens SMS através do caminho: Sistema > CRM > Mensagem SMS;
- Selecione o cadastro da mensagem que foi enviada ao cliente;
- Clique em Editar e acesse a aba Fila SMS;
- Na fila de SMS, clique no botão Cancelar pendentes;
- O sistema irá cancelar a entrega das mensagens de SMS para os clientes, identificando somente as mensagens de status Não enviado.
Atenção:
Mensagens que já constam com o status de Enviado ainda na fila de SMS, não podem ser canceladas, pois já foram distribuídas e eliminadas da fila de SMS.
Finalização:
Após realizar o cancelamento das mensagens, o disparo delas será interrompido e não serão entregues aos destinatários. Para as mensagens que tiverem os envios cancelados, serão removidas da fila e gerados logs de “Falha” nos Log SMS.
Fluxo de Processo
flowchart TD A[Usuário acessa o sistema] --> B[Acessar Sistema > CRM > Mensagem SMS] B --> C[Selecionar a mensagem enviada ao cliente] C --> D[Clicar em Editar e acessar a aba Fila SMS] D --> E[Clicar no botão Cancelar pendentes] E --> F{O status da mensagem é Não enviado?} F -- Sim --> G[O sistema cancela as mensagens pendentes] F -- Não --> H[Cancelamento não permitido] G -->I[Gera log de falha nos Logs SMS]
Considerações Finais
O cancelamento de mensagens pendentes na fila de SMS é uma funcionalidade importante para o gerenciamento de comunicações com clientes. Certifique-se de revisar cuidadosamente as mensagens selecionadas antes de cancelá-las, pois esta ação não pode ser desfeita. Utilize este recurso para manter o controle sobre suas comunicações e garantir que apenas as mensagens relevantes e atualizadas sejam enviadas aos seus clientes.
Etiquetas
Integracoes IntegracoesDeGatewaySMS MensagemDeSMS SMS FilaDeSMS