Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)
Introdução
Definição - Mensagem Omnichannel:
A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.
O cadastro de Mensagens Omnichannel é uma funcionalidade projetada para otimizar a comunicação com os clientes por meio de Integrações Omnichannel. Com esse recurso, é possível configurar mensagens personalizadas para diversas situações, como envio de cobranças, por exemplo. Isso garante uma experiência de comunicação consistente, ágil e eficaz, alinhada à identidade da empresa e às expectativas dos clientes.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem Omnichannel
Requisitos de uso
Requisitos:
- Integração Omnichannel - Opa! Suite cadastrada no sistema;
- Cadastro de um template de mensagem no Opa! Suite para efetivar os envios através da integração com o IXC.
Entrega de Valor
- Comunicação personalizada e consistente com os clientes;
- Automatização do processo de envio de mensagens para diferentes cenários de cobrança;
- Melhoria na experiência do cliente ao receber informações relevantes e contextualizadas;
- Aumento da eficiência operacional na gestão de cobranças.
Estrutura do Formulário
O formulário de Mensagens Omnichannel é organizado em uma grid que exibe todas as mensagens previamente cadastradas. Ao selecionar um registro específico, o sistema apresenta os campos necessários para editar ou cadastrar uma nova mensagem omnichannel, permitindo personalizar o conteúdo de acordo com as demandas de comunicação da empresa.
Campos Principais
Os campos principais de cadastro de uma Mensagem Omnichannel são estruturados da seguinte forma:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo comunicação | Campo de seleção. Define qual canal de comunicação será utilizado. Exemplo: WhatsApp |
| Descrição | Descrição de identificação da mensagem |
| Canal comunicação | Define qual Canal de Comunicação integrado ao Opa! Suite será utilizado para realizar o envio de mensagens. Contém um botão de Buscar canais para seleção |
| Template | Template cadastrado no Opa! Suite consultado pelo IXC Soft que será enviado através do IXC. Contém um botão de Buscar templates para seleção |
| Link da imagem | Campo para o envio de mídia junto à mensagem. Permite inserir um link de um arquivo público para ser anexado e enviado ao cliente |
| Texto do template | Apresenta o conteúdo do template selecionado. Preenchido automaticamente |
| Variáveis template | Caso o template contemple variáveis, indica as variáveis no sistema IXC Soft para preenchimento. Localiza as informações do IXC Soft para impressão na mensagem |
Funcionalidades Principais
Personalização de Mensagens
- Permite a criação e edição de mensagens específicas para cada tipo de envio de mensagem;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens através do botão Variáveis template - Omnichannel.
Integração com Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)
- As mensagens configuradas são utilizadas pela tarefa de Atualizar Cobranças, através dos Parâmetros de Cobrança;
- Garante o envio das mensagens corretas para cada situação de cobrança.
Integração com a Fila de Mensagens Omnichannel
- A fila de mensagens gerencia e processa grandes volumes de mensagens, garantindo escalabilidade e organização na comunicação omnichannel. Esse recurso permite o envio eficiente e ordenado das mensagens, otimizando a experiência do cliente e a operação empresarial.
Envio de Mídia
- Permite o envio de mídia e a inserção de imagens em mensagens omnichannel, utilizando o campo Link da imagem durante o cadastro de uma nova mensagem ou edição de uma mensagem já cadastrada.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel] B --> C[Clicar em 'Novo'] C --> D[Preencher campos] D --> D1[Definir Tipo comunicação] D --> D2[Inserir Descrição] D --> D3[Selecionar Canal comunicação] D --> D4[Escolher Template] D --> D5[Verificar Texto do template] D --> D6[Selecionar Variáveis template] D1 --> E[Clicar em 'Salvar'] D2 --> E D3 --> E D4 --> E D5 --> E D6 --> E E --> I[Direcionar o uso da mensagem]
Considerações Finais
O cadastro de Mensagens Omnichannel é uma ferramenta essencial para assegurar uma gestão eficiente da comunicação com os clientes. Configurando mensagens personalizadas para diferentes cenários, a empresa promove uma interação clara, consistente e alinhada às necessidades dos clientes, o que contribui para uma experiência aprimorada e maior eficiência nos processos, como o de cobrança. Para manter a relevância e a eficácia, é fundamental atualizar essas mensagens regularmente e garantir que estejam em conformidade com a estratégia de comunicação da empresa.
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