Parâmetros de Atendimento

Introdução

Os Parâmetros de Atendimento são configurações fundamentais para automatizar a criação de atendimentos ao estabelecer um novo contrato para um cliente em prospecção. Essas configurações afetam diretamente a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros de Atendimento

Benefícios

• Personalização do fluxo de atendimento conforme as necessidades da empresa
• Padronização dos processos de atendimento
• Otimização do tempo de resposta e resolução de problemas

Estrutura do Formulário

O formulário de Parâmetros de Atendimento está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todos os parâmetros de atendimento configurados. Esta grid está organizada em linhas e colunas, e cada registro individual corresponde ao mesmo formulário que armazena os detalhes dos parâmetros.

Campos Obrigatórios

Campo	Descrição
ID	Identificação única do parâmetro de atendimento no sistema.
Descrição	Descrição detalhada do parâmetro de atendimento
Assunto	Assunto relacionado ao atendimento
Prioridade	Nível de prioridade do atendimento
Departamento	Departamento responsável pelo atendimento

Exemplo de Uso

Implementação de Atendimento Automatizado

Passo 1: Criar Parâmetro de Atendimento

1. Acesse o caminho:
   • Navegue até Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros de Atendimento;
2. Adicionar Novo Parâmetro:
   • Clique no botão Novo;
3. Preencher Informações:
   • Complete os campos obrigatórios com as seguintes informações:
     • Descrição
     • Assunto
     • Prioridade
     • Departamento
4. Salvar o Parâmetro:
   • Após preencher todas as informações, clique no botão Salvar.

Passo 2: Vincular o Parâmetro no CRM

1. Acesse a Aba CRM nos Parâmetros Gerais:
   • Navegue até Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais e selecione a aba CRM;
2. Vincular o Parâmetro de Atendimento:
   • No campo Parâmetro de Atendimento, selecione o parâmetro criado anteriormente;
   • Clique no botão Salvar.

Resultado da Configuração

A partir de agora, sempre que um novo contrato for criado para um cliente prospecção, o sistema irá gerar automaticamente um atendimento conforme as especificações do parâmetro criado. Isso garante que cada novo contrato receba o devido acompanhamento inicial automatizadamente.

Funcionalidades Principais

• Automatiza o processo de criação de atendimentos, economizando tempo da equipe
• Padronização dos atendimentos

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Novo Atendimento] --> B{Automação Ativada?}
    B -->|Sim| C[Criação automática]
    B -->|Não| D[Criação de atendimento manualmente]
    C --> H
    D --> H[Resolução]
    H --> I[Feedback do Cliente]
    F --> J[Encerramento]
    I --> F[Atendimento Concluído]

Considerações Finais

Os Parâmetros de Atendimento são fundamentais para otimizar o processo de suporte ao cliente. Uma configuração adequada pode resultar em tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação do cliente e melhor eficiência operacional. É importante revisar periodicamente essas configurações para garantir que estejam alinhadas com as necessidades em constante evolução da empresa e dos clientes.

Etiquetas

Atendimento Parametros ParametroDeAtendimento CRM

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