Encaminhar no aplicativo Inmap Service
Introdução
O botão Encaminhar é uma funcionalidade exclusiva do aplicativo Inmap Service, parte integrante do sistema de gestão de Ordens de Serviço. Esse sistema combina visualização em mapa e um aplicativo dedicado para os técnicos executarem suas tarefas. A função permite que os técnicos em campo transfiram ordens de serviço para outro técnico ou equipe, quando necessário. Isso otimiza o fluxo de trabalho, agiliza os atendimentos e elimina a necessidade de envolver o Suporte interno do provedor no processo de realocação.
Encaminhando uma Ordem de Serviço.
Em uma Ordem de Serviço que está visível na agenda do técnico no aplicativo > Clicar na OS > Botão Encaminhar (estará no canto inferior direito)
Entrega de Valor
- Flexibilidade na alocação de ordens de serviço entre os técnicos
- Redução do tempo de atendimento ao cliente
- Aumento da eficiência operacional
- Melhor utilização das habilidades específicas de cada técnico
Funcionalidade Principais
Informações Solicitadas no Encaminhamento
Ao acionar o botão de Encaminhar, o técnico geralmente precisa fornecer as seguintes informações:
- Motivo do encaminhamento (ex: necessidade de habilidades específicas, sobrecarga de trabalho, falta de equipamento para execução do serviço, etc.)
- Técnico ou equipe de destino
- Alterar/ajustar o assunto da OS.
Como Utilizar o Botão de Encaminhar
Cenário: Técnico precisa enviar a OS atual a um outro técnico. Processo:
- Abra a ordem de serviço no aplicativo Inmap Service.
- Localize o botão “Encaminhar” na interface da ordem de serviço
- Pressione o botão “Encaminhar”.
- Selecione o técnico para quem deseja encaminhar a ordem de serviço.
- Altere o assunto, caso necessário.
- Preencha as informações solicitadas no formulário de encaminhamento.
- Confirme a ação de encaminhamento.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Técnico acessa ordem de serviço] --> B{Necessita encaminhar?} B -->|Não| C[Executa a ordem de serviço] B -->|Sim| D[Pressiona botão Encaminhar] D --> E[Seleciona técnico/equipe de destino] E --> F[Preenche informações de encaminhamento] F --> G[Confirma encaminhamento] G --> H[Sistema atualiza status da OS] H --> I[Novo técnico/equipe notificado] I --> J[OS aparece na lista do novo responsável com mesma Data/Hora]
Considerações Finais
O botão de Encaminhar no aplicativo Inmap Service é uma ferramenta para garantir a flexibilidade e eficiência nas operações de campo. Ele permite que os técnicos possam rapidamente transferir ordens de serviço para os colegas mais adequados, seja por questões de habilidades específicas, disponibilidade ou outros fatores relevantes.
É importante que os técnicos sejam treinados adequadamente para utilizar esta função, compreendendo a importância de fornecer informações precisas e detalhadas ao fazer um encaminhamento. Isso garante que a central de atendimento possa tomar as medidas apropriadas rapidamente, mantendo um alto nível de satisfação do cliente e eficiência operacional.
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