Relatório de Ordens de Serviço

Introdução

O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta essencial do Sistema que permite aos usuários coletar, visualizar e analisar informações detalhadas sobre as ordens de serviço. Este documento fornece uma visão abrangente do formulário, suas funcionalidades e como utilizá-lo eficientemente.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu relatórios > Relatórios de ordem de serviço > Ordem de Serviço

Benefícios

• Facilidade de acesso e consulta de informações
• Histórico de criação e impressão das ordens
• Funcionalidades de edição e exclusão de registros
• Capacidade de gerar novos relatórios rapidamente
• Filtros para busca específica por ID

Estrutura do Formulário

O formulário Relatório de Ordem de Serviço está organizado em várias abas para facilitar a navegação e o uso:

Configurações

Esta aba contém as configurações gerais do relatório, permitindo aos usuários personalizar a apresentação e o escopo dos dados.

Principal

Esta aba permite configurar os principais filtros da ordem de serviço, incluindo cliente, filial, colaborador e status.

Novo filtro

Você pode definir se o relatório listará apenas colaboradores ativos. Para isso, acesse a aba Principal do relatório e, no campo Colaborador Ativo, selecione a opção desejada: sim, não ou ambos.

Endereço

Esta aba permite configurar os filtros relacionados ao endereço da ordem de serviço

Datas e horários

Permite a definição de intervalos de datas e horários para filtrar as ordens de serviço com base em critérios temporais.

Outros filtros

Oferece opções adicionais de filtragem para refinar ainda mais a busca e personalizar o relatório de acordo com necessidades específicas.

Colunas adicionais

Permite a seleção de colunas extras para exibição no relatório, proporcionando maior flexibilidade na visualização dos dados.

Layout de Impressão

No momento, disponibilizamos os seguintes layouts para a geração do relatório:

• Agrupado por assunto: Relatório organizado conforme o assunto das ordens de serviço.
• Agrupado por assunto média SLA: Relatório com agrupamento por assunto, destacando a média do SLA.
• Agrupado por assunto recorrente: Agrupa as ordens de serviço pelo assunto, indicando os clientes e a quantidade de recorrências.
• Agrupado por bairro: Agrupa as ordens de serviço conforme o bairro informado na mesma.
• Agrupado por cliente: Agrupa as ordens de serviço conforme o cliente especificado nelas.
• Agrupado por colaborador: Agrupa o relatório com base nos colaboradores responsáveis pelas ordens de serviço.
• Agrupado por colaborador média SLA: Relatório agrupado por colaborador, destacando a média do SLA.
• Agrupado por contrato: Agrupa as ordens de serviço conforme o contrato especificado nelas.
• Agrupado por diagnóstico: Relatório baseado no diagnóstico das ordens de serviço.
• Agrupado por estrutura: Agrupa as ordens de serviço conforme a estrutura especificado.
• Detalhado com atendimento relacionado: Relatório completo com informações do atendimento relacionado.
• Detalhado com colaborador: Relatório detalhado com foco nos colaboradores e suas respectivas ordens de serviço.
• Detalhado com contrato: Informações minuciosas associadas aos contratos pertinentes às ordens de serviço.
• Detalhado com endereço: Relatório que fornece detalhes dos endereços relacionados às ordens de serviço.
• Detalhado com prioridade: Informações detalhadas organizadas conforme a prioridade das ordens de serviço.
• Detalhado com SLA: Relatório completo que destaca os acordos de nível de serviço (SLA) envolvidos.
• Detalhado com tempo: Relatório com ênfase no tempo gasto para a execução das ordens de serviço.
• Resumo por assunto: Sumário das ordens de serviço categorizado por assunto.
• Resumo por bairro: Sumário das ordens de serviço organizado por bairros.

Campos Obrigatórios

Para garantir a integridade e utilidade do relatório, os seguintes campos são obrigatórios:

Campo	Descrição
ID	Identificador único do relatório de ordem de serviço
Descrição	Título designado para o relatório gerado
Layout de impressão	Formato escolhido para a impressão do relatório
Colaborador ativo	Define se o colaborador será considerado no relatório conforme seu status ativo

Funcionalidades Principais

O formulário oferece as seguintes funcionalidades principais:

Imprimir

Permite a geração e impressão do relatório com base nos filtros e configurações selecionados.

Exportar em CSV

Possibilita a exportação dos dados do relatório em formato CSV, facilitando a análise em formato de planilha.

Duplicar

Cria uma cópia do relatório de ordem de serviço.

Envio de E-mail

Permite enviar o relatório para o e-mail informado, de maneira manual ou automática, em intervalos periódicos conforme configurado.

Exemplo de Uso

Análise de Produtividade

O relatório pode ser utilizado para avaliar a produtividade da equipe técnica, analisando o número de ordens de serviço concluídas por período ou por colaborador.

Identificação de Tendências

Ao analisar os tipos de serviços mais frequentes, a empresa pode identificar tendências e ajustar seus processos ou ofertas de serviço de acordo.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Acessar Formulário] --> B[Configurar Filtros]
    B --> C[Selecionar Colunas]
    C --> D{Escolher Ação}
    D --> E[Imprimir Relatório]
    D --> F[Exportar CSV]
    D --> G[Enviar E-mail]

Considerações Finais

O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento e análise de serviços. Sua utilização eficaz pode levar a melhorias significativas na eficiência operacional e na satisfação do cliente.

Etiquetas

Relatorios OrdemDeServico SMTP

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