Histórico de Notificações Push
Introdução
O formulário de Histórico de Notificações Push é uma ferramenta essencial para gerenciar e monitorar as notificações enviadas através do aplicativo Central do Assinante no sistema IXC Soft. Este recurso permite aos usuários acompanhar o status das notificações, identificar sucessos e falhas, e compreender os motivos por trás de eventuais problemas no envio.
Acesso ao formulário
Caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Histórico de notificações push
Conceitos fundamentais
Definições:
- Notificação push: Mensagem curta enviada diretamente para dispositivos móveis dos usuários, visando uma comunicação eficiente e direta;
- Central do Assinante: Interface onde os clientes podem acessar informações e serviços relacionados à sua conta;
- Status de Notificação: Indica o estado atual de uma notificação enviada, podendo ser Enviada, Falha, ou Aguardando.
Entrega de Valor
- Rastreamento eficiente das notificações enviadas;
- Identificação rápida de falhas no envio;
- Melhoria na comunicação com os clientes;
- Análise do desempenho das campanhas de notificação.
Estrutura do Formulário
O formulário de Histórico de Notificações Push está estruturado em uma grid, composta por dados organizados em linhas e colunas, contendo as principais informações sobre o envio da notificação. A grid está disposta conforme a descrição a seguir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação numérica única do histórico da notificação push. |
| Cliente | Nome do cliente que recebeu a notificação. |
| Status de envio | Indicador do status do envio, que pode ser: Aguardando, Falhou, etc. |
| Título | Título da notificação enviada. |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem da notificação enviada. |
| Tipo de notificação | Categoria da notificação enviada, como Financeiro, Contrato, etc. |
| Data de criação | Data e hora em que a notificação foi criada. |
| Data de envio | Data e hora em que a notificação foi efetivamente enviada. |
| Ao selecionar um registro individual para visualização, são apresentados os detalhes conforme os campos a seguir: |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação numérica única do histórico da notificação push. |
| Cliente | Identificação numérica e nome do cliente que recebeu a notificação. |
| Tipo de notificação | Categoria da notificação enviada, como Financeiro, Atendimento, Contrato, Franquia ou Geral. |
| Título | Título da notificação enviada. |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem da notificação enviada. |
| Token do Firebase | Token utilizado no Firebase para o envio da notificação push. |
| Data criação | Data e hora em que a notificação foi criada. |
| Data de envio | Data e hora em que a notificação foi efetivamente enviada. |
| Status de envio | Indicador do status do envio, que pode ser: Aguardando, Enviado, Falhou, etc. |
| Retorno do envio da notificação push | Mensagem de retorno referente ao envio da notificação push, indicando sucessos ou falhas no envio. |
Leitura dos Status de Envio de Notificação Push
- Aguardando: a notificação está na fila de envios em processamento para ser enviada ao cliente;
- Enviada: a notificação foi entregue com sucesso ao celular do cliente;
- Falha: não foi possível entregar a mensagem ao cliente.
Principais motivos de falha nas notificações push:
- Cliente não realizou o primeiro acesso à Central do Assinante e/ou não possui o login;
- Cliente não possui o aplicativo Central do Assinante instalado;
- Cliente não está logado no aplicativo da Central do Assinante;
- Cliente está logado, mas com as notificações desabilitadas para o aplicativo Central do Assinante.
Funcionalidades Principais
Visualização do Histórico
O formulário apresenta uma lista detalhada de todas as notificações push enviadas, incluindo:
- Data e hora do envio;
- Conteúdo da mensagem;
- Destinatário;
- Status atual.
Filtragem de Notificações
Os usuários podem refinar a visualização do histórico utilizando diversos filtros:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Status de envio | Filtra por notificações enviadas, falhas, etc. |
| Cliente | Exibe notificações enviadas para um cliente específico |
| Data | Permite selecionar um intervalo de datas |
| ID | Permite filtrar por um ID específico |
| Mensagem | Conteúdo de mensagem enviada |
| Tipo de notificação | Tipo de notificação push definida na configuração do modelo |
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acesso ao Formulário] --> B[Visualização do Histórico] B --> C{Necessidade de Filtro?} C -->|Sim| D[Aplicar Filtros] C -->|Não| E[Análise Geral] D --> E E --> F{Identificação de Problemas?} F -->|Sim| G[Investigação Detalhada] F -->|Não| H[Relatório de Sucesso] G --> I[Ações Corretivas] H --> J[Fim do Processo] I --> J
Considerações Finais
O Histórico de Notificações Push é uma ferramenta essencial para garantir a eficácia da comunicação com os clientes através de notificações móveis. Ao fornecer uma visão abrangente e detalhada do processo de envio, permite que as empresas otimizem suas estratégias de comunicação e resolvam rapidamente quaisquer problemas técnicos.
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