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Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente

Introdução

A aba Linha MVNO é uma funcionalidade integrada ao contrato do cliente que permite gerenciar informações relacionadas a serviços de telefonia móvel virtual (MVNO - Mobile Virtual Network Operator). O formulário de Linha MVNO no contrato do cliente permite realizar a ativação do ramal, controlar o acesso e gerar o faturamento, unificando com o serviço de internet.

Acesso à Aba Linha MVNO

Caminho: Cadastros > Contratos > Editar Contrato > Aba Linha MVNO

Requisitos de uso

  • Integração com uma plataforma de telefonia móvel (MVNO).

Plataformas compatíveis:

Entrega de Valor

  • Centralização das informações de telefonia móvel no contrato do cliente;
  • Facilita a gestão de serviços MVNO oferecidos pela empresa;
  • Permite acompanhamento detalhado do uso e status das linhas móveis;

Espelhamento:

As linhas MVNO são cadastradas no sistema e a partir da integração, são espelhadas na plataforma integrada. Portanto, os dados irão coexistir no sistema e na plataforma integrada ao que se refere a ativação da linha e controle de acesso.

Estrutura da Aba Linha MVNO

O formulário de Linha MVNO está relacionado ao Contrato do Cliente, em uma aba específica com a nomenclatura Linha MVNO. Esta aba permite a ativação de novas linhas e gerenciamento de linhas já cadastradas, bem como sua inativação, troca de titularidade, portabilidade e cancelamento.

Atenção:

Verifique as configurações individuais para cada plataforma de Integração MVNO, algumas configurações podem não estar disponíveis para todas as integrações.

A aba Linha MVNO está organizada em uma aba principal: Linha Telefonia Móvel MVNO **. Esta aba se relaciona com outros módulos:

Campos Principais

CampoDescrição
IDIdentificador único da linha, gerado automaticamente pelo sistema
APIPossibilidade de realizar alterações comunicando ou não a integração. A opção Alterar na API e no IXC permite efetuar alterações no IXC e na plataforma simultaneamente, já a opção Ignorar API e alterar apenas no IXC não comunica a plataforma integrada e realiza alterações somente no sistema
IntegraçãoIdentificador da Integrações MVNO Telefonia Móvel cadastrada no sistema, estabelece a comunicação da linha com a plataforma
Produto relacionadoProduto de MVNO relacionado à linha, define o plano que o cliente consumirá
SIM CardNumeração do chip de rede móvel
DDDDDD (Discagem Direta à Distância) do número de telefone. É um código de dois números que identifica um estado/cidade no território nacional
PortabilidadeIndica se a linha é proveniente de portabilidade (linha já existente em outra operadora) ou se é uma nova linha
Número de telefoneNúmero de telefone da linha
Dia recorrênciaDia de recorrência da linha, quando o plano será renovado

Funcionalidades principais

  • Adicionar Nova Linha: Permite associar uma nova linha MVNO ao contrato do cliente
  • Editar Linha: Possibilita a atualização de informações da linha existente
  • Gerenciamento de status da linha: Opções para gerenciar o status da linha diretamente pelo contrato ou por ações manuais da linha. Entre os status da linha, estão:
    • Ativa: linha está ativa e o consumo permanece;
    • Bloqueio Roubo: altera o status da linha para Bloqueio roubo, interrompendo totalmente o consumo do cliente devido ao dispositivo/simcard ter sofrido roubo;
    • Bloqueio perda: altera o status da linha para Bloqueio roubo, interrompendo totalmente o consumo do cliente devido à perda do simcard/dispositivo;
    • Bloqueio parcial: altera o status da linha para Bloqueio parcial, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;
    • Inativo: linha inativa decorrente de cancelamento;
    • Bloqueio uso indevido: realiza a alteração do status da linha para Bloqueio Uso Indevido, interrompendo totalmente o consumo do cliente por ser identificado mau uso do simcard;
    • Bloqueio total: realiza a alteração do status da linha para Bloqueio total, interrompendo totalmente o consumo do cliente.
    • Cancelada: altera o status da linha para Cancelada, efetuando o cancelamento total e permanente da linha;
    • Aguardando ativação: em casos de linhas portadas, a linha assume o status de Aguardando ativação até a portabilidade ser consultada através da Tarefa - Consultar Portabilidade ou mediante Consulta manual de portabilidade - MVNO.
  • Gerenciamento de portabilidade: é possível realizar a ativação de linhas portadas a partir do IXC, quando a linha for criada, assume o status de Aguardando Ativação e status de portabilidade Aguardando, podendo assumir os demais status de acordo com o andamento da portabilidade:
    • Recusado: a portabilidade foi recusada pela operadora;
    • Concluído: a portabilidade foi concluída pela operadora;
    • Cancelado: a portabilidade teve o processo interrompido e por este motivo, foi cancelada.
  • Histórico de Consumo: Visualização do histórico de uso de dados, minutos e SMS (consultar integrações que possuem esta disponibilidade).

Atenção:

As funcionalidades podem variar de acordo com cada plataforma.

Casos de Uso

Ativação de Linha MVNO

A ativação de linhas de MVNO variam de acordo com a plataforma contratada. O processo geral de cadastro de linha ocorre da seguinte forma:

Importante:

Consulte o material individual de cada integração para garantir uma operação correta e a ativação de linhas adequada, considerando as limitações e recursos disponíveis para cada tipo de integração.

  1. Acesse o contrato do cliente;
  2. Navegue até a aba Linha MVNO;
  3. Clique no botão Novo;
  4. Preencha os campos obrigatórios e campos adicionais, como o campo Integração, Produto relacionado, SIM Card, se é uma portabilidade, número de telefone e demais informações relevantes;
  5. Confirme a ativação clicando no botão Salvar.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Acessar Contrato do Cliente] --> B[Abrir Aba Linha MVNO]
    B --> C{Linha Existente?}
    C -->|Sim| D[Gerenciar Linha]
    C -->|Não| E[Adicionar Nova Linha]
    D --> F[Editar Informações]
    D --> G[Alterar Status]
    D --> H[Verificar Consumo]
    E --> I[Preencher Dados]
    I --> J[Ativar Linha]

Considerações Finais

A aba Linha MVNO no contrato do cliente oferece uma solução integrada para gerenciar serviços de telefonia móvel virtual. Ela simplifica processos como ativação, monitoramento e manutenção de linhas MVNO, proporcionando uma visão unificada dos serviços contratados pelo cliente.

Etiquetas

LinhasMVNO ContratoCliente TelefoniaMovel Contratos

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