Aba E-mails enviados - Cliente

Introdução

Mensagem de E-mail:

Uma mensagem de e-mail é uma comunicação eletrônica enviada de um remetente para um ou mais destinatários por meio de um sistema de correio eletrônico (e-mail). Ela é composta por elementos essenciais que garantem sua funcionalidade e clareza.

O formulário E-mails enviados, localizado no cadastro do cliente, é uma ferramenta essencial projetada para gerenciar e monitorar o envio de e-mails do cliente ao acessar seu cadastro. Esta funcionalidade permite aos usuários visualizar informações detalhadas sobre quais foram os e-mails enviados direcionados ao cliente em específico para um monitoramento assertivo dos envios.

O formulário de E-mails Enviados reúne os registros que documentam o histórico de envio de mensagens E-mail realizadas pelo sistema através de uma integração com um E-mail SMTP.

Acesso ao Formulário

Caminho: Sistema > Cadastros > Clientes > aba E-mails enviados

Requisitos de uso

Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:

• Possuir um E-mail SMTP integrado ao IXC, em uso e funcional para envios à clientes, para que seja possível realizar a validação das mensagens enviadas no sistema;
• Realizar o envio de mensagens de e-mail através do sistema.

Entrega de Valor

O principal objetivo do formulário de E-mails enviados é fornecer um registro completo e rastreável das comunicações via E-mail diretamente do cadastro do cliente, permitindo:

• Resolução de problemas relacionados ao envio de mensagens;
• Permite visualizar o histórico completo de mensagens enviadas para o cliente e facilita processos de auditoria interna e externa das comunicações;
• Facilita a identificação da causa raiz de problemas de comunicação;
• Permite verificar rapidamente o status de mensagens específicas.

Estrutura do Formulário

O formulário E-mails Enviados é composto por campos que fornecem informações cruciais sobre cada e-mail enviado, organizados em linhas e colunas exibindo os envios registrados:

Campo	Descrição
ID	Registro de identificação, gerado automaticamente pelo sistema
Responsável	Usuário ou sistema que realizou o envio
Cliente	Apresenta o e-mail destinatário da mensagem
Assunto	Texto da mensagem enviada
Destinatários	Endereço de e-mail do cliente. Em caso de alteração do e-mail no campo E-mailprincipal do cadastro do cliente, irá registrar o endereço alterado
Data	Data de envio da mensagem

Casos de Uso

Visualização de Mensagens E-mail Enviadas

Para visualizar as mensagens E-mail enviadas ao cliente, siga as etapas descritas a seguir:

1. Acesse o cadastro do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Clientes;
2. Selecione o cadastro do cliente do qual deseja visualizar as informações e clique em Editar;
3. Em seguida, acesse a aba E-mail enviados. O sistema exibirá uma grid contendo os dados de mensagens enviadas exclusivamente para este cliente, apresentando informações como ID da mensagem, o Responsável, Assunto, Destinatário (e-mail utilizado), entre outras informações relevantes;
4. Se necessário visualizar mais detalhes dos registros, selecione a mensagem e clique em Visualizar. O sistema exibirá as informações gerais do registro selecionado.

Funcionalidades Principais

• Visualização de registros de envio do cliente: Permite acessar informações detalhadas sobre e-mails enviados para o cliente;
• Auditoria: Permite auditar os envios realizados para o cliente baseados nos assuntos e datas de envio, proporcionando um gerenciamento assertivo dos envios realizados e viabiliza a mitigação de falhas.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Envio de e-mail] --> B{Sucesso?}
    B -->|Sim| C[Registrar como Enviado]
	C --> E[Atualizar E-mails enviados]
    E --> F[Visualização no formulário diretamente do cadastro do cliente]

Considerações Finais

O formulário E-mails enviados é uma ferramenta essencial para garantir uma comunicação eficiente com o cliente final. Ele oferece visibilidade sobre o processo de envio, facilitando a identificação e resolução de problemas, além de fornecer informações importantes sobre o desempenho das comunicações por e-mail da empresa.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesEmailSMTP EmailSMTP MensagemDeEmail Cliente

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