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Comissionamento de Ordem de Serviço

Introdução

O comissionamento de ordem de serviço é uma funcionalidade que permite configurar e calcular comissões para técnicos e equipes baseadas nas ordens de serviço executadas. Esta ferramenta é essencial para incentivar a produtividade e recompensar o desempenho dos colaboradores envolvidos na execução dos serviços.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba Parâmetros O.S

Entrega de Valor

  • Incentivo à produtividade dos técnicos e equipes
  • Recompensa justa baseada no desempenho individual e em equipe
  • Facilidade na gestão e cálculo de comissões
  • Possibilidade de análise de métricas de desempenho

Configuração do Comissionamento

Para configurar o comissionamento de uma ordem de serviço, siga estes passos:

  1. Acesse o menu Sistema
  2. Navegue até Suporte > Cadastros > Assuntos
  3. Selecione o assunto desejado e clique em Editar
  4. Vá para a aba Parâmetros O.S
  5. Configure os seguintes campos:
    • Tipo de comissão: Defina se a comissão será fixa ou por hora
    • Valor da comissão: Insira o valor da comissão
    • Equipe obrigatória na finalização de OS: Determine se é obrigatório vincular uma equipe ao finalizar a O.S
  6. Clique em Salvar para aplicar as configurações

Funcionamento do Comissionamento

  • Ao finalizar uma ordem de serviço, o sistema contabiliza a comissão com base nas configurações do assunto.
  • A comissão é atribuída tanto à equipe vinculada quanto ao colaborador que finalizou a O.S.
  • Isso permite gerar relatórios de comissão para análise de métricas e para o pagamento dos técnicos.

Casos de Uso

Comissionamento por Serviço Fixo

  • Cenário: Instalação de internet com valor fixo de comissão.
  • Configuração:
    1. Defina o tipo de comissão como “Fixa”
    2. Estabeleça o valor da comissão (ex: R$ 50,00)
    3. Ao finalizar a O.S, o técnico e a equipe receberão a comissão configurada

Comissionamento por Hora Trabalhada

  • Cenário: Manutenção de equipamentos com comissão baseada no tempo de serviço.
  • Configuração:
    1. Defina o tipo de comissão como “Por hora”
    2. Estabeleça o valor da comissão por hora (ex: R$ 20,00/hora)
    3. Ao finalizar a O.S, o sistema calculará a comissão com base no tempo registrado de execução

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Configurar comissão no assunto]
    B --> C[Técnico executa O.S]
    C --> D[Finalização da O.S]
    D --> E{Equipe obrigatória?}
    E -->|Sim| F[Vincular equipe]
    E -->|Não| G[Registrar colaborador]
    F --> H[Calcular comissão]
    G --> H
    H --> I[Gerar relatório de comissões]
    I --> J[Fim]

Considerações Finais

O comissionamento de ordem de serviço é uma ferramenta poderosa para motivar e recompensar o desempenho dos técnicos e equipes. Ao configurar corretamente os parâmetros de comissão para cada tipo de serviço, a empresa pode:

  • Incentivar a eficiência e qualidade na execução dos serviços
  • Ter uma visão clara do desempenho individual e das equipes
  • Facilitar o processo de cálculo e pagamento de comissões
  • Utilizar os dados para análises e melhorias contínuas nos processos de atendimento

É importante revisar periodicamente as configurações de comissionamento para garantir que estejam alinhadas com os objetivos da empresa e as expectativas dos colaboradores.

Etiquetas

Comissionamento OrdemDeServico GestaoEquipe Produtividade

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