Erro - O colaborador não pode ser desativado, pois possui atendimentos vinculados ao mesmo
Introdução
Esta documentação aborda o erro que ocorre ao tentar desativar um colaborador que possui atendimentos vinculados no sistema. Este erro é uma medida de segurança para preservar a integridade dos dados e o histórico de atendimentos.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Sistema > Folha de pagamento > Colaboradores
Causa do Erro
O erro ocorre porque o sistema impede a desativação de colaboradores que ainda possuem atendimentos pendentes associados. Esta configuração parametrizável visa preservar a integridade dos dados e garantir que todos os atendimentos sejam devidamente solucionados ou transferidos antes da desativação do colaborador.
Solução do Erro
Para resolver este erro, você pode ajustar o parâmetro que verifica atendimentos pendentes ao desativar o colaborador. Alternativamente, é possível verificar, solucionar ou transferir todos os atendimentos pendentes vinculados ao colaborador antes de tentar desativá-lo. Após resolver todas as pendências, será possível proceder com a desativação do colaborador no sistema.
Passo a Passo: Correção do Erro - O colaborador não pode ser desativado, pois possui atendimentos vinculados ao mesmo
Para desativar o parâmetro que valida a configuração, siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Cadastros;
- Na seção Colaboradores, localize o campo Validar OS e atendimentos pendentes ao desativar colaboradores. Se a opção Não estiver selecionada, o sistema permitirá desativar o cadastro do colaborador, mesmo que ele ainda tenha ordens de serviço com status diferente de finalizado.
- Após fazer a alteração, clique em Salvar.
Caso deseje manter o parâmetro marcado como Sim e desativar o cadastro do colaborador, deverá localizar os atendimentos pendentes. Siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
- Clique no botão Exibir filtro compacto;
- Acesse o formulário novamente;
- No campo de pesquisa, selecione a opção Responsável, digite o nome do colaborador e realize a pesquisa;
- Após localizar os atendimentos, selecione um por vez, clique no botão Ações e selecione a opção Assumir. Caso deseje direcionar para outro colaborador, clique em Ações novamente e selecione Transferir para designar a um novo colaborador;
- Após encaminhar todos os atendimentos, retorne ao formulário de Cadastro de Colaborador e realize a inativação do cadastro.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B{Colaborador tem atendimentos?} B -->|Sim| C[Transferir ou encerrar atendimentos] C --> D[Tentar desativar colaborador] B -->|Não| D D --> E{Desativação bem-sucedida?} E -->|Sim| F[Fim] E -->|Não| G[Verificar outros vínculos] G --> D
Considerações Finais
Antes de desativar um colaborador, é essencial verificar e tratar todos os seus vínculos no sistema, especialmente os atendimentos. Isso garante a integridade dos dados e evita problemas futuros na gestão de informações. Verifique se o parâmetro de validação de atendimentos ao desativar está ativo e mantenha uma gestão eficiente para que os atendimentos sejam transferidos antes da inativação do colaborador.
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Colaboradores Atendimentos InativarColaborador