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Trocar titularidade - MVNO

Introdução

Definição - Troca de titularidade para linhas MVNO:

A troca de titularidade para linhas MVNO (Mobile Virtual Network Operator, ou Operadora Móvel Virtual) refere-se ao processo de transferir uma titularidade de uma linha de um cliente para outro. O processo pode variar de acordo com a limitação de cada plataforma.

No sistema, o processo de troca de titularidade por meio do formulário Trocar Titularidade MVNO é uma funcionalidade centralizada que facilita a transferência de titularidade de uma linha telefônica entre diferentes contratos, integrando-se a Integrações MVNO Telefonia Móvel. Esse recurso assegura que as etapas da transferência sejam realizadas de maneira correta e consistente, atendendo aos requisitos específicos de cada plataforma integrada.

Acesso à Funcionalidade

Caminhos:

  • Sistema > Cadastro > Contratos > Aba Linha MVNO > Trocar titularidade

  • Sistema > MVNO/Telefonia Móvel > Assinantes > Trocar titularidade

Requisitos de Uso

Para utilizar este recurso no sistema, é necessário atender os seguintes requisitos:

  • Integração de Telefonia Móvel previamente cadastrada no sistema: O sistema deve estar integrado a pelo menos uma plataforma de Telefonia Móvel MVNO, garantindo a comunicação entre os sistemas.
  • Linha Telefonia Móvel MVNO cadastrada no sistema: A linha que será objeto da troca de titularidade deve estar previamente registrada no sistema.

Entrega de Valor

  • Permite atualização dos dados cadastrais de uma Linha MVNO de forma facilitada;
  • Permite a gestão de contratos e faturamento para novos titulares;
  • Promove maior flexibilidade para que clientes transfiram sua titularidade sem que o número seja cancelado;
  • Evita a necessidade de cancelamento e nova ativação, mantendo o serviço ativo durante a transição.

Atenção:

A troca de titularidade está disponível nas integrações:

Estrutura do Formulário

O formulário Trocar Titularidade MVNO está estruturado a partir do botão de Trocar titularidade, localizada no formulário Linha Telefonia Móvel MVNO. Ao clicar no botão Trocar Titularidade, o sistema o direciona ao formulário Trocar Titularidade MVNO, para a transferência da linha à um novo contrato.

Critérios de transferência:

  • A linha deve estar com o status Ativo;
  • O status da portabilidade, caso a linha seja portada, deve estar como Concluída;
  • O contrato que receberá a linha deve estar com o status Ativo.
  • O contrato que receberá a linha deve ser do novo titular.

Campos Principais

Os campos principais do formulário Trocar Titularidade MVNO estão organizados principalmente nos dados da linha e contrato. Consistem em:

CampoDescrição
ID linha MVNOID da linha que está passando pela transferência. Preenchido automaticamente pelo sistema, campo inalterável.
ID contratoID do contrato atual da linha. Preenchido automaticamente pelo sistema, campo inalterável.
ID contrato novoID do contrato que receberá a linha e assumirá a titularidade do contrato.

Casos de Uso

A transferência da titularidade consiste em selecionar uma linha MVNO já cadastrada no sistema com status Ativa e indicar o contrato que irá recebê-la, conforme descreve o passo a passo a seguir:

  1. Acesse o formulário Linha Telefonia Móvel MVNO através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Linha MVNO - Contrato do Cliente;
  2. Clique no botão Trocar titularidade;
  3. Preencha o campos
    • ID contrato novo: insira o contrato que irá receber a linha MVNO e que assumirá a titularidade da linha MVNO;
  4. Clique em Salvar para validar as modificações.

Finalização:

Após salvar, o sistema já realizará a troca do contrato relacionado à linha e, portanto, ao acessar a aba Linha MVNO no novo contrato, a linha já constará relacionada. Os dados cadastrais do cliente relacionados à linha também serão alterados.

Atenção:

Verifique as limitações de troca de titularidade para a plataforma que estiver integrada em seu sistema. As requisições de troca de titularidade podem variar para cada plataforma.

Importante:

Certifique-se de que o novo contrato possui o produto de telefonia móvel relacionado, para ocorrer a comunicação adequada do plano da linha e para realizar o faturamento e geração de notas fiscais corretamente.

Funcionalidades Principais

  • Transferência de contrato da linha MVNO sem perder os dados da linha;
  • Permite alterar o contrato da linha MVNO para o mesmo cliente;
  • Atualização de dados cadastrais, comunicando com a plataforma credenciada.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Selecionar Contrato]
    B --> C[Identificar Novo Titular]
    C --> D[Transferir Dados]
    D --> E[Ajustar Plano/Serviços]
    E --> F[Gestão de Faturamento]
    F --> G[Finalizar Transferência]
    G --> H[Fim]

Considerações Finais

A troca de titularidade MVNO é, de fato, um processo delicado e essencial para garantir a continuidade e a qualidade do serviço ao cliente. Por envolver dados sensíveis e ajustes contratuais, é necessário seguir procedimentos rigorosos que assegurem uma transição transparente e sem interrupções. Com a execução cuidadosa desse processo, é possível manter altos padrões de serviço, satisfação dos clientes e conformidade regulatória.

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