Parâmetro Desbloqueio de Confiança
Introdução
O Desbloqueio de Confiança é uma solução prática e estratégica que oferece aos clientes a possibilidade de reativar temporariamente seus serviços mesmo em situações de inadimplência, desde que possuam um histórico de pagamentos consistente. Com essa funcionalidade, é possível equilibrar a experiência do cliente com a gestão financeira, promovendo confiança e flexibilidade no relacionamento entre empresa e cliente.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > Aba Contratos 2
Passo a Passo: Como Configurar Parâmetro Desbloqueio de Confiança
Para realizar o desbloqueio de contratos bloqueados por inadimplência, é necessário que o parâmetros estejam configurados.
- Acesse o **Menu Configurações > Parâmetros;
- Selecione a opção **Parâmetros gerais;
- Siga para aba **Contratos 2;
- Preencha os campos a seguir:
- Desbloqueio de Confiança: Selecione a opção **Habilitado.
- Dias de desbloqueio: Defina o número de dias durante os quais o seu cliente terá a internet liberada para uso.
- Dias para liberar o botão após o uso: Caso não haja pagamento após o cliente utilizar a opção de desbloqueio de confiança na central do assinante, o botão será exibido novamente para o cliente somente após o tempo determinado neste campo.
- Após preencher os parâmetros, clique em **Salvar.
Conclusão
Após concluir as configurações necessárias para efetuar o desbloqueio de confiança, acesse a opção de Como Realizar o Desbloqueio de Confiança
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar Parâmetros Gerais] B --> C[Configurar Desbloqueio de Confiança] C --> D[Definir Dias de Desbloqueio] D --> E[Definir Dias para Liberar Botão] E --> F[Salvar Configurações] F --> G[Acessar Cadastro de Contratos] G --> H[Selecionar Contrato] H --> I[Clicar em 'Ações'] I --> J[Selecionar 'Desbloqueio de Confiança'] J --> K{Confirmar Ação?} K -->|Sim| L[Realizar Desbloqueio] K -->|Não| M[Cancelar Processo] L --> N[Verificar Status do Contrato] M --> N N --> O[Checar 'Utilizando Desbloqueio de Confiança'] O --> P[Checar 'Restrição de Auto Desbloqueio'] P --> Q[Fim] R[Central do Assinante] --> S[Acessar Seção de Contratos] S --> T[Clicar no Botão de Cadeado] T --> U[Realizar Desbloqueio de Confiança] U --> Q
Passo a Passo: Como Verificar se o Contrato está em Desbloqueio de Confiança
- Acesse o Menu **Sistema > Cadastro;
- Selecione a opção **Contratos;
- Selecione o Contrato que deseja conferir, e clique em **Editar;
- Siga para aba Status de acesso;
- Verifique os campos Utilizando o desbloqueio de confiança e Restrição de auto desbloqueio.
- Utilizando o desbloqueio de confiança: Se estiver marcado como “NÃO”, significa que o cliente não utilizou o desbloqueio de confiança. Se estiver marcado como “SIM”, significa que o desbloqueio de confiança está ativo para o cliente.
- Restrição de auto desbloqueio: Este campo indica se o cliente está apto, tanto no financeiro quanto no contrato, para utilizar o desbloqueio de confiança. Caso o cliente esteja com restrições, o botão só será liberado após o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é definida nos Parâmetros Gerais do sistema.
Observação
Se o cliente usar o desbloqueio de confiança e não pagar o boleto em aberto, o botão ficará indisponível no mês seguinte até que o pagamento seja realizado, conforme os Parâmetros Gerais. O desbloqueio só funciona com contratos bloqueados, não sendo válido para contratos pendentes de assinatura.
Passo a Passo: Como Realizar “Desbloqueio de Confiança” na Central do Assinante
O cliente também pode utilizar o desbloqueio de confiança diretamente na Central do Assinante, conforme as configurações definidas previamente.
- Acesse a **Central do Assinante;
- Siga até a seção Contratos;
- Localize e clique no botão em formato de cadeado para utilizar o desbloqueio de confiança.
Considerações Finais
O Desbloqueio de Confiança é uma ferramenta estratégica para melhorar a relação com o cliente e otimizar processos internos. É fundamental monitorar regularmente o uso desta funcionalidade e ajustar as configurações para manter o equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira da empresa. Recomenda-se uma revisão periódica das políticas de desbloqueio e uma análise do impacto na inadimplência.
Etiquetas
ConfiguracaoGeral DesbloqueioConfianca GestaoClientes Inadimplencia ContratoCliente