Atenção!
Este material inclui informações da versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de abril de 2025.
Diagnóstico
Introdução
O diagnóstico de suporte é uma ferramenta essencial para a finalização eficiente de ordens de serviço. Este documento explora o processo de criação e utilização de diagnósticos no contexto de serviços e manutenções.
Acesso ao Relatório
Caminho: Menu Sistema → Suporte → Pasta Cadastros → Diagnóstico
Benefícios
- Padronização dos diagnósticos utilizados nas ordens de serviço
- Melhoria na qualidade e consistência das informações registradas
- Facilita a análise e auditoria dos serviços prestados
- Permite a setorização dos diagnósticos, garantindo o uso apropriado por cada departamento
- Possibilita a criação de diagnósticos detalhados para maior precisão
Estrutura do Formulário
O formulário Diagnóstico de suporte está organizado em uma única grid quando o parâmetro Exibir diagnósticos detalhados está desativado. Quando este parâmetro está ativado, o formulário é dividido em duas abas:
- Aba Diagnóstico
- Aba Diagnóstico Detalhado
Parametrização
Para habilitar o parâmetro Exibir diagnósticos detalhados siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Suporte;
- Navegue até a seção Parâmetros gerais de ordem de serviço;
- Localize o campo Exibir diagnósticos detalhados e marque a opção Sim.
Aba Diagnóstico
Contém as informações gerais do diagnóstico.
Aba Diagnóstico Detalhado
Permite criar vários diagnósticos detalhados vinculados ao diagnóstico principal. Funciona como um cadastro pai (diagnóstico principal) com vários filhos (diagnósticos detalhados) vinculados.
Campos Disponíveis
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única da diagnóstico. Este campo é gerado automaticamente pelo sistema e não pode ser editado. |
| Descrição | Nome utilizado no cadastro do diagnóstico. |
| Ativo | Indicador de status do diagnóstico para o uso (Sim ou Não). |
| Setor | Campo de pesquisa para selecionar o setor responsável pelo diagnóstico. |
| Última Atualização | Indica a data e hora da última atualização do diagnóstico. |
Atenção
Se um setor for vinculado ao diagnóstico, apenas os colaboradores associados a esse setor poderão visualizar o diagnóstico durante a inserção no atendimento ou na ordem de serviço.
Exemplos de Uso
**Criação de Novo Diagnóstico
- Acesse o Menu Sistema > Suporte > Cadastros;
- Selecione a opção Diagnóstico;
- Clique em Novo para inciar o cadastro;
- Preencha os campos apresentados:
- Descrição (obrigatório): informe uma breve descrição para o cadastro;
- Ativo (obrigatório): Selecione a opção Sim para ativar ou Não para manter a equipe desativado.
- Setor: Selecione o cadastro do setor que deseja vincular ao diagnóstico;
- Se o parâmetro Exibir diagnósticos detalhados estiver ativado, navegue até a aba Diagnóstico Detalhado e adicione os diagnósticos detalhados necessários;
- Após preencher os campos, clique em Salvar.
Ocultação de Diagnóstico Conforme o Setor
Para ocultar um diagnóstico, de modo que ele seja visível somente para os colaboradores vinculados ao setor, siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário através do caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Diagnósticos;
- Selecione o diagnóstico desejado e clique em Editar;
- No campo Setor, busque e selecione o setor apropriado;
- Clique em Salvar.
Para verificar quais colaboradores estão vinculados ao setor, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário através do caminho: Menu Sistema > Folha de Pagamento > Cadastros > Setor;
- Selecione o setor desejado e clique em Editar;
- Navegue até a aba Colaboradores;
- Uma lista dos colaboradores vinculados ao setor será exibida. Para adicionar um novo colaborador, clique no botão Novo. Para inativar o vínculo de um colaborador, clique em Editar;
- No campo Ativo, marque a opção Não;
- Clique em Salvar.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acesse Diagnóstico] B --> C[Clique em Novo] C --> D[Preencha campos] D --> E{Campos obrigatórios preenchidos?} E -->|Sim| F{Diagnósticos detalhados ativados?} F -->|Sim| G[Adicione diagnósticos detalhados] F -->|Não| H[Salvar] G --> H E -->|Não| D H --> I[Fim]
Considerações Finais
A implementação eficaz de diagnósticos no processo de suporte pode significativamente melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Recomenda-se a revisão e atualização regular dos diagnósticos para manter sua relevância e eficácia.
Etiquetas
Suporte Diagnostico OrdemDeServico