Gerenciamento de Arquivos em Atendimentos
Introdução
O Gerenciamento de Arquivos em Atendimentos permite anexar, visualizar e gerenciar documentos e arquivos relacionados aos atendimentos no sistema. Esta funcionalidade é essencial para manter um registro completo e organizado de todas as informações relevantes associadas a cada atendimento.
Acesso á aba:
Caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos > aba Arquivos
Benefícios
- Centralização de documentos relacionados ao atendimento
- Facilita o compartilhamento de informações entre equipes
- Melhora a rastreabilidade e documentação dos atendimentos
- Permite anexar evidências e informações complementares
Estrutura do Formulário
O formulário de Arquivos está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todos os arquivos relacionados ao atendimento. Esta grid está organizada em linhas e colunas, e cada registro individual corresponde ao mesmo formulário que armazena os detalhes dos arquivos.
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única do arquivo relacionado ao atendimento |
| Descrição | Descrição do arquivo |
| Local Arquivo | Campo para fazer o upload do arquivo |
Exemplos de Uso
Anexar Relatório Técnico
- Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
- Acessar o atendimento desejado;
- Navegar até a aba Arquivos;
- Clicar em Novo;
- Selecionar o relatório técnico;
- Preencher a descrição do arquivo;
- Clique em Salvar.
Visualizar Evidências Anexadas
- Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
- Acessar o atendimento desejado;
- Navegar até a aba Arquivos;
- Localizar o arquivo na lista
- Clicar no botão Baixar arquivo ou Visualizar Arquivo.
Funcionalidades Principais
Upload de Arquivos
- Permite adicionar novos arquivos ao atendimento
- Suporta diversos formatos de arquivo
Arquivos
Os formatos aceitos são: PNG, JPEG, JPG, JFIF, PDF, TXT, DOC, DOCX, ODT, RAR, XLS, XLSX, MP3, WAV, WMA, OGG, AMR, AVI, FLV, WMV, MP4, MOV, KML e KMZ. No entanto, apenas arquivos nos formatos PNG, JPEG e JPG podem ser visualizados diretamente no sistema; para outros formatos, é necessário fazer o download.
Download de Arquivos
- Possibilita baixar os arquivos anexados para visualização local
Exclusão de Arquivos
- Permite remover arquivos anexados incorretamente ou desatualizados
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acessar Atendimento] --> B[Abrir Aba Arquivos] B --> C{Ação Desejada} C --> |Upload| D[Adicionar Arquivo] C --> |Download| E[Baixar Arquivo] C --> |Exclusão| F[Remover Arquivo] D --> G[Preencher Descrição] G --> H[Confirmar Upload] E --> I[Selecionar Arquivo] I --> J[Iniciar Download] F --> K[Confirmar Exclusão]
Considerações Finais
O Gerenciamento de Arquivos em Atendimentos é uma ferramenta fundamental para manter a organização e completude das informações relacionadas aos atendimentos. Ao utilizar corretamente esta funcionalidade, as equipes podem colaborar de forma mais eficiente, tendo acesso rápido a todos os documentos relevantes para cada caso.
Etiquetas
Atendimento GerenciamentoDeArquivos Suporte