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Integração de Telefonia Móvel - TGN

Introdução

Definição - TGN:

A TGN (Total Global Networks) é uma plataforma MVNO (Mobile Virtual Network Operator) que oferece soluções de telecomunicações móveis, permitindo que empresas operem como operadores móveis sem a necessidade de infraestrutura própria de rede. Ela se baseia em uma estratégia de virtualização, aproveitando as redes de operadores móveis estabelecidos para fornecer serviços de voz, dados e mensagens. A TGN é voltada para empresas que buscam oferecer planos de telefonia personalizados, focando na flexibilidade, na escalabilidade e na personalização de suas ofertas para diferentes segmentos de mercado.

A funcionalidade Integrações de Telefonia Móvel/MVNO é uma ferramenta essencial para provedores de internet que oferecem telefonia móvel integrada a pacotes de internet. Esse recurso permite a configuração, manutenção e gerenciamento eficiente das conexões entre o sistema da empresa e diversas plataformas de telefonia móvel.

  • Este documento descreve o processo de integração entre o MVNO TGN e o Sistema IXC Soft.
  • O objetivo é centralizar o gerenciamento de serviços de banda larga e telefonia móvel em uma única plataforma.
  • A integração visa simplificar a gestão de clientes, contratos, inadimplência e processos de ativação/manutenção.

Acesso à Funcionalidade

Caminho: Configurações > Integrações > Integrações MVNO/telefonia móvel

Entrega de Valor

  • Unificação do gerenciamento de banda larga e telefonia móvel;
  • Simplificação de processos operacionais;
  • Melhoria na gestão de inadimplência;
  • Ampliação da oferta de serviços de telecomunicações.

Estrutura da Integração

Funcionalidades Principais

  1. Criação de novas linhas móveis;
  2. Solicitação de portabilidade;
  3. Solicitação de migração (para números da VIVO);
  4. Gerenciamento de inadimplência integrado;
  5. Ativação de chips físicos.

Configuração da Integração

Passo 1: Cadastro da Integração

Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma TGN.

  1. Acesse o formulário de Integrações MVNO Telefonia Móvel através do caminho: Configurações > Integrações > Integração MVNO/Telefonia Móvel;
  2. Pressione o botão Novo;
  3. Selecione TGN no campo MVNA;
  4. Insira as informações fornecidas pela TGN
    • Login: insira o dado de login API fornecido pela plataforma;
    • Senha: insira o dado de senha de acesso ao login, fornecida pela plataforma;
    • URL: utilizada para identificar e acessar os dados da plataforma, necessários para a integração. Insira a URL disponibilizada pela TGN para o uso da integração no IXC;

Importante:

As credenciais são essenciais para estabelecer a conexão segura entre os sistemas e a troca de dados.

Passo 2: Configuração do Produto de Telefonia Móvel (MVNO)

O cadastro do produto de MVNO é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação da linha MVNO pois o produto se relaciona com a integração pelos pacotes disponibilizados pela plataforma.

Importante:

O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.

  1. Acesse o formulário de Cadastro de Produtos através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
  2. Pressione o botão Novo;
  3. Preencha os campos obrigatórios na aba Produtos e na aba Planejamento;
  4. Acesse a aba Telefonia Móvel;
  5. No campo ID Integração: Selecione a integração cadastrada anteriormente;
    • ID Plano integração: Clique em buscar plano integração para buscar os planos da plataforma;
    • ID Produto IXC: Clique na lupa e selecione o ID do produto criado no Sistema;
    • Tipo referência: Marque a opção Contrato.

Atenção:

O ID Plano integração é respectivo à descrição do pacote na plataforma.

  1. Clique em Salvar para validar e finalizar o cadastro do produto.

Passo 3: Produto no Contrato

Para realizar a gestão do contrato associado ao serviço de telefonia móvel, é necessário vincular o produto de MVNO ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação da linha associada à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por Formulário Planos de Venda.

  1. Acesse o formulário de Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos;
  2. Pressione o botão Editar para acessar o contrato;
  3. Navegue até a aba Produtos e clique no botão Novo. Defina o tipo do produto como “MVNO/Telefonia Móvel” e no campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de MVNO cadastrado. Clique em Salvar para validar as configurações.

Atenção:

O campo Tipo precisa, obrigatoriamente, estar marcado como MVNO/Telefonia móvel para a usabilidade da integração não sofrer inconsistências e apresentar o funcionamento adequado.

Passo 4: Cadastro e Ativação da Linha MVNO

A ativação do da Linha Telefonia Móvel MVNO consiste em realizar a ativação de um novo numero ou solicitar a portabilidade de uma operadora para a TGN.

Validação cadastral

A plataforma TGN valida os seguintes dados para a ativação de uma linha MVNO:7

  • CPF/CNPJ;
  • E-mail;
  • Telefone celular;
  • Data de nascimento;

Atente-se ao cadastro do cliente para que todos estes dados estejam devidamente cadastrados.

4.1: Ativação de número novo
  1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a aba Linha MVNO;
  2. Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:
    • API: Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
    • Integração: Selecione o ID da integração da plataforma TGN;
    • Produto relacionado: Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em Produtos;
    • SIM card: Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres;
    • Portabilidade: Por se tratar de um número novo, marque a opção não.
    • DDD: Insira manualmente o número do DDD que será atrelado ao número da linha;
    Campos preenchidos automaticamente
    • Número do telefone: Campo preenchido automaticamente ao salvar a linha com o número de telefone que será atrelado à linha MVNO;
    • ID contrato integração: Código de identificação gerado automaticamente. Preenchido como retorno da plataforma;
    • ID linha integração: Código de identificação da linha na plataforma, gerado automaticamente e preenchido como retorno da API.
  3. Após informar todos os campos, clique em Salvar.
4.1: Ativação de número existente (portabilidade)
  1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a aba Linha MVNO;
  2. Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:
    • API: Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
    • Integração: Selecione o ID da integração da plataforma TGN;
    • Produto relacionado: Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em Produtos;
    • SIM card: insira o número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres;
    • Portabilidade: Marque como Sim.
    • DDD: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD passado;
    • Número de Telefone: Informar o número a ser portado;
    • Operadora de Origem: No botão Buscar operadora selecione qual a operadora atual do numero.
  3. Após informar todos os campos, clique em Salvar.
  4. A linha assumirá o status de Aguardando ativação.
  5. Campos preenchidos automaticamente:
    • ID contrato integração: ao cadastrar a linha MVNO no IXC, este campo é preenchido como um retorno da plataforma TGN, indicando o ID do cadastro da linha na plataforma;
    • ID linha integração: Código de identificação da linha na plataforma, gerado automaticamente e preenchido como retorno da API;
    • Status linha: indica o status de uso da linha.
    • Status portabilidade: ao ativar a linha como portabilidade, esta informação será preenchida como Aguardando ativação. Com a portabilidade concluída, o status é alterado para **Concluída.

Finalização:

Após realizar a ação de todos os passos, a linha estará pronta para uso. Em casos de portabilidade a linha ficará com status Aguardando ativação até que o processo seja concluído. O status é alterado pela tarefa tarefa Consultar Portabilidades ou então a partir da Consulta manual de portabilidade - MVNO

Importante:

O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato ou manualmente nos botões de Status da linha (bloqueio e liberação).

Casos de Uso

1. Controle de Acesso pelas Ações do Contrato

É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo sistema, mediante o status do contrato. Quando existe uma linha MVNO vinculada em um contrato, toda ação realizada no status do contrato e status de acesso irá refletir no status da linha, sendo esta alterada também e impactando no consumo do cliente final.

Legenda - impacto do status do contrato na linha MVNO:

  • Ativo: ao contrato que estiver com status de ativo e seu status de acesso também constar como ativo, a linha deve admitir o status de Ativa;

  • Bloqueio manual/automático: ao contrato que for bloqueado por inadimplência de forma manual ou automática, assumindo o status de Bloqueio manual ou Bloqueio automático, a linha sofrerá bloqueio da renovação do plano da linha, portanto, o consumo ocorrerá até o final do ciclo de renovação.

  • Financeiro em atraso: ao contrato que assumir o status de acesso do contrato para Financeiro em atraso, a linha consumirá em Bloqueio Parcial;

  • Liberação manual ou automática: é possível realizar o desbloqueio do contrato mediante o pagamento ou renegociação da mensalidade, por meio da liberação manual ou automática a partir do pagamento do título que ocasionou o bloqueio total ou parcial, ativando automaticamente o contrato ou manualmente;

  • Cancelamento: ao cancelar/desativar o contrato, a linha irá respeitar o status do contrato e também será cancelada, admitindo o status de Inativa.

2. Controle de Acesso pelas Ações da Linha MVNO

É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo IXC, de modo que o sistema permite a alteração manual do status diretamente pela linha e não somente pelo contrato.
Para alterar o status da linha, siga os passos a seguir:

  1. Acesse o contrato do cliente;
  2. Clique na aba Linha MVNO;
  3. Selecione o botão de Editar;
  4. Clique sobre o botão Status;
  5. Selecione a opção de status que deseja aplicar à linha MVNO;

Legenda - status:

  • Bloqueio roubo: altera o status da linha para Bloqueio roubo, interrompendo totalmente o consumo do cliente devido ao dispositivo/simcard ter sofrido roubo;
  • Cancelar linha: altera o status da linha para Cancelada, efetuando o cancelamento total e permanente da linha;
  • Liberar linha: realiza a liberação da linha quando estiver em bloqueio, retomando o consumo do cliente. A linha assume o status de Ativa;
  • Bloqueio parcial: altera o status da linha para Bloqueio parcial, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;
  • Bloqueio perda: altera o status da linha para Bloqueio roubo, interrompendo totalmente o consumo do cliente devido à perda do simcard/dispositivo;
  • Bloqueio uso indevido: realiza a alteração do status da linha para Bloqueio Uso Indevido, interrompendo totalmente o consumo do cliente por ser identificado mau uso do simcard;
  • Bloqueio total: realiza a alteração do status da linha para Bloqueio total, interrompendo totalmente o consumo do cliente.
  • Ativar Simcard: permite realizar a ativação manual do Simcard.

3. Trocar titularidade - MVNO

O sistema permite a alteração da titularidade da linha, de modo que uma linha já cadastrada possa ser transferida para outro contrato.

Critérios de transferência entre contratos:

  • A linha deve estar com o status Ativo;
  • O status da portabilidade, caso a linha seja portada, deve estar como Concluída;
  • O contrato que receberá a linha deve estar com o status Ativo.
  • O contrato que receberá a linha deve ser do novo titular.

Para realizar uma troca de titularidade, siga os seguintes passos:

  1. Acesse a linha MVNO que deseja realizar a alteração do contrato;
  2. Selecione o botão Trocar titularidade;
  3. No campo ID contrato novo, clique sobre a lupa e selecione o contrato que passará a ter vínculo com a linha MVNO.
  4. Clique em confirmar para validar a troca de titularidade.

Fluxo de Trabalho

flowchart TD
    A[Credenciamento com a plataforma] --> B[Cadastro da integração no sistema]
    B --> C[Cadastro do produto MVNO]
    C --> D[Incluir produto no contrato]
    D --> E[Ativar linha MVNO]

    E --> |Novo cadastro| F[Linha Ativa]
    E --> |Portabilidade| EP[Enviar portabilidade]
    EP --> G[Consulta portabilidade]
    
    G --> |Concluída| F
    G --> |Recusada| H[Portabilidade Recusada]
    G --> |Cancelada| I[Portabilidade Cancelada]
    
    F --> J[Faturamento]
    
    J --> N[Monitoramento do contrato e status de acesso]
    
    N --> O[Status de acesso baseado no financeiro do cliente]

Considerações Finais

A integração entre a plataforma TGN e o sistema proporciona uma solução completa para o gerenciamento de serviços de telecomunicações. Esta integração resulta em operações mais eficientes e uma experiência aprimorada para o cliente. É fundamental estar a par das diretrizes de utilização e eventuais atualizações da plataforma integrada, garantindo assim o máximo aproveitamento das funcionalidades oferecidas.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesDeTelefoniaMovel IntegracaoTGN MVNO TGN

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