Atenção!
Este material inclui informações que estão presentes na versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de abril de 2025.
Utilização de Diagnóstico na Finalização da Ordem de Serviço
Introdução
No contexto de serviços e manutenções, o diagnóstico exerce um papel fundamental na conclusão das ordens de serviço. Esse processo de análise e identificação de problemas não apenas orienta a execução das atividades, mas também oferece uma base indispensável para a resolução eficaz do serviço, garantindo uma conclusão adequada e assertiva.
Acesso ao Relatório
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Diagnóstico
Benefícios
- Padronização: Garante uniformidade na coleta de informações sobre problemas e soluções;
- Rastreabilidade: Facilita o acompanhamento histórico de problemas recorrentes;
- Eficiência: Agiliza o processo de resolução de problemas futuros.
- Detalhamento: Permite uma análise mais precisa e específica dos problemas quando os diagnósticos detalhados estão habilitados.
Passo a Passo: Utilização de Diagnóstico na Finalização da Ordem de Serviço
Com o diagnóstico cadastrado, é possível concluir a ordem de serviço utilizando os diagnósticos previamente criados, garantindo que todas as informações relevantes fiquem registradas na finalização da ordem de serviço.
- Acesse o Menu Sistema > Suporte;
- Selecione a opção “Ordem de serviço”;
- Localize e selecione a Ordem de serviço que deseja;
- Clique no botão “Finalizar Wizard”;
- Siga para aba “Informações” e preencha os campos obrigatórios para finalização;
- No campo “Diagnóstico” selecione a opção que deseja vincular;
- Se o parâmetro “Exibir diagnósticos detalhados” estiver habilitado, um novo campo “Diagnóstico Detalhado” será exibido logo abaixo do campo “Diagnóstico”. Aqui, você pode selecionar múltiplos diagnósticos detalhados vinculados ao diagnóstico principal escolhido.
- Siga com a finalização da Ordem de Serviço.
Diagnósticos Detalhados
Para habilitar a funcionalidade de diagnósticos detalhados:
- Acesse Menu Sistema → Parâmetros → Parâmetros Gerais
- Navegue até a aba “Suporte”
- Localize o parâmetro “Exibir diagnósticos detalhados”
- Marque a opção “Sim”
- Salve as alterações
Quando o parâmetro “Exibir diagnósticos detalhados” está ativado, será apresentado durante a finalização de Ordens de Serviço via wizard. Isso permite uma categorização mais específica dos problemas encontrados, oferecendo uma visão mais precisa das questões enfrentadas durante o atendimento.
Observação Campos: Data/Hora início e Data/Hora fim
O sistema preencherá automaticamente o campo com a data e o horário do processo em execução. No entanto, se necessário, é possível alterar essas informações manualmente.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar OS] B --> C[Iniciar Finalização] C --> D[Preencher Informações] D --> E[Selecionar Diagnóstico] E --> F{Diagnósticos Detalhados Habilitados?} F -->|Sim| G[Selecionar Diagnósticos Detalhados] F -->|Não| H[Concluir Finalização] G --> H H --> I[Fim]
Considerações Importantes
- É possível tornar o uso do diagnóstico obrigatório durante a finalização da OS, definindo esta regra no assunto da OS.
- A obrigatoriedade do diagnóstico assegura a consistência e precisão no registro das informações.
- Quando os diagnósticos detalhados estão habilitados, é possível selecionar múltiplos diagnósticos específicos, oferecendo uma visão mais completa do problema tratado
Passo a Passo: Tornar Uso do Diagnóstico Obrigatório Durante a Finalização da OS
- Acesse o Menu Sistema > Suporte > Cadastro;
- Selecione a opção “Assunto”;
- Localize e selecione o Assunto desejado;
- Clique no botão “Editar”;
- Siga para aba “Parâmetro O.S”;
- Localize o campo “Obrigatório diagnóstico ao finalizar O.S”, e marque a opção “Sim”;
- Após alterar o campo, clique em “Salvar”.
Concluído
Após a ativação, todas as ordens de serviço com esse assunto terão o vínculo do diagnóstico como obrigatório antes da conclusão.
Considerações Finais
O uso de diagnósticos na finalização de ordens de serviço oferece uma forma estruturada de documentar e analisar problemas, melhorando a precisão dos registros e facilitando relatórios futuros. A flexibilidade de criar diagnósticos personalizados e torná-los obrigatórios permite que as empresas adaptem o sistema às suas necessidades, garantindo consistência e qualidade no atendimento. A adição de diagnósticos detalhados proporciona uma camada extra de especificidade, permitindo uma análise mais profunda e precisa dos problemas enfrentados, o que pode levar a soluções mais eficazes e à melhoria contínua dos processos de atendimento.
Etiquetas
Suporte OrdemDeServico Diagnostico Finalizacao FinalizarWizard