Cadastro de Clientes Fibra ONU

Introdução

O formulário de Clientes Fibra ONU é uma ferramenta essencial para o gerenciamento eficiente de clientes que utilizam tecnologia FTTH (Fiber to the Home). Este cadastro permite registrar, configurar e monitorar as ONUs (Optical Network Units) dos clientes, facilitando a gestão da rede e o suporte técnico, além de proporcionar uma visão abrangente da infraestrutura de fibra óptica.

Observação Importante

Os registros neste formulário não garantem que a ONU esteja ativamente conectada à OLT. Podem existir registros antigos de ONUs removidas da rede, mas não excluídas do sistema. Além disso, ONUs provisionadas externamente ao sistema e não sincronizadas com a OLT não aparecerão neste formulário.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu Sistema → Provedor → Clientes Fibra (ONU)

Entrega de Valor

• Centralização das informações de clientes FTTH
• Facilitação do provisionamento e configuração de ONUs
• Melhoria na eficiência do atendimento e suporte ao cliente
• Monitoramento detalhado da conexão do cliente
• Suporte à gestão do ciclo de vida do cliente na rede FTTH
• Otimização da resolução de problemas e manutenção da rede

Estrutura do Formulário

O Formulário de Cliente Fibra contém as seguintes abas:

• Configurações: Define os parâmetros específicos de configuração da ONU.
• VLANs de serviço: Separa e isola o tráfego de rede para diferentes serviços dentro da infraestrutura.
• Configurações da ONU do Cliente: Gerencia as configurações de acesso à ONU do cliente.
• Informações: Exibe dados técnicos sobre o desempenho da ONU do cliente.
• Histórico: Registra alterações e eventos relacionados à ONU.
• Endereço: Exibe o endereço associado ao login do cliente.

Abas Integradas a Outros Módulos

• Financeiro: Informações financeiras do cliente
• Atendimentos: Histórico de chamados e suporte técnico

Campos Obrigatórios

Campo	Descrição	Obrigatoriedade
ID	Identificador único do registro no banco de dados do Sistema	Sim (automático)
Projeto FTTH	Projeto de rede que direciona até a caixa FTTH e a ONU	Parametrizável
Caixa FTTH	Caixa terminal óptica à qual a ONU está conectada	Parametrizável
Porta FTTH	Porta da Caixa FTTH onde a ONU está conectada	Parametrizável
Transmissor	OLT que fará conexão óptica na rede com a ONU	Sim
Hardware	Modelo da ONU	Parametrizável
Contrato	Contrato do cliente ao qual a ONU está associada	Parametrizável
Login	Login do cliente	Parametrizável
Ramal SIP	Ramal SIP para serviços de telefonia (se aplicável)	Parametrizável
Nome	Descrição da ONU	Sim
MAC/Serial	Identificador único da ONU (11 caracteres)	Sim (automático)
Perfil	Script de autorização	Sim
Pon ID	Rack/Placa/PON em que a ONU está alocada na OLT	Sim (automático)
Vlan Uplink	VLAN de conexão	Sim
ONU número	Posição de registro da ONU dentro da OLT	Sim (automático)
Gemport	Canal lógico em redes GPON que encapsula e transmite diferentes tipos de dados entre a OLT e as ONUs, garantindo a entrega eficiente de serviços como internet, vídeo e voz	Parametrizável
Porta de serviço	Interface da OLT que distribui serviços aos usuários finais	Parametrizável

1. Autorização de ONU no Sistema

1. Acesse: Menu Sistema → Provedor → Autorizar ONU
2. Selecione a ONU desejada e clique em Autorizar ONU
3. Preencha as informações do cliente
4. Verifique os campos preenchidos automaticamente (Transmissor, MAC/Serial, PON ID)
5. Complete manualmente campos como contrato e login
6. Ajuste parâmetros automáticos, como VLAN Uplink, se necessário
7. Salve o cadastro, clique em Autorizar ONU

2. Solução de Problemas de Conexão do Cliente

1. Localize o cliente usando nome ou serial number da ONU
2. Verifique o status da ONU na aba Clientes Fibra
3. Analise os parâmetros de sinal na aba Potência/Resumo ONU
4. Consulte o histórico de eventos para identificar padrões ou problemas recorrentes
5. Se necessário, registre um novo chamado na aba Atendimento

Funcionalidades Principais

Provisionamento de ONU

• Descrição: Configura e ativa a ONU na rede.
• Processo:
  1. Preencha todos os campos obrigatórios
  2. Configure o perfil de serviço adequado
  3. Clique em Autorizar ONU
  4. Aguarde a confirmação de ativação

Monitoramento de Sinal

• Descrição: Exibe informações em tempo real sobre o sinal óptico da ONU.
• Utilização:
  1. Acesse a aba Clientes Fibra
  2. Localize a seção Potência/Resumo ONU
  3. Analise os níveis de potência de transmissão e recepção

Desautorização de ONU

• Descrição: Este processo permite remover a autorização de uma ONU, tornando-a disponível para reutilização em casos de cancelamento de serviço ou troca de equipamento.
• Processo:
  1. Navegue até a grid de Clientes Fibra no sistema
  2. Localize e selecione a ONU que deseja desautorizar
  3. Clique no botão Editar para acessar os detalhes da ONU
  4. Na tela de edição, localize e clique no botão Desautorizar ONU
  5. Uma caixa de diálogo de confirmação será exibida; clique em OK para prosseguir
  6. Aguarde a mensagem de confirmação indicando que a ONU foi desautorizada com sucesso

Dica

Antes de desautorizar uma ONU, certifique-se de que todos os serviços associados a ela foram devidamente encerrados ou transferidos para evitar interrupções não intencionais.

Atenção

A desautorização de uma ONU é uma ação irreversível. Certifique-se de que esta é a ação correta antes de confirmar.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Iniciar Cadastro] --> B[Preencher Dados do Cliente]
    B --> C[Inserir Informações da ONU]
    C --> D[Selecionar OLT]
    D --> E[Configurar Perfil de Serviço]
    E --> F[Provisionar ONU]
    F --> G{Provisionamento Bem-sucedido?}
    G -->|Sim| H[Ativar Serviços]
    G -->|Não| I[Verificar Configurações]
    I --> F
    H --> J[Testar Conexão]
    J --> K{Conexão OK?}
    K -->|Sim| L[Finalizar Ativação]
    K -->|Não| M[Abrir Chamado Técnico]
    M --> N[Resolver Problemas]
    N --> J

Considerações Finais

O formulário de Clientes Fibra ONU é uma ferramenta crucial para a gestão eficiente de clientes FTTH. Para maximizar sua eficácia:

1. Mantenha as informações sempre atualizadas
2. Utilize as funcionalidades de monitoramento proativamente
3. Treine sua equipe para usar corretamente todas as funcionalidades
4. Integre o uso deste formulário com processos de atendimento ao cliente e manutenção de rede
5. Realize auditorias periódicas para garantir a precisão dos dados Lembre-se: a precisão dos dados cadastrados impacta diretamente na capacidade de suporte e na satisfação do cliente.

Etiquetas

ClientesFibra ONU FTTH GerenciamentoDeClientes ProvedorDeInternet RedeÓptica

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