Atenção!
Este material inclui informações da versão Beta do sistema.
Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na versão Estável a partir de abril de 2025.
Cadastro de Assuntos
Introdução
O cadastro de Assuntos permite configurar os tipos de assuntos que serão utilizados em atendimentos e ordens de serviço. Essa funcionalidade possibilita categorizar e organizar as demandas dos clientes eficientemente.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos
Benefícios
- Organização e categorização eficiente das demandas dos clientes
- Padronização dos tipos de atendimentos
- Facilita a análise e geração de relatórios por tipo de assunto
- Melhora o direcionamento dos atendimentos para as equipes adequadas
Estrutura do Formulário
Abas:
- Assunto: Configuração geral e informações básicas do assunto
- Parâmetros O.S.: Definições relacionadas à ordem de serviço
- Agenda: Configurações de agendamento
- SLA: Parâmetros de Acordo de Nível de Serviço.
- Setores: Lista de setores que possuem vínculo ao assunto.
- Requisitos finalizar Wizard: Condições para finalizar o wizard
- Produtos: Lista e definição de produtos vinculados
- Serviços: Lista e definição de serviços vinculados
- Comodato: Lista e definição de comodatos vinculados
- Produtos/Serviços mensalidade: Produtos e serviços que serão adicionados a mensalidade
Abas integradas a outros módulos:
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única do assunto |
| Ativo | Indica se o assunto está ativo |
| Assunto | Nome do assunto |
| Modelo de impressão | Seleção do modelo de impressão a ser utilizado para o assunto |
| Tipo comissão | Define como a comissão será calculada |
| Tempo padrão de execução da O.S. | Tempo estimado padrão para a conclusão da ordem de serviço para o agendamento |
| Contabilizar horário do SLA a partir | Define a partir de quando o SLA será contabilizado |
| Meta horas abertura ou agendamento/fechamento | Meta de horas para abrir ou agendar a ordem de serviço |
| Meta horas abertura/fechamento no atendimento | Meta de horas para abrir e fechar o atendimento |
Se a finalidade do assunto for apenas Atendimento, os campos Modelo de impressão, Tipo comissão e Tempo padrão de execução da O.S. não serão obrigatórios.
Exemplo de Uso
Criação de um novo assunto para suporte técnico
- Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos;
- Clique em Novo;
- Preencha os campos:
- Ativo
- Assunto
- Tipo
- Finalidade
- Modelo de impressão
- Tempo padrão de execução da O.S
- Configure o SLA conforme desejado;
- Clique em Salvar.
Funcionalidades Principais
- Configuração de SLA por assunto
- Atribuição automática de produtos, serviços ou comodato na ordem de serviço
- Definição de parâmetros específicos para ordens de serviço
- Integração com a agenda para gerenciamento de serviços
- Configuração de requisitos para finalização de atendimentos
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Identificar necessidade de novo assunto] --> B[Acessar cadastro de Assuntos] B --> C[Preencher informações básicas] C --> D[Configurar campos adicionais se necessário] D --> F[Definir SLA] F --> G[Salvar e ativar o novo assunto]
Considerações Finais
O cadastro de Assuntos é fundamental para a organização e eficiência do atendimento ao cliente. Ao configurar corretamente os assuntos, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade e a velocidade dos atendimentos, além de obter visões valiosos através da análise dos tipos de demandas mais frequentes.
Etiquetas
Atendimento Suporte OrdemDeServico Assunto