Mensagens
Introdução
A aba Mensagens na Configuração Padrão do Provedor permite personalizar diversas mensagens exibidas aos clientes em diferentes situações, como atrasos de pagamento, bloqueios de acesso e manutenções programadas.
Acesso ao formulário
Caminho: Provedor → Configurações → Configuração padrão → Aba Mensagens
Entrega de Valor
Esta configuração permite à empresa personalizar sua comunicação com os clientes, melhorando a experiência do usuário e fornecendo informações claras em situações específicas.
Estrutura da Aba
A aba Mensagens contém campos para configurar diferentes tipos de mensagens:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagens de aviso | Define se a mensagem será transmitida pelo Sistema ou via Hotspot |
| Permite logar bloqueio | Se o campo estiver marcado como Sim, será gerado o atributo de login para clientes em bloqueio. Caso contrário, eles não conseguirão logar no Radius (opção não recomendada). |
| Permite logar pré-contrato ativo | Se o campo estiver marcado como sim ele gera o atributo de login para clientes em atraso Caso contrário não irão logar no Radius (Não recomendado). |
| Tipo de bloqueio para ip fixo | Pool: Gera o atributo de pool para clientes com IP fixo, permitindo que utilizem um pool dinâmico quando estiverem com status de aviso ou bloqueio. Address-list: Mantém o IP do cliente inalterado mesmo quando ele estiver com status de aviso ou bloqueio. (Disponível apenas para clientes Mikrotik). |
Funcionalidades Principais
Personalização de Mensagens
- Permite adaptar o tom e conteúdo das mensagens de acordo com as políticas da empresa
- Possibilita incluir informações específicas em cada tipo de mensagem
Aviso de Atraso
- Configuração da mensagem exibida aos clientes com pagamentos em atraso
- Pode incluir instruções sobre como regularizar a situação
Bloqueio de Acesso
- Personalização da mensagem mostrada quando o acesso do cliente é bloqueado
- Pode conter informações sobre o motivo do bloqueio e passos para desbloqueio
Mensagem de Manutenção
- Configuração de avisos sobre manutenções programadas
- Pode incluir detalhes sobre duração estimada e impactos no serviço
Aguardando Assinatura
- Mensagem para clientes com contratos pendentes de assinatura
- Pode conter instruções sobre como proceder para finalizar a assinatura
Casos de Uso
Comunicação de Manutenção Programada
- Acesse a aba Mensagens
- Localize o campo Mensagem Manutenção
- Insira uma mensagem informativa sobre a manutenção planejada
- Salve as alterações
- A mensagem será exibida aos clientes afetados pela manutenção
Considerações Finais
A configuração adequada das mensagens na aba Mensagens é crucial para manter uma comunicação clara e efetiva com os clientes. Recomenda-se revisar e atualizar periodicamente essas mensagens para garantir que estejam alinhadas com as políticas atuais da empresa e as necessidades dos clientes.
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