Configuração da mensagem de início de deslocamento no aplicativo Inmap Service

Introdução

O aplicativo Inmap Service é uma ferramenta essencial para otimizar os processos de ordem de serviço, oferecendo agilidade tanto no agendamento quanto nas atividades dos técnicos em campo. Uma funcionalidade importante é o envio automático de notificações aos clientes quando o técnico inicia seu deslocamento.

Acesso à Configuração

Caminho: Menu sistema → Suporte → Cadastros→ Assuntos → Aba Configurações Inmap

Entrega de Valor

• Melhora a comunicação com o cliente
• Aumenta a transparência do serviço
• Reduz chamadas de acompanhamento
• Melhora a percepção da qualidade do atendimento

Estrutura da Configuração

Seção Notificação de Deslocamento

• Permite personalizar o texto da mensagem enviada ao cliente
• Opções para notificar com outras integrações

Funcionalidades Principais

Personalização da Mensagem

• Descrição: Permite customizar o texto da notificação enviada ao cliente.
• Como configurar:
  1. Defina se a mensagem será “Por SMS” ou ” Whatsapp (Integração Opa Suite)”
  2. Pesquise no campo de “Mensagem”
  3. Selecione a mensagem e clique em “Editar”
  4. No corpo da mensagem, altere de acordo com o seu desejo
  5. Salve as alterações

Variáveis Disponíveis Para Envio SMS

• {cliente_fantasia}: Insere a informação do campo nome fantasia do cadastro de cliente
• {cliente_razao}: Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente
• {filial_fantasia}: Insere a informação do campo nome fantasia da filial da ordem de serviço
• {nome_colaborador_responsavel}: Insere a informação do campo nome do cadastro de colaborador vinculado a ordem de serviço
• {os_bairro}: Insere a informação do campo bairro da ordem de serviço
• {os_bloco}: Insere a informação do campo bloco da ordem de serviço
• {os_cidade_nome}: Insere a informação do campo cidade da ordem de serviço
• {os_complemento}: Insere a informação do campo complemento da ordem de serviço
• {os_endereco}: Insere a informação do campo endereço da ordem de serviço

Variáveis Disponíveis Para Whatsapp (Integração Opa Suite)

• {cliente_apartamentoo} : Insere a informação do campo apartamento do cadastro de cliente
• {cliente_bairro}: Insere a informação do campo bairro do cadastro de cliente
• {cliente_bloco}: Insere a informação do campo bloco do cadastro de cliente
• {cliente_endereco}: Insere a informação do campo endereço do cadastro de cliente
• {cliente_fantasia}: Insere a informação do campo nome fantasia do cadastro de cliente
• {cliente_nome}: Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente
• {cliente_numero}: Insere a informação do campo número do cadastro de cliente
• {cliente_razao}: Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente

Casos de Uso

Notificação de Deslocamento do Técnico

• Cenário: Informar o cliente sobre o início do deslocamento do técnico.
• Processo:
  1. Técnico acessa o aplicativo Inmap Service
  2. Seleciona a ordem de serviço
  3. Clica no botão “Iniciar Deslocamento”
  4. Sistema envia automaticamente o SMS configurado para o cliente

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Técnico inicia deslocamento] --> B[Sistema detecta ação]
    B --> C[Recupera mensagem configurada]
    C --> D[Preenche variáveis dinâmicas]
    D --> E[Envia a mensagem para o cliente]
    E --> F[Cliente recebe notificação]

Considerações Finais

A configuração adequada da mensagem de início de deslocamento no aplicativo Inmap Service é crucial para manter os clientes informados e melhorar a percepção do serviço prestado. Personalize a mensagem de acordo com o tom de comunicação da sua empresa e certifique-se de incluir todas as informações relevantes para o cliente.

Etiquetas

ServiceMobile ConfiguracaoMensagens AtendimentoCliente InicioDeDeslocamento IntegracaoOpaSuite

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