Configuração de Fila de SMS
Introdução
Definição - Fila de SMS
Uma fila de SMS é um sistema ou processo que organiza e gerencia o envio de mensagens de forma sequencial e controlada. Ela é usada para otimizar o fluxo de envio, evitando sobrecarga do sistema e garantindo que as mensagens sejam enviadas de maneira ordenada e eficiente.
A ferramenta de Fila de SMS no sistema tem como intuito evitar sobrecargas, garantindo uma entrega estável de mensagens, facilitando a comunicação entre o provedor e seus clientes, bem como o gerenciamento da eficiência do Gateway SMS. A Fila de SMS é uma ferramenta essencial para o gerenciamento e monitoramento de mensagens SMS em fila de envio. Esta funcionalidade permite aos usuários o controle da distribuição de mensagens de SMS, visualizar e atualizar informações sobre mensagens, sobre gateways e status de envio, proporcionando um controle eficaz das comunicações via SMS.
Acesso ao Formulário
Caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem SMS > Aba Fila SMS
Requisitos de Uso
- Possuir uma integração de Gateway SMS cadastrada no sistema;
- Parametrização da funcionalidade associada à tarefa EnviarSMSFila.
Entrega de Valor
- Promove a automatização de entrega de mensagens de SMS;
- Organização no fluxo de mensagens ao utilizar a fila para distribuir envios e evitar sobrecargas;
- Escalabilidade ao lidar com volumes variáveis de mensagens;
- Possibilidade de acompanhamento de envio de mensagens através do formulário de Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS.
Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade de Fila de SMS está estruturada principalmente no Cadastro de Mensagem de SMS, na parametrização do intervalo e da prioridade de envio da mensagem na aba Fila SMS, no disparo das mensagens e na configuração da Tarefa - EnviarSMSFila.
Após a parametrização da fila, as mensagens são enviadas e direcionadas para a aba Fila SMS. Com a Tarefa - EnviarSMSFila devidamente configurada, o sistema identificará as mensagens armazenadas na fila e as encaminhará ao cliente final.
Atenção!
O uso da fila de SMS para o relatório de emissão de boletos está presente na versão Beta do sistema. A disponibilidade desta funcionalidade na versão Estável será a partir de julho de 2025.
Esta funcionalidade está disponível nos seguintes tipos de envio:
- Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)
- Envios através do Relatório de Emissao de Boletos
Princípios de Funcionamento
A fila de SMS tem como principio de funcionamento os seguintes processos:
- Identificar as mensagens pendentes;
- Remover cada mensagem da fila;
- Realizar a requisição de disparo;
- Entregar a mensagem ao destinatário;
- Respeitar o intervalo de minutos e prioridade de envio definido na configuração.
Etapa 1: Ativação da Fila de SMS
Para iniciar o uso da fila de SMS, é necessário ativá-la diretamente no cadastro do Gateway SMS, indicando se, quando este gateway estiver relacionado à determinada mensagem de SMS e ela for enviada, será direcionada à fila de SMS. Para habilitar este parâmetro, siga os passos descritos a seguir:
- Acesse menu Configurações;
- Selecione a opção Integrações;
- Em seguida, clique em Gateways SMS;
- Clique no botão Editar ou no botão Novo para cadastrar um novo Gateway SMS;
- Para ativar a fila de SMS, marque a opção Sim no parâmetro Adicionar mensagens à fila.
- Clique em Salvar para validar as modificações.
Etapa 2: Configuração do Intervalo de Envio
Faz-se necessário definir o intervalo de envio para um melhor controle da fila. Esta configuração é realizada diretamente na mensagem de SMS. Siga os passos a seguir:
- Acesse Menu sistema;
- Selecione a opção CRM;
- Em seguida, clique em Mensagens;
- Clique em Mensagens SMS;
- Selecione o botão Editar para ativar a fila em uma mensagem já cadastrada ou então clique no botão Novo para cadastrar uma nova mensagem;
- Preencha os campos, conforme a descrição a seguir:
- Prioridade: indique qual a prioridade de envio da mensagem. Quanto menor a prioridade em número, antes a mensagem será enviada ao cliente quando for inlcuida na fila de SMS. Exemplo: uma mensagem com prioridade 1, será enviada antes da mensagem que tem prioridade 5;
- Intervalo de tempo: no cadastro da mensagem, este campo é respectivo ao intervalo de tempo em que uma mensagem será enviada após a outra. Indicando o tempo em minutos, será o período que cada mensagem será enviada. Em resumo, ele controla o ritmo ou a frequência de envio das mensagens, garantindo um espaçamento uniforme e consistente entre elas;
- Após preencher os campos citados, clique em Salvar para validar as modificações e finalizar o cadastro da mensagem. Em seguida, vincule a mensagem aos parâmetros correspondentes, a depender do tipo de envio que será realizado.
Etapa 3: Configuração da Tarefa EnviarSMSFila
Para o funcionamento eficaz da fila de SMS, é essencial cadastrar a tarefa EnviarSMSFila. O processo tem início com a configuração das mensagens de SMS nos parâmetros correspondentes. Assim que as mensagens são enviadas, são armazenadas na fila. Em seguida, a tarefa EnviarSMSFila processa as mensagens em fila e envia para o destinatário. Esta tarefa dispara efetivamente as mensagens, portanto, é uma configuração obrigatória.
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:
Dica:
Recomendável que a tarefa esteja configurada para executar em horário comercial, devido ao envio de mensagens de cunho financeiro.
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção EnviarSMSFila;
- Na seção Minuto, no campo Tipo, marque a opção Valor. Indique a mesma quantidade definida no intervalo definido no Cadastro de Mensagem de SMS. No campo Valor, insira o número de minutos na seguinte estrutura:
*/2(exemplo); - Nos demais campos, nas seções Hora, Dia do mês, Mês e Dia da semana, marque a opção Todos. Configurando desta forma, o sistema sempre atualizará os dados de rastreamento a cada 2 minutos;
- Clique em Salvar para validar a criação da tarefa. A partir desta configuração, o sistema já irá iniciar a execução da tarefa.
Após a configuração da tarefa, ela seguirá executando automaticamente e irá identificar as mensagens armazenadas na fila de SMS, respeitando o intervalo definido no cadastro da mensagem de SMS e no intervalo da tarefa de SMS.
Funcionalidades Principais
Atualização das mensagens na fila
- O formulário permite atualizar a lista de mensagens na fila assim que um novo envio é realizado, garantindo que os usuários tenham acesso às informações mais recentes.
Gerenciamento da fila de SMS
- O formulário apresenta de forma geral, todas as informações competentes ao envio da mensagem e seu registro na fila, como o status de envio, prioridade e o telefone de envio, promovendo uma gestão eficiente sobre o uso da fila de SMS.
Fluxo de Trabalho
flowchart TD A[Início] --> B[Ativar Fila no Gateway SMS] B --> C[Configurar prioridade e intervalo na Mensagem SMS] C --> D[Disparo da Mensagem] D --> E[Armazenamento na Fila de SMS] E --> F[Agendar tarefa EnviarSMSFila] F --> G[Tarefa envia SMS conforme intervalo configurado]
Considerações Finais
O uso da ferramenta de fila de SMS no sistema representa uma solução eficiente para a comunicação com clientes. Seus principais benefícios incluem a otimização do processo de cobrança, a melhoria na entrega de informações importantes e uma operação eficiente do uso de Gateway SMS. A implementação adequada desta ferramenta pode resultar em maior engajamento dos clientes, redução de inadimplência e aumento da satisfação geral.
Etiquetas
Integracao Integracoes GatewaySMS MensagemDeSMS FilaSMS RotinaDeCobranca EnvioDeCobrança