Diagnóstico de logins

Introdução

O módulo de Diagnóstico de Logins é uma ferramenta essencial para provedores de internet, proporcionando uma análise detalhada e ágil dos logins dos clientes. Ele oferece uma visão completa do status, das configurações e do histórico de conexões dos usuários, facilitando a identificação e a solução de problemas relacionados à autenticação e ao acesso à rede.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema → Provedor → Logins → Diagnóstico.

Entrega de Valor

• Identificação rápida de problemas de autenticação e conexão
• Visualização centralizada de informações críticas do login
• Facilitação do processo de suporte técnico
• Redução do tempo de resolução de problemas
• Melhoria na experiência do cliente

Estrutura do módulo

Campos Principais

Aba	Campo	Descrição
Login	Login	Login do cliente que será analisado no diagnóstico
Login	Conectado a	Tempo que a sessão do usuário está ativa
Login	IPv4	IPv4 que o usuário está utilizando para navegação
Login	IPv6	IPv6 que o usuário está utilizando para navegação
Login	Concentrador	Concentrador onde o usuário está autenticado e com conexão ativa
Login	Tecnologia	Tecnologia que o usuário utiliza para conexão
Login	Tipo de Autenticação	Tipo de autenticação utilizada para o usuário navegar na Internet
Login	Interface de conexão	Interface que liga o concentrador ao cliente
Login	MAC	Endereço MAC do usuário
Contrato	Status do Contrato	Status do contrato do usuário
Contrato	Status de Acesso	Status de acesso do usuário
Contrato	Status de Velocidade	Status de velocidade do usuário
Contrato	Possui comodato	Indica se o dispositivo do usuário é comodato ou próprio
Plano	Plano	Nome do plano de velocidade utilizado pelo usuário
Plano	Velocidade de Upload	Velocidade de Upload definida no plano de velocidade
Plano	Velocidade de Download	Velocidade de Download definida no plano de velocidade
Fibra	Projeto FTTH	Projeto de fibra vinculado ao usuário
Fibra	Caixa FTTH	Caixa FTTH vinculada ao usuário
Fibra	Porta	Porta da caixa FTTH utilizada pelo usuário
Fibra	Transmissor	Transmissor óptico (OLT) que fornece sinal ao usuário
Fibra	Vlan Uplink	Vlan que o usuário utiliza para navegação
Fibra	MAC	Endereço MAC do equipamento que o usuário utiliza para conexão
Fibra	Onu Número	Id da Onu do usuário no transmissor óptico (OLT)
Fibra	Pon ID	PON onde está conectada a Onu do usuário na OLT

Informações Adicionais

• Informações da ONU/ONT e roteador do cliente.
• Registros de potência RX e TX do dispositivo de fibra do cliente fornecidos pelo transmissor.
• Motivos de desconexão do cliente nos últimos sete dias.
• Tráfego em tempo real dos últimos cinco minutos registrados pelo concentrador.
• Consumo de banda do cliente nos últimos trinta dias.
• Ping do IXC ao cliente.
• Ping do IXC ao concentrador onde o cliente está autenticado e com conexão ativa.
• Logs das últimas cinco tentativas de autenticação do cliente.
• Tempo que o cliente ficou online nos últimos sete dias.
• Tempo que o cliente ficou offline nos últimos sete dias.
• Relatório das conexões realizadas pelo cliente.

Funcionalidades Principais

Realização de diagnóstico da conexão do cliente

1. Busque pelo login do cliente no IXC
2. Selecione o login
3. Clique no botão Diagnóstico

Realização de operações no login do cliente

No diagnóstico, também é possível executar algumas operações no login do cliente para gerenciar sua conexão:

1. Desconectar o cliente
2. Limpar o endereço MAC que está sendo validado para autenticar o cliente
3. Analisar as ordens de serviço realizadas para o cliente
4. Realizar o desbloqueio temporário da conexão do cliente

Fluxo de Trabalho

graph TD
	A[Acessar Diagnóstico de Logins] --> B[Realizar Diagnóstico]
	B --> C{Problemas Identificados?}
	C --> |Sim| D[Analisar Detalhes]
	D --> E[Executar Testes Adicionais]
	E --> F[Aplicar Soluções]
	F --> G[Verificar Resolução]
	C --> |Não| I[Confirmar Funcionamento Normal]
	G --> H[Registrar Ações Tomadas]
	I --> H

Considerações Finais

O módulo de Diagnóstico de Logins é uma ferramenta crucial para a gestão eficiente e eficaz dos serviços de internet. Ele permite uma abordagem proativa na identificação e resolução de problemas, melhorando significativamente a qualidade do suporte técnico oferecido aos clientes. Ao utilizar esta ferramenta regularmente, os provedores podem reduzir o tempo de inatividade, aumentar a satisfação do cliente e otimizar suas operações de rede. É importante lembrar que, ao lidar com informações sensíveis dos clientes, é fundamental seguir as melhores práticas de segurança e privacidade, garantindo que o acesso a esta ferramenta seja restrito apenas aos responsáveis autorizados autorizado.

Etiquetas

Provedor Diagnostico Login Troubleshooting Suporte

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