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Recuperação de senha da Central do Assinante via E-mail

Introdução

A funcionalidade de recuperação de senha via E-mail permite que os assinantes recuperem o acesso à Central do Assinante de forma rápida e segura, utilizando mensagens de texto enviadas para seus endereços de e-mail cadastrados. Esta funcionalidade está disponível quando o tipo de autenticação do usuário na Central do Assinante ocorre por e-mail e senha.

Acesso à Configuração

Caminho: Menu Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração Geral > aba Usuário

Autenticação:

Esta funcionalidade está disponível quando o tipo de autenticação do usuário na Central do Assinante ocorre por e-mail e senha.

Requisitos de uso

  • Configuração de uma integração de E-mail SMTP no sistema.

Entrega de Valor

  • Proporciona uma alternativa segura e conveniente para recuperação de senha;
  • Reduz o tempo de inatividade do usuário ao acessar a Central do Assinante;
  • Diminui a carga de trabalho da equipe de suporte relacionada a problemas de acesso.

Estrutura do Formulário

Aba Usuário

  • Parâmetro “Recuperar senha”: Opção “Enviar por E-mail”

Aba E-mail

  • Campo SMTP: Seleção do E-mail SMTP integrado ao sistema

Funcionalidades Principais

Configuração do Envio de E-mail

  1. Acesse: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral
  2. Na aba Usuário, selecione “Enviar por E-mail” no parâmetro “Recuperar senha”
  3. Na aba E-mail, selecione um E-mail SMTP integrado no campo SMTP
  4. Clique em Salvar

Redefinição de senha por e-mail

  1. O assinante acessa a página de login da Central do Assinante
  2. Clica em “Esqueci minha senha”
  3. Insere CPF/CNPJ e e-mail de login
  4. Recebe e-mail com link de redefinição de senha
  5. Acessa o link e cria nova senha
  6. É redirecionado para a página de login

Casos de Uso

Recuperação de Senha pelo Assinante

  • Cenário: Um assinante esqueceu sua senha e precisa recuperá-la
  • Processo:
    1. O assinante acessa a página de login da Central do Assinante;
    2. Insere seu e-mail de login e clica na opção Esqueci minha senha;
    3. Insere seu CPF e número de telefone para recebimento da mensagem (deve ser o mesmo telefone do campo Telefone Celular no cadastro);
    4. O sistema envia um E-mail com um link de redefinição de senha;
    5. O assinante acessa o link e cadastra uma nova senha de acesso;
    6. O usuário é redirecionado à página de acesso da Central do Assinante para fazer login com a nova senha;
    7. O assinante usa a nova senha para acessar a conta.

Fluxo de Trabalho

graph TD
    A[Assinante não consegue efetuar o acesso devido à dados incorretos] --> B[Clica em 'Esqueci minha senha']
    B --> C[Insere CPF e número de telefone]
    C --> D[Sistema verifica dados]
    D --> E{Dados válidos?}
    E -- Sim --> F[Envia E-mail para redefinição de senha senha]
    E -- Não --> G[Exibe mensagem de erro]
    F --> H[Assinante realiza a redefinição de senha]
    H --> I[Conclui login na Central do Assinante]

Considerações Finais

A recuperação de senha via E-mail oferece uma solução eficiente e segura para os assinantes retomarem o acesso à Central do Assinante. É fundamental manter os dados de contato dos clientes atualizados, especialmente o número de telefone celular, para garantir o funcionamento adequado deste recurso.

Etiquetas

CentralAssinante E-mailSMTP RecuperacaoDeSenha Cliente Contrato

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