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Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Envio de Cobranças

Introdução

Definição - Mensagem Omnichannel:

A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.

A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O cadastro de Mensagens Omnichannel permite configurar as comunicações enviadas aos clientes por meio da integração do canal Opa! Suite. Essa funcionalidade é crucial para garantir uma comunicação clara e assertiva em diversos cenários, como o envio de cobranças utilizando a Rotina de cobrança com Opa! Suite. Ao configurar mensagens personalizadas e alinhadas com as necessidades da empresa, é possível melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de comunicação e cobrança.

Acesso ao Formulário

Caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel

Requisitos de Uso

Requisitos:

Entrega de valor

  • Permite o envio de notificações através do canal de comunicação de WhatsApp integrado ao Opa! Suite, que por sua vez estará integrado ao IXC;
  • Automatiza e padroniza a comunicação com clientes;
  • Permite a personalização de mensagens para diferentes cenários;
  • Melhora a experiência do cliente ao fornecer informações relevantes e oportunas;
  • Aumenta a eficiência operacional.

Estrutura da funcionalidade

A funcionalidade é baseada principalmente em duas configurações:

Atenção: 

O uso da integração com a plataforma Opa! Suite pode gerar custos ao utilizar a integração para Rotina de cobrança. Para mais informações, consulte nosso suporte mediante um atendimento, no departamento Suporte Geral - Opa! Suite.
Para abrir um novo atendimento, clique aqui.

Princípios de Funcionamento

A partir da configuração da integração entre as plataformas IXC Soft e Opa! Suite, estabelece-se a comunicação e possibilidade de troca de informações entre elas. Desta forma, são configurados os templates de mensagem diretamente no Opa! Suite para que o IXC consulte estes dados e inclua-o na configuração de envio de mensagens.

Com o template cadastrado no Opa! Suite e no IXC Soft, é parametrizado o envio de acordo com o recurso de Rotina de cobrança com Opa! Suite.

A partir das configurações efetuadas, o sistema irá considerar o Opa! Suite como um canal de comunicação para realizar o envio das mensagens parametrizadas.

Dica:

Consulte o manual individual de configuração para cada funcionalidade.

Rotina de cobrança:

Configuração de Mensagens Omnichannel para Rotina de cobrança com Opa! Suite

Importante:

Lembre-se de cadastrar o template diretamente na plataforma do Opa! Suite antes de realizar o cadastro no IXC. Este processo é primordial para o sistema realizar a consulta desta informação no Opa! através da integração e então espelhá-la para realizar o envio efetivo das mensagens.

  1. Acesse o formulário de Mensagens Omnichannel através do caminho: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagens Omnichannel;
  2. Clique no botão Novo para cadastrar uma nova mensagem Omnichannel;
  3. Preencha os campos:
    • Tipo comunicação: defina o tipo de comunicação que será utilizada para o envio de mensagens selecionando a opção WhatsApp;
    • Descrição: insira uma breve descrição para identificação da mensagem;
    • Canal comunicação: clique sobre o botão Buscar canais e selecione o canal de comunicação da qual o template (previamente cadastrado no Opa! Suite) que será utilizado possui vinculo;
    • Template: clique sobre o botão Buscar template para selecionar o template que será enviado;
    • Texto do template: preenchido automaticamente após selecionar o template no campo Template;
    • Variáveis template - Omnichannel: em caso de uso de variáveis no template, clique no botão Variáveis e selecione a variável respectiva à informação que deseja ser preenchida em seu lugar.
  4. Clique em Salvar para concluir o cadastro da mensagem;

Dica:

Confira o material Rotina de cobrança com Opa! Suite para realizar a configuração para o envio de mensagens omnichannel de cobrança.

Funcionalidades Principais

Personalização de Mensagens

  • Permite a criação de mensagens específicas para cada cenário de cobrança;
  • Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens.

Integração com Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)

Fluxo de trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel]
    B --> C[Clicar em 'Novo']
    C --> D[Preencher campos]
    D --> D1[Definir Tipo comunicação]
    D --> D2[Inserir Descrição]
    D --> D3[Selecionar Canal comunicação]
    D --> D4[Escolher Template]
    D --> D5[Verificar Texto do template]
    D --> D6[Selecionar Variáveis template]
    D1 --> E[Clicar em 'Salvar']
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E
    D5 --> E
    D6 --> E
    E --> F[Acessar Parâmetros de Cobrança]
    F --> G[Selecionar mensagem cadastrada]
    G --> H[Clicar em 'Salvar' nos Parâmetros de Cobrança]
    H --> I[Fim]

Considerações finais

O cadastro de mensagens omnichannel é uma ferramenta poderosa para otimizar a rotina de cobrança. Ao configurar corretamente as mensagens e integrá-las aos processos de cobrança, é possível melhorar significativamente a experiência do cliente, garantindo uma comunicação clara e assertiva, além de aumentar a eficiência operacional da empresa na gestão de pagamentos e pendências financeiras.

Etiquetas

Integracoes IntegracoesOmnichannel IntegracaoOpaSuite MensagemOmnichannel Omnichannel

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