Central do Assinante

Introdução

A Central do Assinante é um aplicativo móvel desenvolvido para proporcionar aos clientes uma experiência conveniente e eficiente no gerenciamento de suas contas e serviços. Este aplicativo oferece uma interface intuitiva e funcionalidades abrangentes, permitindo que os usuários acessem informações importantes e realizem diversas ações relacionadas aos seus serviços contratados.

Entrega de Valor

A Central do Assinante oferece diversos benefícios aos clientes:

Acesso rápido e fácil às informações da conta e contrato do serviço;
Visualização e pagamento de faturas;
Abertura e acompanhamento de atendimentos;
Atualização de dados cadastrais;
Contratação de novos serviços ou planos.

Geração do aplicativo Central do Assinante

Para fornecer o aplicativo Central do Assinante ao cliente, é necessário realizar a geração e publicação do aplicativo nas lojas de app para Android e iOS.

A geração pode ser realizada através de duas formas:

Geração autônoma: este processo é realizado de forma autônoma e gratuita, utilizando contas próprias de desenvolvedor da organização, permitindo que você gere o conteúdo de forma independente. Essa geração pode ser feita através da consulta aos manuais de instrução disponibilizados.
Geração por nossas equipes: a geração do aplicativo pode ser solicitada e desenvolvida junto à equipe da IXC Soft. O processo de geração segue as mesmas etapas, sendo orçada e realizada mediante pagamento.

Estrutura da funcionalidade

O aplicativo da Central do Assinante foi desenvolvido com uma interface intuitiva para dispositivos móveis, oferecendo ferramentas que facilitam a gestão completa do contrato pelo cliente. O objetivo é promover transparência e proporcionar ao usuário acesso a diversos recursos para administrar seu contrato eficientemente.

Recursos disponíveis:

Os recursos são separados em seções, localizadas no menu lateral esquerdo do aplicativo, indicadas por ícones:

Início: dashboard geral dos dados do contrato, como faturas disponíveis, termos e contratos pendentes de assinatura, consumo semanal e atendimentos abertos e em andamento;
Faturas: apresenta todas as faturas em aberto do cliente, possibilitando o pagamento diretamente pela central, solicitação de segunda via por e-mail e SMS;
Contratos: apresenta duas seções, sendo elas a de Contratos e outra de Termos, indicando em forma de lista todos os documentos de contratos e termos assinados e pendentes de assinatura;
Notas: apresenta as Notas Fiscais geradas, permitindo o gerenciamento e impressão dos documentos;
Consumos: apresenta relatórios de consumo diário, semanal e mensal. Permite alternar os logins para visualização de dados específica de cada acesso;
Relatórios: apresenta relatórios de quitação de débitos e de extrato de ligações quando utiliza Integrações de Telefonia Fixa;
Conexões: permite a alteração de senha do roteador pelo aplicativo ao utilizar a Integração IXC ACS;
Atendimentos: exibe todos os Cadastro de Atendimentos abertos, em progresso e solucionados, permitindo também a abertura de novos atendimentos quando necessário.
Benefícios: ao utilizar uma integração de SVA, permite o direcionamento do cliente ao seu acesso à plataforma, como por exemplo: Partiu! Clube de vantagens e Campsoft.
Entre em contato: inclui a possibilidade de comunicação a partir de um número de telefone, direcionando aocontato ou WhatsApp da empresa.

Funcionalidades Principais

Acesso à Conta

Login: Os clientes podem acessar suas contas usando credenciais fornecidas pela empresa.
Autenticação: O sistema utiliza métodos seguros de autenticação para proteger as informações dos usuários.

Visualização de Informações

Dados do Plano: Detalhes sobre o plano contratado, incluindo velocidade de internet, franquia de dados, etc.
Histórico de Consumo: Gráficos e estatísticas sobre o uso dos serviços, como internet e telefonia fixa.

Gestão Financeira

Visualização de Faturas: Acesso às faturas atuais e anteriores.
Pagamento Online: Opção para efetuar pagamentos diretamente pelo aplicativo.
Histórico de Pagamentos: Registro de todas as transações financeiras.

Atendimentos

Abertura de atendimentos: Interface para reportar problemas técnicos.
Acompanhamento de Solicitações: Status em tempo real das solicitações abertas.
Chat de Suporte: Canal direto de comunicação com a equipe de atendimento.

Autoatendimento

Atualização Cadastral: Possibilidade de atualizar informações pessoais.
Contratação de Serviços Adicionais: Interface intuitiva de acesso ao adquirir novos serviços com direcionamento personalizado, como os SVAs Partiu! Clube de vantagens e Campsoft.

Casos de Uso

Pagamento de Fatura

O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
No menu lateral, navega até a seção Faturas;
Seleciona a fatura desejada;
Escolhe o método de pagamento preferido dos métodos disponibilizados;
Confirma e efetua o pagamento;
Recebe confirmação da transação.

Abertura de Atendimento

O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
No menu lateral, navega até a seção Atendimentos;
Clica no botão Novo atendimento;
Preencha os campos:
- Departamento
- Assunto
- Descrição do Assunto
- Mensagem
Clica em Enviar ticket;
Visualiza o atendimento e, se necessário, envia uma nova mensagem ou soluciona o atendimento caso a solicitação já tenha sido resolvida.

Visualização de Consumo

O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
No menu lateral, navega até a seção Consumo;
O usuário seleciona o login de seu contrato que deseja consultar;
Serão disponibilizados relatórios de Consumo diário, Consumo semanal e Consumo Mensal. São apresentados os dados baseados no download e upload em GBs;

Assinatura e visualização de contratos e termos

O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
No menu lateral, navega até a seção Contratos;
Serão apresentadas suas seções: Contratos e Termos. Cada seção possui uma listagem dos documentos que estão pendentes de assinatura e os que já estão assinados, permitindo a assinatura conforme o situação do documento. A assinatura pode ser feita a partir do uso do certificado digital A1 ou mediante o uso de Integrações de Assinatura Digital;
Caso o documento esteja pendente e exista a configuração de um Certificado A1 configurado no sistema ou ao utilizar Integrações de Assinatura Digital no sistema, o cliente final poderá selecionar o ícone de assinatura para concluir a assinatura do documento;
Para visualizar/imprimir o documento, o cliente deve clicar no ícone de impressora. O aplicativo apresentará como um relatório o documento, e a partir do ícone de download o cliente poderá efetuar o download do documento, possibilitando o acesso à segunda via.

Fluxos de Trabalho

graph TD
    A[Cliente Acessa o App] --> B{Login Válido?}
    B -->|Sim| C[Dashboard Principal]
    B -->|Não| D[Tela de Login]
    C --> E[Menu Lateral Esquerdo]
    E --> F[Início]
    E --> G[Faturas]
    E --> H[Contratos]
    E --> I[Notas]
    E --> J[Consumos]
    E --> K[Relatórios]
    E --> L[Conexões]
    E --> M[Atendimentos]
    E --> N[Benefícios]
    E --> O[Entre em contato]
    
    F --> F1[Dashboard Geral]
    G --> G1[Visualizar Faturas]
    G --> G2[Pagar Fatura]
    G --> G3[Solicitar 2ª via]
    H --> H1[Contratos]
    H --> H2[Termos]
    I --> I1[Gerenciar Notas Fiscais]
    I --> I2[Imprimir Notas]
    J --> J1[Relatórios de Consumo]
    J --> J2[Alternar Logins]
    K --> K1[Relatório de Quitação]
    K --> K2[Extrato de Ligações]
    L --> L1[Alterar Senha do Roteador]
    M --> M1[Visualizar Atendimentos]
    M --> M2[Abrir Novo Atendimento]
    N --> N1[Acessar Plataforma SVA]
    O --> O1[Contato Telefônico]
    O --> O2[WhatsApp da Empresa]

Considerações Finais

A Central do Assinante é uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente, oferecendo autonomia e praticidade no gerenciamento de serviços. O aplicativo não apenas simplifica processos como pagamentos e suporte técnico, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e seus clientes, proporcionando transparência e eficiência nos serviços prestados.

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