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Fila de Mensagens Omnichannel

Introdução

Definição - Mensagem Omnichannel:

A funcionalidade de Mensagem Omnichannel é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma Opa! Suite, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.

A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

A Fila de Mensagens Omnichannel é um sistema que organiza e armazena temporariamente mensagens em uma ordem definida, garantindo que sejam processadas de forma sequencial e eficiente. Esse recurso é ideal para gerenciar grandes volumes de mensagens, permitindo escalabilidade e controle no envio, além de priorizar ou reordenar mensagens conforme a necessidade. É amplamente utilizado para otimizar a comunicação omnichannel no sistema IXC, assegurando que cada mensagem seja entregue de maneira ordenada e consistente.

Esta ferramenta está disponível através do formulário Fila de Mensagens Omnichannel. Ele permite visualizar e monitorar o status das mensagens enviadas, bem como suas respectivas informações de inclusão e envio.

Acesso ao Formulário

Caminho: Configurações > Integrações > Integrações Omnichannel > Aba Fila de mensagens

Requisitos de uso

Entrega de Valor

  • Armazena temporariamente as mensagens enviadas pela Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança) ao utilizar a Integração Omnichannel - Opa! Suite para o envio de cobranças Omnichannel.
  • Armazena temporariamente as mensagens enviadas de link de assinatura digital ao utilizar a integração com o IXC Assina.
  • Armazena as mensagens para envio posterior à execução da rotina de cobrança, garantindo que as comunicações sejam feitas de maneira eficiente.
  • Oferece maior gerenciamento da fila, facilitando o controle e a organização do envio dessas mensagens.
  • Proporciona escalabilidade e organização ao ordenar as mensagens na fila e direcioná-las conforme necessário, permitindo um envio mais ágil e bem estruturado.

Estrutura do Formulário

A Fila de Mensagens Omnichannel está integrada ao formulário de Integração Omnichannel - Opa! Suite, localizada na aba de Fila de mensagens neste formulário. Ao acessar o formulário de Fila de mensagens Omnichannel, o sistema apresenta uma grid com todos os registros de mensagens que foram dispostas na fila.

Campos Principais

CampoDescrição
IDNúmero identificador único da mensagem na fila
ClienteRazão social/Nome do cliente que receberá a mensagem armazenada na fila
Dados para envio do templateInformações necessárias para o envio do template de mensagem
StatusEstado atual do envio da mensagem (ex: pendente, enviado)
Data de inclusãoData em que a mensagem foi adicionada à fila
Além disso, o sistema permite visualizar a mensagem que consta na fila, apresentando suas informações detalhadas individualmente.

Princípios de Funcionamento

As mensagens são armazenadas na Fila de Mensagens Omnichannel assim que enviadas e, portanto, armazenadas temporariamente para que sejam disparadas em um horário configurado. Esta funcionalidade contempla os tipos de envio:

As mensagens permanecem na fila até que sejam enviadas em um horário que foi previamente configurado. Após a execução da tarefa específica de envio, as mensagens são efetivamente retiradas da fila e enviadas aos clientes.

Funcionalidades principais

Atualização automática da fila

Após o envio das mensagens, elas são direcionadas à fila de mensagens. A fila é atualizada automaticamente com base no ID do gateway especificado.

Disparo das mensagens

Após armazenar as mensagens na fila, com a execução da tarefa Tarefa - Envia Mensagens Omnichannel da Fila, as mensagens em fila são identificadas e disparadas efetivamente aos clientes a partir do gateway omnichannel (Opa! Suite).

Cancelar pendentes

Permite o cancelamento das mensagens que constam com o status de Aguardando na fila de mensagens.

Fluxo de utilização

flowchart TD
    A[Parametrização do template no Opa! Suite] --> B[Integração do IXC com Opa! Suite]
    B --> C[Configuração dos Templates de Mensagens Omnichannel no IXC]
    C --> D[Disparo das Mensagens Omnichannel]
    D --> E[Armazenamento na Fila de Mensagens Omnichannel]
    E --> F[Envio programado das mensagens]
    F --> G[Tarefa correspondente executada]
    G --> H[Mensagens enviadas ao cliente final]
    H --> I[Fim]

Considerações Finais

A Fila de Mensagens Omnichannel é uma ferramenta essencial para garantir a eficiência e organização do processo de envio de mensagens multicanal. Ela oferece flexibilidade ao permitir o armazenamento e o envio programado das mensagens. Com a integração de diferentes tipos de envio, como a Rotina de Cobrança com Opa! Suite, e o IXC Assina, a funcionalidade contribui para uma comunicação ágil e bem estruturada. O gerenciamento eficaz dessas mensagens, por meio da fila, assegura uma experiência fluida para o cliente e uma operação mais otimizada para a empresa, garantindo a entrega de valor com escalabilidade e controle.

Etiquetas

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