Relatório Contratos Cancelados
Introdução
Este guia fornece instruções detalhadas sobre como gerar o Relatório de Contratos Cancelados no sistema. Esse relatório é fundamental para monitorar e entender os padrões de cancelamento, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatório contratos
Passo a Passo: Relatório Contratos Cancelados
Passo 1: Acessando Relatórios
- Acesse Menu Relatórios > Relatórios provedor;
- Selecione a opção Relatórios de Contratos;
- Em seguida, clique em Relatórios de Contratos;
Passo 2: Configuração dos Filtros
- Na aba Filtros e Outros Filtros, defina os filtros que desejar, como: Status do contrato, Status de acesso, filial, entre outros.
- Siga para aba Cancelados/Desativados aplique os seguintes filtros:
- Motivo do Cancelamento: Permite filtrar contratos baseados em motivos específicos de cancelamento.
- Com motivo do cancelamento: Opção para incluir (Sim), excluir (Não) ou selecionar todos os contratos, independentemente de terem um motivo registrado (Todos).
- Data Inicial Cancelamento: Define a data inicial do período de cancelamento do contrato.
- Data Final Cancelamento: Define a data final do período de cancelamento do contrato.
- Após configurar os filtros, clique em Agrupados;
- Em seguida, selecione a opção Agrupado Por Tipo de Cancelamento.
Interpretação dos Dados
Informações Apresentadas
- Cliente: Identificação do cliente associado ao cancelamento.
- Motivo do Cancelamento: Razão registrada para interrupção do serviço.
- Dados do Cancelamento: Dados em que o cancelamento foi formalizado.
- Dados de Desativação: Momento em que o serviço foi efetivamente desativado.
- Dados de Negativação: Aplique-se a cancelamentos motivados por inadimplência.
Análise de Padrões
- Motivos Frequentes: Identifique as causas mais recorrentes de cancelamento e sua distribuição.
- Tendências Temporais: Observe variações sazonais ou padrões de aumento em períodos específicos.
- Correlação com Inadimplência: Avaliar a relação entre os cancelamentos e os casos de inadimplência, identificando possíveis gatilhos ou fatores de risco.
Uso Estratégico
Utilize o relatório para identificar áreas de melhoria no serviço e reduzir a taxa de cancelamentos.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Acesso ao Menu Relatórios] --> B[Selecionar Relatórios Contratos] B --> C[Configurar Filtros] C --> D[Selecionar Agrupamento] D --> E[Clque 'Agrupado Por Tipo de Cancelamento'] E --> F[Gerar Relatório] F --> G[Analisar Dados] G --> H[Fim]
Considerações Finais
O Relatório de Contratos Cancelados é uma ferramenta valiosa para compreender as razões pelas quais os clientes encerram seus contratos. Ao utilizar as opções de visualização detalhada e agrupada, é possível obter visões importantes sobre tendências de cancelamento, permitindo ações proativas de retenção e melhoria de serviços.
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