Cadastro de Assunto
Introdução
O cadastro de assunto é uma funcionalidade essencial para organizar e categorizar os atendimentos no sistema. Ele permite criar uma estrutura hierárquica de tópicos, facilitando a classificação e o direcionamento de chamados, além de possibilitar a geração de relatórios mais precisos e a análise de tendências nos atendimentos.
Acesso ao Formulário
Caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos
Benefícios
- Organização eficiente dos atendimentos
- Facilita a priorização e o direcionamento de chamados
- Permite a geração de relatórios detalhados por categoria
- Melhora a análise de desempenho e identificação de áreas problemáticas
- Padroniza a comunicação entre equipes de suporte
Passo a Passo
Criação do Assunto
Para criar um assunto, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Sistema;
- Clique na opção Suporte;
- Selecione a pasta Cadastros;
- Localize e clique em Assunto;
- Na grid de Assuntos, clique no botão Novo para criar um novo assunto;
- Preencha os campos obrigatórios:
- Assunto
- Modelo de impressão
- Tempo padrão de execução da O.S
- Clique em Salvar para finalizar o cadastro.
Inativar um Assunto
Para inativar um assunto, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Sistema;
- Clique na opção Suporte;
- Selecione a pasta Cadastros
- Clique em Assunto;
- Encontre o assunto desejado e clique em Editar;
- Na aba Assunto localize o campo Ativo e marque a opção Não;
- Clique em Salvar. Após isso, o assunto não será listado na criação de novas ordens de serviço.
Parâmetros
Você pode configurar certas obrigatoriedades na criação de assuntos para uso em atendimentos e ordens de serviço. As configurações podem ser feitas da seguinte maneira:
Atendimento
- Acesse o formulário seguindo o caminho: Menu sistema > Suporte > pasta cadastros > Assuntos;
- Selecione o assunto desejado e clique no botão Editar, ou clique no botão Novo para criar um novo assunto;
- Vá para a aba Assunto;
- É possível tornar obrigatória a inserção dos seguintes campos ao criar um novo atendimento:
- Contrato
- Login
- Processo
- Marque sim para as opções desejadas;
- Clique no botão Salvar.
Quando os campos contrato e login forem tornados obrigatórios, a origem do endereço se ajustará automaticamente ao campo que estiver habilitado. Se ambos os campos estiverem habilitados, o Login será priorizado como primeira opção. Isso também se aplica às ordens de serviço.
Ordem de serviço
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta cadastros > Assuntos;
- Selecione o assunto desejado e clique em Editar, ou clique em Novo para criar um novo assunto;
- Na aba Assunto, configure os parâmetros para Login e Contrato;
- Navegue até a aba Parâmetros O.S;
- É possível tornar obrigatória a inserção dos seguintes campos ao finalizar a O.S:
- Anexos
- Comodato
- Produtos
- Diagnóstico
- Equipe
- Acesse a aba Requisitos finalizar wizard;
- Nesta aba, você pode tornar a assinatura obrigatória e definir quais abas serão exibidas ao utilizar o botão Finalizar wizard;
- Marque sim para as opções desejadas;
- Clique em Salvar.
A obrigatoriedade de Anexos, Comodato e Produtos aplica-se apenas se a ordem de serviço for finalizada pela opção Finalizar wizard.
Fluxo de trabalho
graph TD A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema] B --> C[Clicar em Suporte] C --> D[Selecionar pasta Cadastros] D --> E[Clicar em Assunto] E --> F[Clicar em Novo] F --> G[Preencher Assunto] G --> K[Preencher campos obrigatórios] K --> M[Configurar parâmetros adicionais] M --> N[Salvar] N --> O[Fim]
Considerações Finais
O cadastro de assunto é uma ferramenta fundamental para a gestão eficiente do suporte ao cliente. Ao criar uma estrutura bem organizada de assuntos, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade do atendimento, reduzir o tempo de resolução de problemas e obter visões valiosas sobre as necessidades dos clientes. É importante revisar e atualizar periodicamente a lista de assuntos para garantir que ela permaneça relevante e eficaz.
Etiquetas
Cadastros Suporte Assuntos Atendimento OrdemDeServico