Gerenciamento de Logins Afetados na Ordem de Serviço de Estrutura
Introdução
O gerenciamento de logins afetados na ordem de serviço de estrutura é uma funcionalidade essencial para controlar e monitorar o impacto das intervenções na infraestrutura de rede sobre os acessos dos clientes. Esta ferramenta permite identificar, registrar e acompanhar os logins que podem ser afetados durante a execução de uma ordem de serviço relacionada à estrutura da rede.
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário contratar o módulo Inmap Service.
Acesso ao formulário
Caminho: Menu sistema > Suporte > Ordens de Serviços > aba Logins afetados
Benefícios
- Permite antecipar e minimizar os impactos nos serviços dos clientes durante manutenções na rede.
- Facilita a comunicação proativa com os clientes sobre possíveis interrupções
- Auxilia no planejamento de intervenções com menor impacto nos usuários
- Melhora a eficiência na resolução de problemas relacionados à infraestrutura
Estrutura do Formulário
O formulário de Logins afetados está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todos os logins vinculados. Esta grid está organizada em linhas e colunas. Cada registro individual corresponde a um formulário que armazena todos os detalhes relevantes dos logins afetados, e a interface permite adicionar, editar e deletar registros.
Integrações com outros módulos:
Exemplo de Uso
Resolução de Problema
- Identifique um problema que esteja afetando múltiplos clientes em uma região;
- Desenhe a região de manutenção utilizando o Service;
- Crie uma ordem de serviço de estrutura;
- O sistema irá atribuir os logins afetados na região desenhada à ordem de serviço;
- Diagnostique e resolva o problema na infraestrutura;
- Feche a ordem de serviço após a normalização de todos os acessos.
Caso a ordem de serviço seja finalizada através da botão finalizar wizard, será possível atribuir desconto aos logins afetados.
Funcionalidades Principais
- Disparo automático de mensagens de retorno para o cliente quando eles são atribuídos automaticamente na aba de logins afetados
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário contratar o Opa Suíte.
- Atribuição de descontos para os clientes afetados
- Monitoramento dos logins impactados devido à manutenção em uma região.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Desenho da região de manutenção] --> B{Criar O.S de estrutura?} B --> C[Verificar logins afetados] C --> F[Planejar intervenção] F --> G[Executar manutenção] G --> H[Verificar status dos logins] H --> I[Fechar OS]
Considerações Finais
O gerenciamento eficaz de logins afetados em ordens de serviço de estrutura é crucial para manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Esta funcionalidade permite uma abordagem proativa na gestão de intervenções na rede, minimizando o impacto nos usuários finais e otimizando os processos de manutenção e resolução de problemas.
Etiquetas
GerenciamentoDeRede OrdemDeServico LoginsAfetados ManutencaoProgramada Estrutura
